班级：工商管理2班。
姓名：xxxx
学号：2012
一、事件起始。
2023年11月3日14时10分左右，在杭州延安路体育场路路口，一辆900路公交车与一辆白色保时捷发生追尾事故。看似一起普通的交通事故却出乎所有人的意料，肇事的驾驶员竟是奥运冠军孙杨，而孙杨竟然涉嫌无证驾驶，被带到交警部门接受调查。
孙杨的违法行为发生后，因为处理不当，负面消息不断，团队危机公关经验不够，致其公众形象突发危机。在无证驾驶事件发生后，孙杨虽然在个人微博上发表了一个简短的道歉声明，不过，那则道歉被外界视为诚意不够。有网友说“无证驾驶的背后，折射出对他人安全的藐视，也是对国家法律法规的践踏。
奥运冠军的特权难道是不尊重他人、视法律为儿戏的强权？这种行为一方面曝出了他内心的自我膨胀，一方面显示了自小德育教育的缺失。孙杨该好好反省自己了！
人生是一个漫长的过程，几年以后，你是谁会被国人淡忘的，你不是什么神仙，请做好本分的自己”。孙杨无证驾车肇车后，如果有足够的危机公关能力，孙杨和他的团队如若能更好地控制局面，应该说仍然有重新焕发大众偶像魅力的机会。
事件发生之后，孙杨的主管领导浙江体育职业技术学院副院长张亚东赶往交管部门处理此事，经杭州**查明，孙杨确系无证驾驶，而浙江体院随后发表声明确认这一事实。11月4日凌晨，孙杨也在其微博中就“无证驾驶撞车事件”表示歉意。11月6日杭州公安部门确认了对孙杨的处罚结果，由于无照驾驶并且引发交通事故，孙杨被处于2000元人民币的罚款，以及七天的行政拘留。
二、事后**情况与形象危机。
国家体育总局游泳运动管理中心公布了对孙杨无照驾驶及违规违纪行为的处理决定：孙杨被暂时取消参加国内外一切比赛的资格；暂不参加国家游泳队集训；不代表国家游泳队参加任何社会活动和新的商业活动。这位争议不断的90后奥运冠军此次因为撞车牵出的无照驾驶的事实，再次让他成为公众关注的焦点。
尽管当事人已经收到了罚款2000元，刑拘7天的处罚，但在撞车之后，撞出的不少问题依然值得思考。
1、如何培育真正成熟的体育健儿。
当今体坛，孙杨并非第一个面对争议的体育明星。李娜是走在他前面的例子，从当年炮轰国家队到与记者交恶被大肆报道，李娜多次因言获批评。然而，在职业化程度高的体育赛事中，一名体育明星的公众形象是影响其未来发展的重要因素。
所幸，在国际知名团队的帮助下，李娜后来不仅在赛场上成绩更上一层楼，在处理方方面面的关系方面也成熟了很多。
体育营销学博士师灿斌认为，很多国内体坛明星对体育公共关系的认知非常浅薄，不少明星都是出现了公关危机才去考虑应该怎么弥补。事实上，像网球、nba、nfl(美国职业橄榄球联盟)这些职业化程度高的联赛，对旗下的球员包括球星都有严格的行为规范，一旦触及禁区，受到的处罚非常严厉，甚至终身不能再从事这个项目的运动。那么，对于不在职业联盟里却屡次被推到“风口浪尖”的孙杨来说，究竟如何变成熟，是一个危机。
师灿斌认为，孙杨在《道歉信》中将错误归咎于“训练、比赛太忙，法律知识淡薄”，说明孙杨根本不懂得公众人物究竟应该怎么做。事实上，体育明星和公众偶像并不对等。要将体育明星“升华”为公众偶像，就需要这名体育明星对整个社会负有影响的责任。
很显然，孙杨还没弄清楚这个问题。
2、相关部门如何正确处理孙杨事件。
在浙江执法部门和浙江体育技术学院相继作出对孙杨的处罚决定后，国家体育总局游泳运动管理中心宣布了对孙杨的追加处罚。中心相关**还称，孙杨目无国家法规，多次严重违反运动队管理规定，触犯了道德底线，背离了体育精神，严重损害了国家游泳队和中国运动员的形象，辜负了国人的殷切期望和厚爱。
但国家游管中心主任尚修堂在接受**采访时表示：“孙杨作为有游泳天赋的特殊人才，中心现在所有的处理方式都是为了他的今后发展，希望他能从这次事件中得到警戒、吸取教训，回到正常的轨道上来，做一个对社会有用的人。”并称，“国家队并未对其关上大门。
