牡丹妇婴医院。
客服部导医岗位职责。
一、导医咨询班岗位职责。
1）每天提前十五分钟到岗，在导诊台坐式服务，主动微笑接待并实行首问负责制，熟悉医院的设施、设备、开展的项目，**等，于患者的各类问题给予热情耐心的关注与解答。
2）必须详细了解医院各科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医等程序及环节，新近开展的医疗活动的具休情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
3）熟悉各科室专家，医生的坐诊时间，熟悉医院专科特色，介绍专家专长、要知道每位医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点相对应，准确迅速为顾客服务并提供所需诊疗科室。
4）介绍医院的咨询时间，咨询**、急救**、宣传医院开展的各项新技术、新项目。
5）熟记院领导、科主任、科室、病区的**号码，协助有需要的客人与相关人员或相关科室**联系。
6）认真接听各种来电咨询，认真解答所提出的各种问题。
7）熟悉投诉流程，客人对医院服务工作上的投诉与不满，应以诚相待，在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释，如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导汇报，忌在大厅僵持不下。
8）遇上级领导、医院领导及外来大厅人员时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9）持有各社康、门诊部转诊检查单来的客人应及时带到相关科室就诊，登记并联系返回车辆。
10）接到产妇出院单，主动联系院办安排车辆，护送产妇出院。
11）协助维持大厅门诊（**、就诊、交费、取药）的良好秩序。
12）负责客人预约**，检查、邮寄报告单的服务，要登记。
13）保持工作台面清洁，**客人一次性水杯，保持清洁。
14）做好医院各种健康教育宣传资料的发送工作，负责发放患者留言表。（15）配合各班次完成导医工作。
二、导医分诊岗位职责。
1）每天早上提前十五分钟到岗开始工作，做到正确分诊、合理分诊，提高分诊效率，避免和减少分诊失误，接待病人应按病人疾病的轻、重、缓、急及病种有序地**分诊（急危重病人应先就诊，后补**单）。
2）引导已**的客人对残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动上前接待，应合理安排就诊，优先安排检查、**。对行动不便的患者应主动上前搀扶或提供轮椅，引导到就诊科室候诊或交代下一位导医引导到就诊科室候诊，等待医生就诊。（3）为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全（特别是要注明联系**号码），以便与患者沟通回访。
协助医生做好体重、体温、血压的测量，并做。
好记录。4）指导客人做好各项检查，告知注意事项，随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医生，并安排提前就诊或护送急诊室处理。
5）医生不在或忙时帮接咨询**，注意讲话要有礼貌，回答问题应准确、果断、灵活，不懂的问题请等医生回答，并记下来电及把情况反馈给医生。
6）主动征求门诊各诊断室医师及病人对分诊工作的意见，满意度，不断改进导医分诊工作。
7）营造良好的就诊环境和秩序、督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。（8）提供客人一次性水杯，保持清洁。
9）做好医院各种健康教育宣传资料的发送工作。
10）协助配合各班次、各科室完成导医及诊疗任务。
三、导医接诊岗位及职责。
1）大厅站立式服务，提前十五分钟到岗，迎送客人，主动上前询问需要帮助的客人。
2）引导已**的客人，对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、**。对行动不便的患者应主动上前搀扶或提供轮椅，引导到就诊科室候诊或交代下一位导医引导到就诊科室候诊，等待医生就诊。（3）危重、昏迷病人应立即协助送急诊科处理，临产产妇快速送往妇产科根据需要提供平车、轮椅并做好交接工作。
4）协助维持大厅门诊（**、就诊、交费、取药）的良好秩序。督促做好维护公共卫生的保持环境整洁。（如某处的卫生出现脏污的情况，应及时通知保洁人员处理）。
5）做好医院各种健康教育宣传资料的发送工作，准备好意见薄、纸笔。（6）遇到上级、医院领导及外来人员是要主动微笑打招呼，虚心接受意见，有必要者引导到相关部门。
7）突发事件及时报告医务科、总值班。
8）协助配合各班次做好导医工作。
四、导医巡诊岗位职责。
1）巡视各楼层、病区客人。
2）积极主动、热情大方帮助有需要的客人，引导到相关就诊科室候诊、检查及**。
3）对于来院客人在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客人需陪同检查**的要予以陪同（包括代客人计费、交费刷卡、取药、取检验报告单，护送好各类检查、**、护送住院等工作），全程陪同服务。
4）引导取药、注射、检查、**并告知注意事项。
5）维护各部门诊疗上秩序，注意环境卫生整洁。（如某处的卫生出现脏污的情况，应及时通知保洁人员处理）做好保洁。
6）提供客人饮水和一次性水杯。
7）做好大厅平车、轮椅及咨询台转交寄存物品的保管与交接。
8）配合协助相关科室各班次的工作，正常运行。
导医岗位职责
导医岗位责任。1.熟悉医院的科室设置 医疗特色 门诊各科就诊情况，开展服务项目，根据病情有效评估，正确引导患者就诊 2.热情主动服务患者，展示导医风采，负责患者进出迎送，保持导医角色状态，耐心正确解答咨询内容经常巡视大厅，引导患者分诊 就诊 检查 收费 配药。引导协助需住院患者办理入院手续，根据病情...
导医组岗位职责
1 经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。2 岗位巡视范围 分诊台 候诊台 诊室与病区。3 对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。4 热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便...
导医各岗位职责
导医台主班职责。1 在导医部 长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质服务。2 负责接待新病人，维持好初 复诊病人的就诊次序，做好病人的解释工作。3 做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯入 室及医生诊室。4 负责电视 监督工作，禁止闲杂人员调空电视机，9 30 11 30，2 30 4...