终端**营销人员，会碰到很多问题，尤其是——破冰难！经常第一句话还没有说完，客户给你的回答就是“我不需要”，然后无情的把**挂掉了。成功率特别低！
不难发现：营销人员打**太难，会造成团队士气低下！遇到的拒绝多，**营销团队不想打**，就算打也是毫无信心。
但是，**营销又是商场与顾客沟通最好的方式。
精准型应对话术与普通**话术区别在于，它能抓住消费者的信息、需求和问题，针对消费者制定专属的营销话术。精准型**话术包含两大难度：客户群体属性和客户疑难情景，今天主要针对这2大难度给大家解决**营销的遇到的问题！
根据客户群体沟通。
根据不同的客户群体制定专属话术，例如：根据客户小区的消费不同、职业不同和性别不同等制定不同话术。30秒吸引顾客告知三件事：
1，我是谁？
2，此次**的目的是什么？
3，我能带来什么好处（利益）？
a.陈述产品价值：
**营销01
1、早上好，王总，接**方便吧？
我是xx橱柜的小丁，有个好消息要告诉您！欧派厨柜推出整体定制橱柜标准厨房厨柜只需9999元，我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧？
**营销02
早上好，程总，接**方便吧？
我是xx橱柜的小徐，我去到您工地，看到您还没有购买橱柜。刚好，有个好消息告诉您，xx厨柜刚好有个优惠活动（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分钟能帮您节省2000元，我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下，好吧！
b.让顾客感到惊讶。
**营销01
有一件关于**小区的大事要告诉您！
早上好，刘经理，现在接**方便吧？我是xx橱柜xx店长小王，今天打**给您，是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您！在本月的19号，你们小区的业主在xx橱柜有个**优惠活动，已经有超过100名业主报名了，希望您别错过这个好机会。
**营销02
想要请您帮个忙可以吗？
赵经理，您好，现在接**方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高兴通过朋友的介绍拨通您的**，今天打**给您是一件事情想要请您帮个忙，大概会耽误您一分钟的时间，可以吗？
**营销03
请教您一个问题可以吗？
我是xx橱柜的小丁，今天特意打**给您主要是想向您报个到，问一声节日好！也想请教您一个两个问题，可以吗？
**营销04
我是特意来向您道谢的！
李总，我是小徐，你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打**给您，是特意代表我们公司向您道个谢的，感谢您昨天来到我们公司，给我们一个服务您的机会。朱经理，我还有一个问题可以请教一下吗？
**营销05
我们约好了！
早上好，张经理，我是xx橱柜的小徐。之前我们约好了今天给您打**，您还记得吗？张经理，在上个月的十一号，上午九点五十分，就是一个月前，我给您过一个**，不过当时您在忙，然后我们约好了一个月以后，也就是今天上午九点五十分我们再联系，我想既然答应过您，所以今天准时给您打过来，您还有印象吗？
**营销06
我是来给您道歉的！（针对刚交房手头有户型图）
我是xx橱柜小丁，今天我打**给您是向您真诚的道个歉，希望您接受！前几天我公司组织了一次贵小区样板房征集活动，没有通过您的同意我们去您的房子做了一个测量，真的很抱歉。为此我们请了公司最专业的设计师，做了一套针对您户型的方案，邀请你有时间到我们xx橱柜来看看。
依据客户情景应对。
根据不同客户的现状制定话术，例如：客户装修进度、品牌层次和特殊需求等来制定不同话术。
导购员：您好！xx先生∕女士，我是xx厨柜的**营销员工号0688（说工号的时候一定要更加清晰，给人正规感），xx先生∕女士您家橱柜定了吗？
