导医台工作职责

导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医**结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。

导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！

导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

导医的原则：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪。

互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；

尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；

真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

导医的服务标准及要求：

一、在门诊部主任的领导下工作，提前十五分钟到岗，做上岗前的仪表着装准备。

二、做好来院就诊患者的登记、就诊指导工作，对患者礼貌热情、耐心解释，提供帮助。

三、充分了解掌握医院的一切情况，以便于导诊工作及为病人提供有价值的服务。

四、做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡，做到对来诊病人文明礼貌、语言亲切，拒绝任何形式的冷、硬、顶、推、拖，给就诊人员以：一张笑脸，一声问候，一份热情，一轮询问，一番介绍，一份留心，一份主动，一番叮嘱，一份祝福。

五、根据就诊患者的病情及就诊需求做好分诊，维护就诊秩序，遇有特殊情况及时**通报办公室，以便及时解决问题。按规定做好传染病预检分诊点的工作。

六、工作时间不允许脱岗，看书、报、杂志、闲谈及使用手机，实行站立服务。

七、负责全院双向转诊登记统计工作，网络预约会诊、生化检查，标本的转送，结果报告的取回。

八、做好健康宣教指导，负责医院的各种宣传资料的保管和登记发放工作。

九、负责全院的各种统计报表，按时上报。做好来院健康体检人员的接待分诊工作，以及汇总体检结果上报分发工作。

十、做好粗杂粮馒头干预工程，参与干预人员登记资料收集，杂粮馒头订购发放统计工作。

十。一、严格遵守医院的各项规章制度，积极参加医院组织的各项活动，按时保质完成临时性指令性工作。