a人际b电子c文字d国际。
二、多项选择题。
1．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，它包括以下几个因素：（ bde ）。
a需要 b能力 c动机 d气质 e性格。
2．杂志传播信息的优势有以下几点：（ acde ）。
a色泽亮丽，富有动感 b成本较低 c时效性长。
d针对性强e印刷精美，表现力强。
3．报纸传播信息的弱点有：（ abde ）。
a时效性短 b传播信息易被读者忽略 c成本较高。
d理解能力受限 e色泽较差，缺乏动感。
4．电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、（ a cde ）等等。
a电影 b报纸 c录音 d录象 e光碟。
5．公关广告的类型有（ abcde等。
a观念广告b公益广告c歉意广告。
d创意广告e响应广告。
6．演讲是由（ ade三大要素构成。
a演讲者b演讲的书面材料c讲坛。
d演讲信息e演讲的听众。
7．观念广告是向社会传播（ bcde ）的广告。
a管理哲学 b价值观念 c传统风格 d组织精神 e企业文化。
8．一个优秀的演讲者必须具有下列修养。
a品德修养 b文化修养 c气质 d理智与智慧 e良好的仪表和仪态。
9．响应广告是指用广告的形式响应社会生活中的重大主题，表示组织与社会生活（ de ）以求得各方公众的理解和支持。
a系统性 b对抗性 c排斥性 d关联性 e公共性。
10．演讲方式有。（ abde ）
a宣读演讲 b背诵演讲 c说明演讲 d提纲式演讲 e即兴演讲。
三、简答题。
1．简述公众心理倾向？
2．简述杂志传播信息的优势和弱点？
3．简述谈判过程经过的阶段？
4．简述产品广告与企业广告的区别？
四、案例分析题。
***的精彩演讲。
2024年，国共谈判期间，***曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，***认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说：
“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”
星期五聚餐会上，***做了《当前经济形势》的演讲。***先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站满了人，但会场秩序很好，只有***同志的气壮山河的宏亮声音在**着。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
知识点： 演讲是一种艺术程度较高的传播手段，成功的演讲是从准备开始的。做好演讲的准备。
包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。演讲虽然是一种言语的表达，但演讲与平常的讲话不同，需要作较充分的准备工作。要有准备，首先就是要有调查，有调查才有发言权。
这种调查包括：了解演讲的听众，如他们的年龄层次、知识结构、社会背景、意见态度、行为方式等，以此为根据来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合宜的演讲方式。
分析评点：
***这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。***在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有调查才有发言权”。
***对许涤新所说的那番话对我们很有启发：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。
”这说明，***善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。
美国亨氏集团的母亲座谈会。
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。
答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。
产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播**的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。
3 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
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