物。业。管。
理。服。务。方。
案。公司简介。
绍兴××物业管理****长期从事物业管理、保洁及绿化养护工作，具有。
物业管理**资质。
公司成立于2023年，现有人员96人，具有大专以上学历8人，持有物业管。
理专业技术职称9人。公司下设物业管理部、环境保洁部、服务开发部、工程施。
工部，目前物业管理保洁面积近30余万平方米，绿化养护管理面积达8万平方。
米。自成立以来，××物业公司坚持走专业化、知识化、标准化的企业发展道路，集聚一批具有多年实际工作经验和管理技能的物业管理人才并建立了完善的物。
业管理工作体系。“阳光服务，精品管理”是××物业公司开展物业管理工作的。
服务宗旨，也是××物业公司物业管理的精华与特色所在。在此前提下我公司将。
开展与本服务宗旨相适应的系列化物业服务工作，并在物业管理的延伸服务、扩。
展服务上下功夫，努力为广大业主和物业使用人提供适合的具有××物业公司特。
色的物业管理服务。在坚持为业主和物业使用人提供优质服务的基础上，引进特。
色化、个性化的物业服务，把接管的各个项目办成精品化、特色化的优质文明物。
业。××物业愿在各级**的指导下，与开发商通力协作，与广大业主共同努力，大所辖物业管理为“和谐××、平安××”
一、管理架构。
为规范×××物业管理工作，特设立管理处组织架构（机构设置）如下：
二、员工培训。
1. 培训目标。
为了充分体现“××智能化、多功能的生活环境，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保“××物业管理目标的顺利实现。
1）确立员工年度培训在150课时以上；
2）新员工培训率100%，培训合格率100%；
3）管理人员持证上岗率100%；
4）特殊工种人员持证上岗率100%；
5）员工年度培训率100%，培训合格率100%；
6）确立和完善工作、训练系统、网络。
2. 培训方式。
1）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
2）外派学习培训。安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。
3）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结**具有超前意识的管理途径或管理措施。
4）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。
3. 培训工作程序。
3. 培训课程。
a、 基本培训：
管理员工的职责。
管理员工在物业扮演的角色。
礼貌及纪律。
员工手册。b、专业培训。
1）物业部。
管理规则及文件的使用：
--业户守则。
--装修守则。
**用语及客户服务培训。
投诉处理程序。
紧急事件的处理程序。
2）保安部。
保安岗位的职责。
投诉处理职责。
紧急事件的处理程序。
灾难发生时的紧急方案。
防火知识及消防装置。
无线通话机的应用。
3）财务部。
管理费预算案的制定与执行。
发展商与管理处帐户的处理方法。
4）行政人事部。
行政系统。人事系统。
人事管理。库房管理。
5）维修部。
机电维护的措施及程序。
维修工具维护及保管。
物业设施的操作流程。
三、各项指标的承诺及采取的相应措施。
我公司在“××管理过程中，将按照《全国城市物业管理优秀小区考核标准》对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇列如下：
四、全面提升日常物业管理服务水平。
日常管理和服务的水平能全面反映物业管理公司的物业管理水平。我司已建立起一套严谨规范的物业管理运作体系，对各阶段物业管理运作都有成熟的经验。我们将从治安管理、保洁管理、车辆管理、消防管理、绿化保养及节日布置安排、建立业户服务中心等六个方面全面提升“××的物业管理水准。
一、治安管理。
我们将针对实际情况，制订出相应的治安防范措施，以确保区域内治安状况良好。
合理安排治安岗。
保安班长（一岗）
b、监控中心岗位（一岗）
c、车场岗位（大楼车道口一岗）
d、大堂岗位（一岗）
e、机动巡查（一岗）
2、加强门岗的监控力度。
**入区控制图。
**出区控制图。
3）物流出区控制图。
二、保洁管理。
1、垃圾分流。
在狠抓环境管理和培养业主环保意识的基础上，我们将对生活垃圾实施“三化”
管理，即垃圾收集袋装化、垃圾**资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。
小时保洁制度。
×实行8小时保洁制度，以保证××的卫生达到要求，每日的卫生清扫在××**低谷时进行，减少对业主生活的影响。
三、车辆管理。
1、对于机动车，我们将根据××的整体规划，实施以下管理措施：
1）了解各户车辆情况，实行便捷停放。
2）实施停车专用车位制度。
2、对非机动车辆的管理措施有：
实行固定停放和临时停放相结合的分区管理办法，分临时停车场（区）和固定停车场（区），并设立明显的区分和提示标识。临时停放实行收、发牌管理，进出登记；固定停放使用月卡，月卡上标明车辆的型号、车牌号，每月更改月卡颜色区分有效期。
对固定停车场实行专人封闭管理，凭月卡出入，不受理临时停放保管，并在入口标识牌上指示就近的临时停车场位置。
对于无牌车不负责保管责任。
四、消防管理。
消防安全责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。
宣传教育。开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”工作。
方针的前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的“119”消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向业主宣传消防知识。
日常检查。防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。
应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等；
各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。
各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。
消防栓是否完好，水压是否符合要求。
业主参与小区的消防管理。
组织××人员开展消防演习。
请消防支队做有关知识讲座。
成立义务消防检查队，对××消防设施进行检查。
消防报警特殊处理程序：
通知往现场。
报警由入口处保安员引至现场。
报告往现场。
报告掌握现场情况。
通知往现场。
五、绿化保养及节日布置安排。
1、管理处将安排专业园艺工负责处理日常绿化景观的维护工作，以改善物业环境。
2、管理处将于特定节日，如国庆节、中秋节、元旦、春节等，安排盆栽及灯饰等布置工作。
六、建立业户服务中心。
1、管理处将建立业户服务中心，记录及跟进所有业户的建议和投诉，并在最短时间内处理。
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
物业管理 世纪城物业管理方案
世纪城物业管理方案。一 项目概况 顺驰世纪城是顺驰投资集团开发建设的高档智能化社区，占地面积17万平米，总建筑面积23.4万平米，分五期建设。小区分6个组团，建筑形式多样化 有四层至五层半砖混连体别墅，七层至九层带电梯小高层，五层至六层的平层，五层的错层，一跃。二 三跃五的跃层。目前已完成了四个组团...