xxxx（一期）
物业管理服务方案。
服务单位：xxxx
二〇一二年七月十日。
xxxx成立于2023年12月，为中天保安集团下属公司之一，具有国家物业管理**企业资质，并通过iso9001：2000质量管理体系认证，是一家专业从事高档住宅、写字楼、商场、公寓、别墅、酒店及其它商业物业的物业管理服务公司，服务建筑面积达300多万平米。
公司现有员工500余人，其中中层管理人员34人，大专以上学历达80％以上，拥有一支具有多年物业管理及服务经验并经培训合格的保安保洁队伍约430人，另有物业管理师3人，高级工程师6人，专业维修人员30余人。公司管理规范，机构健全，设有总经办、财务部、人力资源部、品质管理部、市场部、保安部、技术部、维修中心、保洁中心等部门，拥有清扫车、吸污车、垃圾车、综合服务车、机动巡逻车、绿篱机、切割焊接机等大中小型设备50余台，能够满足各类公共场所、广场以及中型居民小区的物业综合服务要求。
多年来，公司始终坚持“业主至上、服务第一”为宗旨，竭诚为客户提供全方位、多元化的优质服务，使物业管理日趋规范化、科学化。目前公司先后与安徽省委组织部、省经委、中国电信合肥营业厅、中建材（合肥）新能源****、宝供物流企业集团、浙江广利集团、奥体中心等多家企事业单位、团体建立了长期紧密的合作关系，并得到服务单位的一致好评。
通过不懈的努力，公司已形成了以人为本、和谐共存，“诚信、务实、高效、创新”的文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支撑。天中物业将继续秉承“以质量谋发展、以精品求效益”的服务理念，持续改进、优化管理使公司管理更加科学化、规范化，通过锐意进取，不断创新，开拓市场，大力推行多元化物业管理经营模式，实现社会效益和经济效益最大化，力争把天中物业打造成为物业管理行业的一流企业。营业执照。
税务登记证。
组织机构**证。
1）月度品质咨询客户满意率95％以上；
2）投诉处理客户满意率95％以上；
3）员工岗位培训合格率95％以上；
4）设备正常使用率95％；
5）安全操作，项目年度无千元以上安全事故。
xxxx（一期）座落于南京………东侧，……大道，紧依长江北岸，沿江…公里的…….整个项目占地1600余亩，建筑面积约160万平方米，绿化率达40%。一期建筑面积达55万平米，小区总住户4255户，小区设有5个大门，3座商厦，内部规划有风情商业街、会所、中小学、幼儿园、银行、邮局、医疗中心等应有尽有。
明发xxxx包括小高层120部电梯，另有高层及联排别墅、独立别墅等，整个社区布局大气磅礴，与长江遥相呼应，是一座集衣、食、住、行、育、乐等一应俱全的理想生活城。
结合xxxx（一期）的实际情形，我方认为，如由我公司进驻小区进行服务，优势主要体现在以下方面：
1、人员配备。
xxxx（一期）属南京市高品质小区，其面积为550000平方米，我公司对其的人员配备将本着资源利用最大化的原则进行，确保小区的良好发展和运行。
2、资源共享。
如我方进驻小区进行物业服务，我公司将最大限度的利用xxxx（一期）周边服务项目的资源，如管理人员、工程人员、绿化人员、客服人员以及安保人员等资源以及各项设备资源等，既做到了降低小区服务支出，又实现了资源共享，在其过程中实现建立和谐家园的目标。
实现xxxx（一期）物业管理服务的高效运作，需要一支服务态度好，专业素质强、具有高度安全意识和专业技能的物业服务队伍。我公司将针对这一需要，明确任职条件，精心挑选，严格考核，组建一个具有专业物业管理服务经验的队伍。我公司经过仔细**并结合xxxx（一期）小区的实际情况制定出人员配置表，如下：
1、贯彻执行国家的方针、政策、法令和制定各部门的各项规章制度，努力经营好物管工作。
2、制定企业经营管理目标及各级人员的岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主和物业使用人满意。
3、建立健全物管处组织机构，使之合理、精简、高效，召集和主持物管处例会，及时解决管理中暴露的问题。
4、协调、指导各部门主管的工作，保证物业管理各方面的工作顺利进行，严格按is9002质量保证体系要求进行严格的物业管理，并有责任提出修订和完善管理质量的建议。
5、负责对各部门的管理工作进行监督，做好财务审核监督，组织编制年度财务预算，并负责部门主要领导以上职务人员的签订、录用、辞退等工作。
6、定期或不定期地对一些重点部门或设备进行巡视检查，发现问题及时解决。
7、认真听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。
8、负责沟通本公司与其他相关机构的联系，协调配合与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。
9、以身作则，关心员工，培养员工的进取精神，增强企业凝聚力。
1、安全护卫队长岗位职责。
1）定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验，对不合格工作（服务）作出处理；
2）监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施；
3）主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全护卫工作；
4）负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为；
5）负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理；
6）负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理；
7）熟悉安全护卫各岗位职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作的规律和特点；
8）负责协调班与其他班人员的关系，搞好团结；
9）督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任；
10）做好安全标识的管理和质量记录工作；
11）对本班安全、消防工作负责；
12）完成领导交办的其他工作。
2、安全护卫员岗位职责。
1）认真做好交**质量记录，按时交**；
2上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。
3）爱护公物及岗位上的各种设备；
4）服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安全工作；
5）对日常安全工作进行自检；
6）熟悉当值岗位的地形地物，熟悉小区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）；
7）巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况；
8）巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少，供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味；
9）查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发现的重大情况或重大问题，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理；
10）巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定要求、规范施工（特别是动火施工），是否有非该作业区域的人进入，是否有乱扔装修垃圾等情况；
11）消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运行是否正常。
3、监控室监控员岗位职责。
1）正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备；
2）通过安防设备对小区实施24小时监控；
3）通过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将异常情况通知相关岗位进行处理；
4）通过消防报警系统、电梯监控报警系统将报警情况及时通知值班队员，并对报警情况进行应急处理；
5）利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流，传递各类指令；
6）对智能化器材进行简单维护与保养；
7）做好各种质量信息的记录、反馈；
8）对自己的工作进行自检，做好工作中的各种标识；
9）做好值班质量记录和交**工作，保持室内整洁设备无故障。对录相带及其有关资料做好存放管理工作，确保正常使用随时协助备查各类案件；
10）完成领导交办的其他任务。
物业管理整体方案策划及物业管理制度
一 服务计划。在了解招标文件的具体需求，为贵院办公大楼量身订做了一套科学 规范 标准化的秩序维护 保洁管理服务实施方案。本次设计的方案包括办公大楼的秩序维护 保洁这二个项目，以下将从管理服务方式及人员匹配 员工培训和发展 质量保障 服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。按招标文件要求，贵院办公大楼人...
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