《管理学概述》知识大纲。
第一章管理学概述。
一。管理的含义。
二。管理者的角色。
三。管理者的技能。
四。管理环境的含义及其分类。
五。研究环境的意义。
六。管理学的特征。
第二章西方管理思想的发展演进。
一。古典管理理论的贡献与局限
二。行为科学理论的贡献与局限。
三。全面质量管理的含义。
四。企业再造的含义。
五。学习型组织的含义。
第三章东方管理概要。
一。东方管理的启示。
二。东方管理理论的主要内容。
三。东西方管理思想的共性研究。
四。东西方管理思想的互补性研究。
第四章决策。
一。决策的基本原则。
二。头脑风暴法。
三。德尔菲法。
第五章计划。
一。计划的特点。
二。计划的作用。
三。目标管理。
四。目标管理的核心要素。
五。目标管理与传统计划管理区别。
第六章组织。
一。组织结构设计。
二。组织文化的含义。
三。组织文化的特征。
四。组织文化的类型。
五。组织文化的结构。
六。组织文化的建设。
第七章领导。
一。领导的含义。
二。领导的权力。
三。需要层次理论。
四。双因素理论。
五。强化理论。
第八章控制。
一。有效控制系统遵循的原则。
二。建立现代控制理念。
第九章管理变革与创新。
一。管理变革与创新的时代背景。
第十章绩效管理。
一。管理绩效的含义。
二。绩效改进。
管理学概述。
第一章管理学概述。
一。管理的含义。
所谓管理：就是在特定的环境和条件下，管理者通过管理活动对组织所能支配的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的动态创造性活动，以达成组织的目标。
管理的目的是实现组织的目标。
管理的对象是组织可支配的资源。
管理的主要内容是由计划、组织、领导和控制等相互关联的管理职能连续进行的活动所构成的。
管理的环境是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理的活力在于创造性。
二。管理者的角色。
分为三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策角色。
1.人际关系角色。
指所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
管理者扮演首脑或代表人的角色。
管理者扮演领导者的角色。
管理者还要充当联络员。
2.信息传递角色。
指所有的管理者都在某种程度上都从外部组织或机构接受和收集信息，同时他们又是所在单位的信息传递中心和其他工作小组的信息传递渠道。
管理者扮演监听者角色。
扮演传播者角色。
扮演发言人角色。
3.决策角色。
作为企业家。
作为干扰对付者。
扮演谈判者角色。
三。管理者的技能。
管理者要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
1.技术技能。
指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。
2.人际技能。
这是指处理人际关系的能力，即理解激励他人，与他人进行沟通的能力。
3.概念技能。
这是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。
四。管理环境的含义及其分类。
一）含义：环境是对组织绩效起潜在影响的外部因素、条件和力量的总和。
环境有两个最基本的特征：
环境的变动性，即环境经常处在不断的变化之中。
环境的机会与风险并存，即环境不但为组织发展提供很多新的机会，同时也可能对组织的生存和发展造成某种不利的威胁或风险。
二）分类。管理环境可以从以下角度进行分类。
1.一般环境因素。
政治、法律环境。
政治环境的影响对处于其中的所有组织往往是根本性的。为使组织活动符合国家和社会利益，赢得**的支持和保护以实现本组织的目标，必须对政治环境及其变化给予充分的关注，及时正确了解国家、**鼓励干什么，允许干什么，禁止干什么。
社会文化环境。
社会文化环境主要就是通过作用于组织成员以及与组织活动相关的社会成员而对组织及其管理活动发生影响的。
经济环境。科技环境。
科技环境直接影响着组织及其管理活动的物质条件的技术水平、科技含量和组织活动效率。
自然环境。2.特殊环境因素。
特殊环境是指某一具体组织来说，具有直接的、具体的和经常性的亦即特殊影响的特定环境，因此也称具体环境或微观环境或工作环境。
资源**者。
一个组织的资源**者是指向该组织提供人、财、物、信息、技术、服务和关系等资源的人或单位。管理者一般都要避免在不了解**者的情况下进行有关决策。同时也要避免过分依赖于一两个资源**者。
服务对象（顾客）
管理者必须深入市场，分析顾客的心理，根据顾客需求的变化及时推出新产品、新服务，确保及时地向其顾客提供满意的商品和优质的服务。
竞争者。包括竞争者、潜在竞争者和相关竞争者等，竞争者之间不是相互争夺资源，就是相互争夺服务对象。
**管理部门及其政策法规。
社会特殊利益代表组织。
如工会、妇联、消费者协会、环保组织及新闻**等。
五。研究环境的意义。
环境对管理活动绩效产生着重大影响。
环境影响着组织的生存和发展，环境影响着组织的战略制定和管理决策，环境影响着组织内部的管理关系，环境也影响企业经营管理的特色，各类组织要生存和发展而不被淘汰，各层次、各种管理活动要能有效地开展，都要努力利用环境提供的条件和机会，也要想方设法避开不利环境的威胁，减少或避免环境制约带来的不利影响。研究管理，开展管理活动，就必须研究环境，研究环境的发展变化及其规律。
要适应和利用环境，谋求组织的生存和发展，就要对环境同时要对环境进行分类研究，特别要重视研究对本组织及其管理活动影响程度高而又直接的环境因素。
总而言之，研究环境是因为组织要生存发展，必须以环境为前提条件。
六。管理学的特征。
管理学是一门综合性的边缘学科。
管理学是一门实践性很强的应用科学。
管理学时一门不精确的科学。
管理学是一门发展中的科学。
第二章西方管理思想的发展演进。
一。古典管理理论的贡献与局限
1.贡献。主要体现在。
用科学即系统化的知识来代替凭经验的方法。
在集体活动中取得协调一致以代替不一致。
