导医台的服务标准及工作制度。
为提高我院服务质量，减少医院纠纷，特为导医拟定以下工作制度及服务标准。
一、服务标准：
1、热情礼貌迎候病人。
2、主动导示患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室，对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导诊台要备有开水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。
8、帮助患者及其家属与外界取得联系。
二、工作内容：
1、**、分诊：能够熟练的给患者提供**、分诊服务，尽量减少患者的等待时间，**时禁止将患者姓名、年龄、性别等项目输入错误；
2、迎宾：要求导医台每日安排一人在我院门口迎宾，帮助患者开门、关门，如遇老幼病残孕患者，热情地将患者搀扶至相关科室；
3、变更医保本：将需要变更至我院的患者医保本，信息填写准确，待医保本变更后，及时通知患者来我院取医保本，在患者取医保本的同时，带领患者参观我院整体环境，并给患者讲解我院的专家团队；
4、负责医院的第一步营销，给患者介绍专家，如果患者想看的专家当日不出诊，要积极地给患者介绍当日出诊的专家，尽量避免患者的流失；
5、健康查体：给需要做健康检查的患者安排医生查体；
6、巡视：要求每天安排医生在门诊巡视，给需要帮助的患者予以帮助；
7、遇到纠纷时，先平息患者激动的心情，热情地帮患者倒水，避免患者在大厅内吵闹，能予以处理的就地处理，处理不了的积极与办公室取得联系，将患者引导至办公室处理；
8、积极配合院内新定方案，要求百分百的执行力。
三、劳动纪律。
1、按时上下班，要求每位员工8点前必须到岗；
2、禁止在积分处吃饭；
3、非工作需要，禁止使用手机；
4、除**员之外，其余人员必须站立服务。
5、工作时间严禁互相聊天。
6、工作时间导医台必须留人值班。
导医台绩效考核标准
考评项目加强医德医风建设。门诊病人满意度 团队合作意识较强，成员稳。定。分值。收到锦旗或感谢信。门诊病人满意度 率不低于30 季度内流动率控制在20 以内。医院例会精神应在2个工作日内传达到导医台全体成员。医院发文在下发3个工作日内阅后签名率100 严格执行请销假 出勤制度，不串岗，不从事与本职工作...
导医台的制度档
导医的岗位职责。1 在总护理部指导下进行工作，每天提前十分钟到岗，做到上岗衣帽整齐 佩带胸卡 文明用语 礼貌待人。遵守医务人员规范，遵。守医院各项规章制度，按时上 下班，不迟到 不早退。积极为广大患者服务，对患者提出的问题给予热情耐心的解答。2 必须详细了解医院各科室设置 设备优势 开展的项目 等，...
导医台工作职责
导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立 以人为本 的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医 结合工作实际，积极创新服务特色，用 心 服务。导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢...