大学公共关系作业范例

案例分析1

自曝家丑的恒天然。

分析：从这次案例中可以看出恒天然企业的公关策略就是，发现问题绝不隐瞒。恒天然企业的做法在国内来说，很不常见。

其他企业面对这样的问题和漏洞的时候，往往都是唯恐不及。而恒天然企业却选择了“引火上身”。其实恒天然这种公关策略是很明智的。

因为首先他们知道，纸是保不住火的，如果选择刻意隐瞒真相，那么谎言总有被拆穿的一天，等到那个时候再向社会公众道歉，可以说，损失会更巨大。因为隐瞒真相，不只是损失了经济利益，更是损失了消费者的心。而企业就是依赖着消费者对其的信任，才能得以生存的。

如果消费者对这个企业彻底绝望的时候，这个企业就只能倒闭破产了。三鹿集团就是一个例子，他们面对质量问题，刻意隐瞒，想通过公关来买通关系，达到息事宁人的效果。结果不但没能平息，反而愈演愈烈，民间怨恨越来越重，最终被**揭开，引燃了民间的怒火而倒闭破产了。

总结分析：所以，恒天然企业选择了发现问题绝不隐瞒，直接公布于众，这种“壮士断腕”的做法。从短期来看，虽然失去了经济上的利益。

但从长期来看，保住了消费者对其的信任，如果做得好了，甚至可以增加消费者对其的信任。这样一来，恒天然企业就可以继续在这个市场中屹立不倒，依然可以继续向前发展。

案例分析2双汇事件。

决策设计方案。

a:召开记者会，严厉批评河南多地生猪养殖户私自添加“瘦肉精”行为，强调该事件为个案，不代表双汇集团整体事件。并对公众真诚道歉。

b：邀请记者们参观双汇产品从原料采购到进入销售终端的整个过程，然后向记者们解释该事件。

c：邀请网上的网友和记者自发组成的观察团，到集团内部访查，并保证原料采购到进入销售终端的整个过程将全面对观察团开放，观察团访查结束后，举办**公开会，由观察团代表来向**公众汇报访查结果，并向**公众保证决不干预访查的结果。最后再由集团负责人向**公众解释道歉决策设计方案分析。

a：依然不够公开，难以服众。感觉好像把责任推脱到了养殖户身上，比较敷衍。

b：虽然向记者开放了整个过程，但是依然会以为双汇集团在邀请记者参观之前，就已经把漏洞补上了。或者会以为买通了记者的关系。

c：由网上自发组成的观察团，不受集团控制，会受到公众的信赖，能够更加客观公正的对双汇的整个流程有个客观的判断。由观察团向**公众汇报访查结果会更让公众信服。

因此经过如上分析，c方案可以说是最佳方案，观察团的访查结果更能够得到**公众的信任，同时，在有了客观公正的访查结果的基础之上，再由双汇集团对**公众道歉，表示今后会严厉把关，防止此个案再次发生。这样会更容易让公众感觉到双汇集团的真诚。也能让公众相信双汇整体上是安全的。