年前台新员工培训计划表2012
为了能让到新纪元酒店前台上班的新员工能够尽快的熟练和掌。
保证前台迎合酒店现有的工作模式。握前台的工作流程和操作系统，现特拟定前台新成为一名合格的新纪元前台员工。工作的正常运转。
员工的培训计划。
考核人 年前台新员工培训计划表2012 为了能让到新纪元酒店前台上班的新员工能够尽快的熟练和掌保证前台迎合酒店现有的工作模式。握前台的工作流程和操作系统， 现特拟定前台新成为一名合格的新纪元前台员工。工作的正常运转。
员工的培训计划。 考核人考核时间受训人培训人培训时间培训内容酒店应知应会，各部门职能、**号码及酒1天）3店服务项目的了解（ 酒店现有房型的参观，房价、百大集团公司2天）1级商务协议公司的熟记（ ）岗位职责要求及执行力的学习（3.1 天）1前台专业术语的培训2 ）前台设施设备的了解及储物柜、保险1（4柜的使用天）1）前台物料的存放及整理（2（ )天(1前台早中夜班工作流程的熟记56 国内有效证件的识别及登记注意事项1国外护照的识别、种类及登记注意事项2（ .
天）1（外管登记制度及上报外管注意事项3（ ）有预订散客入住接待流程1（7天）1）无预订散客入住接待流程（2（ 1（8. ）团队入住接待流程天）2）会议入住接待流程（2（ ）团队并团，脱离团主的操作1（9团队早餐更改为散客早餐的操作2（ ）散客早餐更改为团队早餐的操作3（ 天）1的查询及处理方法（10. due-out11.
）叫早、餐盒预订、出租车预订的登记1免费升级房及无烟楼层房间2及操作方法（ 天）1的统计（ 天）1前台换房操作流程（12客人信息查询、免打扰及客留言的处理方13天）1法（ 3前台紧急预案及技能大赛资料的学习（14天）
）各银行卡种类的识别及操作方法1（15天）1）备用金的管理（2（ ）散客退房的操作流程1（16天）2）团队退房的操作流程（2 ）酒店公寓免费券的接待和退房注意事1（173）华夏西部的接待及退房注意事项（2项（百大集团及子公司客人的接待及退房时账务天）2的处理注意事项（ ）历史账务的查询1（18手工账单的操作流程2（ 天）2）分账的操作流程（3（ （19. ）超现的查询及处理方法1发票的登记注意事项2（ ）发票跳票的处理方法3（ 天）1）发票退票的处理方法（4（20. 天）1卡的种类及做账方法（vip百大集团 1（酒水单及洗衣明细单的查询及处理方法21天） ）预付款的收取及账务的处理方法1（22天）2）支票的收取及注意事项（2 新员工出岗考核23.
年前台新员工培训计划表2012
为了能让到新纪元酒店前台上班的新员工能够尽快的熟练和掌。
保证前台迎合酒店现有的工作模式。握前台的工作流程和操作系统，现特拟定前台新成为一名合格的新纪元前台员工。工作的正常运转。
员工的培训计划。考核人
酒店前台新员工培训
酒店前台员工培训流程。一 第一天到客房实习一天。了解客房情况，如物品摆放 房间类型及区别 房间大小 朝向 做房流程等 二 前台早班学习内容 1 酒店企业文化。2 酒店考勤制度。3 前台管理制度 礼节礼貌 仪容仪表 着装要求 对客服务要求 服务用语 见客都要打招呼 微笑服务 上下班时间。4 酒店的所有...
酒店前台新员工培训
酒店前台员工培训流程。一 第一天到客房实习一天。了解客房情况，如物品摆放 房间类型及区别 房间大小 朝向 做房流程等 二 前台早班学习内容 1 酒店企业文化2 酒店考勤制度。3 前台管理制度 礼节礼貌 仪容仪表 着装要求 对客服务要求 服务用语 见客。都要打招呼 微笑服务 上下班时间。4 酒店的所有...
酒店前台新员工培训心得
如果不是加入了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学习，在这之前，我一直以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发现我当初的想法是多么的肤浅啊！这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正因为酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们喜欢...