1、每天提前十分钟到岗，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人。在医院的门诊大厅做到彬彬有礼、礼貌问答、耐心细致的规范服务，以微笑面容和良好的精神状态来迎接每一位来院人员；
2、注意每一位来院人员的进出情况，做到“来院有迎声、离院有敬意”，并时时为进出人员作好开门的准备；
3、对来院人员及时进行业务性的礼貌问候，按业务类别进行相应服务；4、来院的就诊者先指引到收银台**---礼貌性咨询后/导医台分诊---引领相应科室---立即回到工作岗位，在此过程禁止无故逗留；
5、来院非就诊者，进行礼貌性的问候后，并向相应部门请示安排接见的地点及相应业务问题后，根据请示结果进行相应的引导服务；禁止发生对来院人员不理不睬的冷淡性质服务行为；
6、做好来院人员的分类记录工作，按标准的登记表进行逐一记录；
7、对来院人员进行多方面的留意，搜集相应信息，并及时记录、向相应部门汇报；
8、门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即向相应部门的领导汇报，根据指示对事件进行调解并处理，并作事件总结记录；
9、上班期间，员工间的活动去向都应让同事相互了解，并相应督促工作效率；10、医院员工不得在门诊大厅内聚集聊天，导医有权进行警告并向相关部门进行汇报，违之同过并罚。全院的工作人员不得在门诊大厅进行谈笑、打闹、喧哗等非工作性质的交谈；
11、熟悉投诉流程，发现患者对医院服务工作不满时，应以诚相待，在力所能及范围内尽量给予相应的安抚和解释，如不能解决的要及时向上级领导汇报，忌在大厅影响就医环境。
导医台工作职责
导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立 以人为本 的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医 结合工作实际，积极创新服务特色，用 心 服务。导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢...
门诊导医职责
导医人员必须熟悉医院的整体布局 方位 各科专家 各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。2 热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室。的情况，专家特色等 见高龄 残疾 体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。维护责任区 候诊室 诊室的秩序与环境卫生 诊室要求。一对一的就诊 ...
导医的职责
要当一名好导医真的好难，在别人眼里当导医是件很容易的事。只要指引一下病人到相应的诊室就医就行了，但事实并不是如此，特别是当前台导医是一项非常具有挑战性的工作。因为各式各样的病人都有，咨询的问题也是千姿百态，有时另人啼笑皆非，我们必须耐心的向他们一一解答。一 导医工作内容具体分为 1 门诊导医台是医院...