”该决定一出，不少网友议论纷纷，网友“小文子”说：“反正这些处罚都是暂时的，也没说多长时间，等国家队的比赛需要孙杨的时候，处罚就算结束了。”业内人士分析，国家游泳中心对孙杨的处罚其实没有实质性内容，当年王濛半夜外出喝酒并打架也闹到了派出所，虽然被停赛，但在今年的短道速滑世锦赛之前，还是恢复了她的比赛资格。
“***制能培养金牌，却未必能培养出素养健全的运动者。仅仅靠这样的处罚想起到对孙杨的警示和教育意义显然还不够。”这位业内人士说。
3、与自身行为不符的广告代言是否该向公众负责。
直到孙杨撞车，人们才知道原来这位奥运明星并没有驾照。这让人们联想到，他此前所代言的国内某汽车广告上呈现的疾驰画面原来都是无照驾驶。“孙杨不论从内里还是外形都符合××汽车的品质……”如今商家回顾这句营销语，想必也有尴尬之感。
孙杨没有驾照如何能在汽车广告中开车？这个话题成为这两天网络热议的焦点。尽管某汽车品牌发表声明称：
“广告中孙杨并未实际驾车，是通过静态拍摄后（使用平板拖车移动拍摄），后期剪辑进入广告中的。而且双方合作今年9月已经到期，孙杨已经不再是该品牌的形象代言人。”不过，日前中国消费者协会律师团的团长邱宝昌在接受央视一节目采访时认为，孙杨代言的汽车广告是虚假广告，他认为，“人们从画面上看到孙杨作为代言人在驾驶汽车，他又没有驾照，所以这种画面内容是严重违反法律法规的，虚假广告应该接受相关处罚。
”而最新的《中华人民共和国消费者权益保**》也规定，关系消费者生命健康的商品或服务虚假广告，明星要承担连带责任。因此，孙杨有可能承担虚假广告的连带责任。
4、团队对此次危机的策划是否及时正确。
每一位明星的背后都有幕后公关团队的存在，公关团队受明星的雇佣，对明星进行准确的形象定位，制定并实施公共关系计划，以帮助明星改善形象，在公众中建立良好的信誉。利用其专业的公关知识协助客户进行各种宣传，处理所遇到的公关危机，转危机为机会。
任何一个明星的生存与发展都离不开公众的支持与信任，社会组织的形象最终也是由公众来评定的。公共关系实际上也是一种公众关系。明星需要去把握公众，争取公众的支持与信任。
明星与公众的关系是相互的，他们相互施加影响。
5、与**是否进行过沟通。
明星与新闻媒介建立良好关系为的是争取新闻传播界对明星的了解、理解和支持，以便形成对本明星有利的**氛围；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强明星对整个社会的影响力。良好的媒介关系有利于形成良好的公众**，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。与新闻界的关系越密切，与明星有关的正面信息报道数量就越多；与新闻界的关系越友好，与明星有关的信息的报道质量就越好。
明星是否能通过新闻发布会将明星的有关信息成功地传递出去，并借此树立自己的形象，提高自己的知名度、美誉度，关键在于新闻发布会的策划与组织。对于记者注意到他“染色”的个人生活——包括感情生活——孙杨一直十分苦恼，并且出现了与记者发生冲突的事件。今年二月份，孙杨因为违反一系列队规而被禁止出席商业活动，而他的教练朱志根也猛批**因为商务活动太多而耽误了训练。
随后孙杨陷入了女友门和换教练门，一时间成为**的焦点，很多**都加以批评。
三、孙杨危机公关正确策划方案。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（edward bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业包括个人为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
一、抓紧时间道歉。
从孙杨被拘留开始，在杭州的拘留所外，众多记者已经提前守候在此，等待见证孙杨重获自由的那一刻。因为根据规定，只要到了11月11日零点，孙杨便可以选择任何时间办理恢复自由的相关手续。对孙杨来说，他应该十分清楚自己的处境，抓紧时间向公众道歉是最明智的选择。
