2023年5月）
一、进门时（面带微笑，态度和蔼）
1、您好！需要我帮忙吗？
2、请您先到这边挂个号，然后再到x楼第x个门诊。
3、如有急诊病人先引导到急诊科，并及时通知急诊科值班人员。
二、**前。
1、请问您有什么事情需要帮忙吗？或请问您**不舒服？
2、**前尽量问清患者的病情，再根据病情需要挂相关科室的号。
3、患者对**有异议时，应向患者说明看病需要**就诊卡进行缴费等相关事宜。
三、**后。
1、请初诊患者尽可能提供详细的个人信息。
2、××科在×楼，请您这边走，或请跟我来，我带您到xx 门诊。
3、引领至相关门诊后，适当地向坐诊医生介绍患者。
四、引领至科室时。
1、直接就诊：要先跟医生打招呼，并适当介绍患者，同时告知患者或家属：这是我们的××医生（主任）。
2、需等待就诊：
1）医生正在接诊时，要先给患者说：医生现在忙，请您稍坐等候。然后把患者的门诊病历送到医生的诊桌以示有候诊者。
2）医生不在科室时，要先向患者说：医生可能在忙，请稍等，我马上帮您联系医生。如医生不能马上回诊室，要告知患者原因，如：
医生现在为一个患者做检查或手术，不能马上来，请在这里等候片刻。
3）如遇复诊患者的主诊医生不在班时，应先安置好患者，如稍坐等候，后立即与医生取得联系。
4）如有患者指定首诊医生就诊时，应及时联系该医生，如医生不在班时可先了解是否与医生约好了，也可推荐其他医生，如：××医生现在不在班上，现在是我们××医生当班，您感觉请他看可以吗？
五、当病人需要缴费或拿药时。
1、请您到这边划价、交费，或您需要缴费吗？请跟我来。
2、药房在那边，请到药房拿药，或请跟我来这边拿药。
六、离开门诊时。
1、请慢走！祝您早日**！
导医的工作服务流程
门诊导医人员必须熟悉住院部 门诊科室设置 位置及主要诊治医师姓名，即使了解本科门诊就诊及常规开展项目情况，保证正确引导病人就诊。工作开始 导医人员需提前10分钟上岗，仪表端庄，衣着整洁，淡妆上岗，微笑服务。1 热情主动接待病人，做到礼貌待人，有问必答，百问不厌，微。笑服务，主动介绍医院概况，科室组成...
门诊导医台服务规范
导医 1 您好，请问有什么需要帮助的吗？2 您好，请问您挂哪一科？3 您好，您哪不舒服，我给您 您这病应该去 科，病历本1块钱，我带您过去。4 您好，您定点到我们长城医院了吗？5 为了感谢您对我院的支持，特意免费为您检查血糖 血脂 血流变和动脉硬化监测。您还需要增加的检查项目 大夫会为您开单。6 对...
导医台的服务标准
导医台的服务标准及工作制度。为提高我院服务质量，减少医院纠纷，特为导医拟定以下工作制度及服务标准。一 服务标准 1 热情礼貌迎候病人。2 主动导示患者就诊 检查 取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。3 主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。4 对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。5 ...