昌北校园营业厅新员工入职及培训方案。
制字[2011]1号。
一、 新员工培训目的。
二、 新员工选拔标准。
三、 新员工入职及培训程序。
四、 新员工培训内容。
五、新员工培训教材。
附录：营业厅新员工培训所需填写**。
昌北校园营业厅新员工基本情况登记表。
昌北校园营业厅新员工岗前培训情况登记表
昌北校园营业厅新员工岗位培训反馈表
昌北校园营业厅新员工试用期内表现评估表（营业主管填写）
昌北校园营业厅新员工试用期内表现评估表（工作导师填写）
一、 新员工培训目的。
1、 为新员工提供相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。
2、 让新员工了解公司能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。
3、 让新员工了解公司政策、企业文化，提供讨论的平台。
4、 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。
5、 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。
6、 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。
7、 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
二、 新员工选拔标准。
（一）有服务意识，能为客户提供热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确服务：
热情——面带微笑、热情招呼，缩短与客户的距离感；
真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足客户要求；
自然——言行举止大方得体，有亲切感；
耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍电信产品，买与不买一个样。
高效——为客户节省时间。
准确——准确地回答客户的问题，帮助客户选择适合的电信产品，对**、流量等注意事项进行详细说明。
二）有充足时间：原则上全职营业员每周工作时间不少于5天（每天8小时），兼职营业员每周工作不少于2天（每天8小时）。
三）有团队意识，能够服从公司安排并乐于提出有益意见和建议；
四）吃苦耐劳，身体能够满足营业厅正常运作必须的素质；
五）五官端正，形象气质佳；
六）能够数量掌握office办公软件的基本操作；
七）有通讯行业工作经验者优先。
三、 新员工入职及培训程序。
发送简历至营业主管邮箱人事经理、营业主管现场面试。
进入试用期（7天参加岗前培训。
转为正式员工，签订劳动合同。 （入职流程）
填写新员工基本信息登记表参加业务培训（1.5天）
填写培训反馈表参加规章制度、技。
能培训 （0.5天）
培训流程）新员工入职时需提供以下材料：1、身份证原件、复印件；2、学生证或者户口簿复印件寸免冠**3张。
三、新员工岗前培训内容。
一）业务能力培训。
1、手机、固定**等缴费业务；
2、有线宽带、无线宽带办理业务；
3、宽带续约业务；
4、手机终端销售与录入业务；
5、天翼号码放号业务；
6、其他增值业务，如亲情号码、流量包、短信包等。
二）规章制度培训。
1、昌北校园营业厅薪酬体系通告；
2、昌北校园营业厅员工考核制度；
3、关于昌北校园营业厅几项规定的特殊说明；
4、昌北校园营业厅存档管理办法；
5、其他。三）操作能力培训。
1、营业厅销售报告的撰写；
2、营业厅数据的填写、汇总和存档。
3、其他。四、新员工培训教材。
1、 公司整体培训教材；
2、 员工手册；
3、 产品特点及技术支持；
4、 岗位说明书。
昌北校园营业厅员工基本信息登记表。
昌北校园营业厅新员工岗前培训情况登记表。
部门新员工姓名。
营业主管签名。
日期：昌北校园营业厅新员工岗位培训反馈表。
到职后新员工一周内填写）
营业厅名称工作导师。
新员工姓名营业主管。
1、 你是否已清晰了解公司的组织架构及职责分工？
是□ 否□2、 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□ 否□3、 你是否已清晰了解自己的工资及福利待遇金额和计算方法？
是□ 否□4、 你是否已认识本营业厅的所有同事？
是□ 否□5、 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□ 否□6、 你是否已接受了足够的岗前培训，并保证可以很好地完成任务？
是□ 否□7、 在岗位培训中，可以改进的地方。
8、 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训。
昌北校园营业厅新员工试用期内表现评估表。
到职后7天由营业主管填写）
姓名部门职位工作导师：__
昌北校园营业厅主管人员试用期内表现评估表。
到职后7天由工作导师填写）
姓名部门职位工作导师：__
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