实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。
为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量。
尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。
2.局限性。
表现在仅注重对工作与组织的研究而忽略了对人与生产及营运过程的研究，同时也很少考虑组织外部环境的影响，从宏观高度上来研究经济和社会管理方面的问题也有待进一步提升。
二。行为科学理论的贡献与局限。
1.贡献。一）对人际关系理论的主要贡献在于。
人不仅是经济人，而且还是社会人。
要通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。
要正确对待非正式组织，发挥其正面的作用。
二）对个体行为理论的主要贡献在于。
要正确了解组织成员的真实需要。
要掌握调动组织成员积极性的各种需求因素，如马洛斯的需要层次理论、赫茨伯格的激励双因素理论等。
对不同的人要采用不同的管理方式，如要依据麦格雷戈提出的x理论与y理论，对不同的人采用不同的管理方式。
三）对团体行为理论的主要贡献在于。
在管理实践中要正确地发挥团体压力与从众行为的作用。
在管理实践中要注意提高团体的士气。
在管理实践中要正确利用建设性冲突，尽量避免和防止破坏性冲突的发生。
四）对组织行为理论的主要贡献在于。
领导者要实施有效领导必须不断提高自身素质。
领导者不仅要关心工作，更要关心人。
组织的变革与发展要适应环境变化的需要。
2.局限性。
在对研究对象方面的局限性在于，仅仅只是关注对人与组织管理的研究，而忽略了对工作管理的研究与对生产及营运过程管理的研究。
在对人的假设方面的局限性在于，行为科学理论强调“社会人”，“自我实现人”，“复杂人”的概念，却忽略了“经济人”这一假设的合理部分，过分轻视人的经济欲望。
在研究方法方面的局限性在于，虽然运用了心理实验方法，但尚未能运用信息论、控制论与系统论等原理及方法。研究成果也局限在如何对人和组织的管理上，它只强调企业内部人际关系对职工行为的影响，忽视外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况及工会机构等对职工所产生的影响。
三。全面质量管理的含义。
全面质量管理是指企业的所有部门和员工，以提高和确保质量为中心，把专业技术、管理技术、用现代科学结合起来加以灵活运用，建立一套科学的、严密的、高效的质量保证体系，控制影响质量全过程的各项因素，以优质的工作质量和经济的办法，系统地研制、生产和销售用户满意的产品。
四。企业再造的含义。
所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。
五。学习型组织的含义。
学习型组织，罗宾斯提出的，是指通过营造整个组织的学习氛围充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔和的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。
第三章东方管理概要。
一。东方管理的启示。
1.东方管理的推广代表了企业管理人性化的发展方向。
东方管理的振兴，满足了现代管理要求强化人性、整体、共生和“人为为人”的管理价值的需要。人性化的管理，要求在企业中用富有号召力的企业价值理念，来包容员工的个人需要，创立一种人人认同并遵守的企业文化，并使员工以此为目标，自觉、主动、创造性地开展工作。从某种程度上，这正是体现了东方管理的精髓之一。
2.东方管理的普及有助于提升产业竞争里，增强综合国力。
东方管理正是以知识的载体——人为管理的根本，它与西方管理中以追求利润或股东利益最大化为最高目标，把人作为实现这一目标的手段的“人本管理”有着根本的差别。同时，东方管理也是促进我国改革开放和现代化建设进一步发展的有力手段之一。
3.东方管理的应用有助于人与自然、人与社会、人与人关系的和谐发展。
东方管理文化的复兴，将避免个人主义、人类中心主义的失误。东方管理文化倡导人生健康、成功、自在，实现身与心、人与人、人与组织、人与环境的和谐一体，是对东西方管理文化整合的促进。
东方管理强调“和为贵”的原则，谋求的就是人与自然、人与社会、人与人关系的和谐统一。
现在西方管理界推崇“团队精神、合作竞争战略，以及强调企业的社会责任和经济的可持续发展，表面上看与东方管理中的“和合”精神相契合，但本质上有区别。
4.东方管理的探索将促进治国、治生、治家、治身思想的升华和创新。
东方管理理论体系所包含的要远远超过西方管理，西方管理理论在关于家庭的和睦、成长、理财、教育以及人身德、智、体全面发展的内容，必须依靠对东方管理的不断探索与发展来弥补。
东方管理的许多思想对于现实有着十分巨大的指导作用，比如合作竞争的思想，德法兼容的思想等。
管理学概述
1 1 管理概念。1 1 1管理概念。管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境约束下，运用计划 组织 人员配备 领导和控制等职能，对组织的资源进行有效地整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织既定目标的活动过程。1 1 2 管理的特征。管理是科学性和艺术性的统一 管理是效率和效果的...
管理学基础概述
1.企业有哪些特征？1 企业是社会经济组织 2 企业是以营利为目地地从事生产经营活动地社会经济组织。3 企业是实行独立核算地社会经济组织。4 企业是依法设立地社会经济组织。2.企业地地位和作用是什么？1 企业是生产要素转化为现实生产力地载体。2 企业是技术产业化地平台。3 企业是国民经济地细胞。4 ...
管理学派概述
彼得德鲁克，著名管理学家，被誉为现代管理学之父，出生于维也纳。德鲁克于1954年出版 管理实践 一书，从此将管理学开创成为一门学科，同时提出了 目标管理 的概念。主要作品有 管理实践 管理 任务 责任 实践 等。欧内斯特戴尔，美国著名管理学家，经验主义学派的重要代表人物之一，出生于德国北部的海港城市...