众所周知，在无证驾驶事件发生后，孙杨在个人微博上发表了一个简短的道歉声明。不过，那则道歉被外界视为诚意不够。如果想获得大众的谅解，孙杨在昨天离开拘留所后，首先要做的或许不是回家与父母团聚，而是一句最能体现自己诚意的道歉。
对很多体育明星来说，处理危机公关的能力，绝对不比在赛场上摘金夺银的含金量低。奥运会上突然退赛的刘翔、新闻发布会上与记者交火的李娜、被贴上“读书无用论”的丁俊晖，都有过公众形象突发危机的时刻，不过，在职业化市场体制的引导下，这些危机都曾经被弱化，甚至一一化解。
无证驾驶事件的发生，已经让孙杨的形象降到了冰点。现如今，带着一身的质疑和问号回到公众视线当中，孙杨如果想重新恢复健康形象，抓紧时间道歉显然是一堂必修课。首先，诚意，在事件发生后的第一时间，他应该尽快向社会大众说明状况，需要承担责任的必须认错，以赢得社会和**的谅解与支持；其次，诚恳，一切的危机处理以社会大众的心理预期为底，不回避问题和错误，及时与**和公众沟通；另外，诚实，这是明星危机处理中最关键有效的解决办法，我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
在这一点上，孙杨可以效仿菲尔普斯的做法。在《世界新闻报》爆出“菲鱼”吸食**的丑闻之后，菲尔普斯在不到24小时的时间内就迅速作出回应。“我向我的粉丝和公众保证——这不会再发生。
”同时，**还**了菲尔普斯向母亲认错的细节。因为“菲鱼”妈妈的眼泪，人们被亲情打动，从而原谅了菲尔普斯。
二、多做社会公益。
在孙杨被行政拘留期间，“单纯”“乖孩子”这样的字眼时常出现在报端，这显示了社会**对孙杨的宽容态度。然而，即便如此，孙杨也很难依靠大众的宽容挽回健康的形象，多做社会公益活动才是他最好的选择。
事实证明，对一些经常制造麻烦的明星们来说，参加公益活动是最好的拯救形象的办法。在这一点上，孙杨最好的学习榜样恐怕就是老虎伍兹了。在个人丑闻频繁爆发的2023年，伍兹先是宣布无限期退出赛场，然后在“隐退”期间，听从个人经纪团队的安排，“低调”参与了一些公益活动，包括海地**的救援计划，并间接由伍兹的好友罗素·希蒙森在个人社交**上透露了伍兹的慈善行动：
“我听闻老虎伍兹献出自己的爱心，派出一辆运输机前往海地救灾。这架运输机带有一个流动的医院。还是让我们为灾民衷心祈祷吧。
”在一系列铺垫过后，伍兹宣布复出，事实证明，“献身公益”这一招果然灵验，给伍兹赚回了不少印象分。重回赛场的伍兹甚至在今年的福布斯全球运动员财富评选中，重新夺回 “吸金王”的称号。
对孙杨来说，虽然没有自己的个人团队，但是，效仿菲尔普斯和伍兹的做法并不难，而这么做可以在很大程度上弥补无证驾驶事件带来的负面影响。
三、埋头刻苦训练。
离开拘留所，重获自由，孙杨面临的是国家队的 “三停处罚”：停训、停赛、停止一切商业活动。如果想重新回到国家队，按照浙江体院副院长张亚东的说法，“孙杨必须付出实际行动，埋头刻苦训练，才能重新获得国家队资格。
”据悉，即使没有这次的无证驾驶事件，浙江体院和国家队也准备重重处罚孙杨，因为在全运会之后，孙杨长时间不按时归队。“孙杨休假期满未经续假报批，不理会院、系和教练员的劝导，长期擅自在外，且不报告行踪，至今尚未归队，已经在队中造成了极大的负面影响，尤其是食宿在外，给兴奋剂防范带来了极大的风险隐患……”
被国家队开除，孙杨遭遇了史上最严厉的处罚。如何重返国家队，是摆在孙杨面前的一道难题。在这一点上，孙杨不妨学一学“短道速滑女王”王濛的做法。
2023年，王濛发生了打架事件，让她声名狼藉，进而被撤销了国家队队长职务，被开除出国家队。时过境迁，经过个人不懈的努力，王濛终于在今年重返巅峰，成功在匈牙利举行的短道速滑世锦赛中超越了大杨杨，加冕“四金王”，成为中国历史第一人。
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