1第一天:熟悉酒店房型,房数,房价,看员工手册及培训资料。
2.第二天:上客房学习,了解房间。
3.学习前台基本业务知识:酒店订房**,内外线的拨打,传真号码,开通长途,叫醒设置,**接听及**转接。
4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置,练习系统散客预订、团队预订、预订开房、预订取消与恢复、排房。散客入住接待,修改客人资料,合住,换房,续住,留言操作。
5.复习1—4天的学习内容,学习迷你吧挂账,过房租,续住入押金,转账,现金结账,信用卡结账,挂账,会员卡结账,离店及追回,暂离及重入功能。
6.会员查询,会员资料录入及会员卡充值消费,复习前面所学的知识及了解交**工作。
7.连帐房,修改结账,团队客人转散客,散客转团队的操作,钟点房套卡的入账方法及使用操作。
8.冲账处理及房租调整在什么情况下使用,前台自费品的挂入与客房迷你吧区分。
前台新员工上岗培训计划
1第一天 熟悉酒店房型,房数,房价,看员工手册及培训资料。2.第二天 上客房学习,了解房间。3.学习前台基本业务知识 酒店订房 内外线的拨打,传真号码,开通长途,叫醒设置,接听及 转接。4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置,练习系统散客预订 团队预订 预订开房 预订取消与恢复 排房。散客入住...
新员工上岗培训
新员工上岗培训提要 一 入职培训 培训时间3小时 1 企业文化及公司概况。2 规章制度 员工手册 3 管理处概况。4 管理处规章制度 员工须知 二 上岗培训 培训时间5天 1 物业管理基础 培训时间半天 2 服务礼节礼貌 培训时间半天 3 岗位职责 工作规程 相关质量标准和服务技巧。培训时间4天 a...
新员工上岗培训
新员工上岗培训 质量管理和控制 质量管理,员工,培训,上岗,流程。质量管理工作发展史和存在的必要性 2.公司各车间的生产流程及相关质量管理工作的流程介绍 3.举例说明质量控制点的设置 4.质量方面术语和定义 质量 产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。质量控制 为达到质量要求而...