情景⑴业主：已经定了。
导购员：哦，太遗憾了跟您联系晚了，那您定了哪个品牌的？是交了订金还是已经下单了？
情况a业主：只是交了订金。
导购员：xx先生∕女士，我觉得装修是件大事，房子70年的产权。您多对比几家才知道哪个品牌性价比最高，我们xx厨柜这次是厂家支持的活动，像我们全套橱柜+电器才9999元。
（如果客户有细问其他情况再针对性回答）
业主：不用了，已经定了。
导购员：那恭喜您喜获新居，打扰您了！
情况b业主：已经下单了。
导购员：那恭喜您喜获新居，我们xx橱柜这次是厂家支持的活动，像我们全套橱柜+电器才9999元。优惠力度非常大，如果您有朋友在装修也可以帮忙介绍下，我也有精美礼品送给您的。
谢谢您，打扰您了！
情景⑵还没定。
导购员：正好！我们在xx举行大型惠民活动，不仅厂家会来人现场送优惠，我们商家也拿出了空前的力度，所以活动力度非常大，像我们橱柜+电器全套才9999元。
这次活动是我们xx橱柜全年最低价，不是最低价，以十倍差价返还给您。
现场还有各种家电大奖的抽取，优惠空前。xx先生∕女士您看装修事件大事多参考几个品牌，才知道哪个品牌性价比高。您看今天下午或者明天上午您方便吗，我们给您送张活动的邀请卡。
（问题最好二选一的答案）此次活动我们只限量邀请20名业主，需要提前确定参加人员，工作人员事先准备好礼品和预留位置。既然您有这个需求，就快来参加吧，机会难得。
您的手机号码能加微信吗？我们可以发个活动内容电子版给您，您把你地址给我们，工作人员会把邀请卡亲自送给您。
情景⑶我没时间。
导购员：没关系，你这手机号码能加微信吗？我把活动内容电子版发给您，您参考下。
我们这个活动时间是从今天到xx号的。（活动截止的时间）您这段时间方便的话我们可以把邀请卡送到您手里，凭邀请卡可免费领取礼品和享受更多优惠。有时间可以随时到店里看下。
不好意思打扰您了，祝您生活愉快！再见！
情景⑷我不着急装修。
导购员：那xx先生∕女士您准备什么时候开始装修呢？其实家里装修一定要从厨房开始，这样才不耽误您时间，橱柜要等您贴好瓷砖复尺后才可以签合同下单的。
而且我们这次活动力度非常大，您可以先下订。
因为我们活动结束要把签约的订单传到公司做报备，公司资料库就有您的名字，这样您什么时候下单都是按这次的活动**给您。您可以过来先了解下，装修是件大事，房子70年的产权。您多对比几家才知道哪个品牌性价比最高。
情景（5）我这会有事。
导购员：不好意思，您先忙，我随后再打给您，打扰您了！
情景（6）你怎么有我**？
导购员：哈哈，我们xx橱柜是知名公司，您不用担心！我们获取客户的**有几个途径：
大型活动客户留下的，做市场调查时收集的、亲戚朋友介绍的等等。或许是您朋友知道您装修，正好碰上我们，才留下您的号码的。抱歉打扰您了，您的橱柜定了吗？
（如果客户继续听**，就可以介绍活动了）
情景（7）你们经常做活动的，我需要时再买吧！
导购员：感谢您的关注和信任，其实我们xx橱柜很少做活动的，这次是专门针对xx小区举行活动的，这次是公司总部举办的大型惠民活动，一年就一次。保证**全年最低，如果不是最低十倍返还！
您看我们给您送份邀请卡吧，免费进店领取精美礼品还可以**哦！
**邀约注意事项。
等客户挂断**，听到“嘟嘟”声后，方可挂**。
客人的言语和态度无论怎样不好，不能对客户表达或者表示出自己的不满。
**沟通时间短暂，一定要言简意赅，突出重点，说辞不能拉杂。
灵活运用礼貌用语，不能频繁运用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语。
在遭到客户拒绝或者不友好的言语后，要迅速调整好自己的心态来机智的应对客户。
**邀约时间：早上10：00-11：00下午15：00-17：00 晚上19：00-21：00。
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