售后服务及承诺

山西建工申华暖通设备****一贯有重视售后服务的优良传统，将此作为公司发展的重要保障。建工申华全面推行主动服务的原则，专业人员为用户选型保证准确合理；专业队伍为用户安装，保证正常运行；专业维护实行三包，保证后顾无忧，确保用户买的放心，用的满意。“确保用户的投资效益”是我们公司的经营宗旨。

技术服务承诺。

1.为了便于用户设备安装、调试、运行以及设备大修，我公司免费派出技术人员到现场提供技术服务和技术指导。

2.营销部销售服务处随时为用户提供专业技术咨询和专业技术服务。

3.免费为用户培训操作人员，提供所需培训资料，培训时间要待操作人员完全熟悉操作技术和程序并能处理常见故障为止。

售后服务承诺。

1. 我公司产品从出厂之日起，保修期为两个采暖期，产品实行终身维修，并负责**零部件。

2. 公司营销部售后服务处售后服务**0353-4909666/4909677/4909688。设备运行**现问题，用户第一时间打**告清故障情况，本市1-3小时内公司派专业技术人员到用户现场处理解决问题。

本省3-5小时内到现场处理解决，外省根据实际情况争取最短时间内处理解决。

3. 实行“定期回访制度”,凡是我公司的用户，产品使用第一年，每月回访一次《包括**了解运**况》，第二年起每季度回访一次，特殊用户、大项目更要有专业技术人员定期不定期到用户现场了解设备运**况，解决设备运行中所存在的问题，指导注意事项《每次回访都要有详细的记录并送交公司售后服务处备案存放》。

4. 建立客户档案，完善产品质量。公司对客户开设技术咨询服务处，负责收集和整理用户投诉意见、咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理解决，同时要对处理情况进行跟踪验证，建立档案为提高改进产品质量提供依据。

售后服务流程操作与规范。

1、一级处理模式。

1）设备在运行过程**现的各种异常现象，使用方在自查确定后第一时间打**或发传真给我公司。

2）我公司专项负责人员和技术人员会在三小时内赶到设备使用现场就故障现象作出初步分析与评估，问题尽可能在现场及时处理解决，如果就地解决不了的问题要联合使用单位真实、准确地记录各项相关数据写出情况汇报资料，待使用方盖章后及时传真回公司市场营销部售后服务处收。

3）售后服务处根据情况汇报资料，结合设备运行与结构特点，18小时内书面答复处理意见与措施。专项负责人员根据书面处理意见与传真，协调使用单位逐项落实，随时跟踪处理解决。待设备异常现象处理完毕后写出报告由使用单位逐项认可后传公司售后服务处备案待查。

2、二级处理模式。

3）专项负责人将协助售后服务人员与使用单位的现场协调与联系，以利于更快、更好地为客户服务。

4）待现场处理完毕，设备试运转2-8小时，各项技术指标达到标准与规范，使用单位认可并接受处理结果后再填写售后服务与设备运行反馈表。盖章后带回公司售后服务处备案待查。

3、 **处理模式。

1）如派出的售后服务专业维修人员（二批次后）仍不能消除设备运行的异常现象则可进入**处理模式。

2）公司将以市场营销部牵头，会同质量管理部、设计部、生产制造部、工艺部的各副经理级相关人员召开故障分析会议。通过对公司专项负责人及现场售后服务人员的书面报告和使用单位的设备运行反馈表的分析，结合质管、设计、制造、工艺等各环节查找可能原因。在7日内写出专题意见报告并通报使用单位。

市场营销部副经理对此后的售后服务做到及时、正确、有效地专项负责与落实。待使用单位满意处理结果为止。