一、名词解释：本大题共5个小题，每小题4分，共20分。
1.人际技能 ：人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理、和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织开展工作的能力等等。
2.差别计件工资制：就是“对同一种工作设有两个不同的工资率。
对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算”。
3.程序化决策 ：程序化决策又称为规范化决策，是指经常重**生、结构清晰、能按原已规定的程序、处理方案和标准进行的决策，例如订货、材料出入库等。
4.目标管理 ：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
是将组织的总目标化为大大小小的分目标，通过这些小目标的实现达到总目标实现的一种管理方法。
5.组织文化：是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称。
二、简单题：请简要地回答提问。本大题共5个小题，每小题4分，共20分。
.有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？
答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。
所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。
.简述霍桑试验的主要过程及基本结论。
答：1)工场照明实验-在实验期间，工人们得到专家们的尊重，由此而形成的良好人际关系调动了工人们在劳动过程中的积极性；2）继电器装配实验-被重视的而产生的自豪感对人的积极性有明显的促进作用；成员间良好的相互关系；3）大规模访谈-发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高；4）**线圈装配工实验-工人心目中合理的日工作量低于管理当局所定的产量定额；在正式结构中存在着两个小集体即非正式组织。
.群体决策的优点和缺点有哪些？
答：1)决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。
(2)群体气氛。群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。(3)领导的作用。
群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。(4)文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性。
.简述管理幅度与管理层次的关系。
答：管理幅度又称管理跨度、管理宽度，是指管理者能够有效管理的直接下属的人数。人数多为宽，人数少为窄。
管理层次是指组织中按照统一指挥等原则划分的不同的管理等级。管理幅度的有限性导致了管理层次的产生。由此可见，管理幅度和管理层次有着直接的关系。
在组织规模已定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少；反之，管理幅度越窄，管理层次越多。二者之间是反比关系（二者之间的这种反比关系，决定了两种最基本的组织结构类型：
扁型结构与高型结构。扁型结构的特点是管理幅度宽、管理层次少，这种类型管理人员少、管理费用低，信息传递速度较快而且不易失真，决策迅速；其缺点是上级对下级不能进行充分的业务指导和监督控制，同时由于事务繁多，不利于进行例外管理。高型结构的特点是管理幅度窄而管理层次多，主管人员能够对下级进行有效的，充分的指导和监督，也有利于高层领导例外管理，但是管理人员较多，管理费用多，层次过多导致决策缓慢）
.什么叫沟通？沟通的原则和方法有哪些？
答：沟通(communication)是意义的传递与理解。确切地说，沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体作出相应反应的过程。
沟通的原则：1．准确性原则：当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。
沟通的目的是使发送者的信息能够被接收者明确，看起来似乎很简单，但在实际工作中，常会出现接收者对发送者非常严谨的信息缺乏足够理解的情况。信息发送者的责任是将信息加以综合，无论是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。这要求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。
这样才能克服沟通过程中的各种障碍。当然，在坚持准确性原则之后，沟通并不一定能正常进行，这是由于要注意的信息太多，人的注意力有限。所以接收者必须集中精力，克服思想不集中、被其他信息干扰等问题，才能够对信息有正确的理解。
2．完整性原则：中层管理人员位于信息交流的中心，应鼓励他们运用这个中心职位和权力，起到这个中心的作用。但在实际工作中，有些上级管理人员忽视了这一点，往往越过下级管理人员直接向有关人员发布指示或下命令，使下级管理人员处于尴尬境地。
这违反了统一指挥的原理。如果确实需要这样做，上级管理人员则应事先同下级管理人员进行沟通，只有在时间不允许的情况下，采用这个方法才是必要的。3．及时性原则：
在沟通过程中，不论是管理人员向下沟通信息，还是下级管理人员或员工向上沟通信息以及横向沟通信息，除应注意准确性、完整性原则外，还应注意及时性原则。这样可以使组织新近制定的政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到下级管理人员或员工的理解与支持，同时可以使管理人员及时掌握其下属的思想、情感和态度，从而提高管理水平。在实际工作中，信息沟通常因发送者不能及时传递或接收者对信息的理解、重视程度不够而出现事后信息的情况，或是从其他渠道了解信息，使信息渠道起不到正常的作用。
4．非正式组织策略性运用原则：这一原则的含义是，只是当管理人员使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。非正式组织传递信息的最初缘由，是出于一些信息不适合由正式组织传递的情况。
所以，在正式组织之外，应鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助正式组织做好组织协调工作，共同为达到组织目标而努力。沟通的方法：1．发布指示：
在指导下级工作时，指示是重要方法之一。指示可使一项活动开始着手、变更或中止，它是使组织正常运转的必要环节。2．会议制度：
领导与领导工作的实质是处理人际关系，而人与人之间的沟通是人们思想、情感交流的主要渠道。采取开会的方法，就是提供交流的场所和机会。3．个别交谈：
个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷的看法，对别人或对别的上级，包括对管理人员的意见。这种形式大部分都建立在相互信任的基础上，无拘无束，双方都感到有亲切感，这对双方统一思想、认清目标、体会各自的责任和义务有很大好处。在这种情况下，人们往往愿意表露真实思想，提出不便在会议场所提出的问题，从而使领导者能掌握下属人员的思想动态，在认识、见解、信心诸方面容易取得一致。
中南大学管理学
中南大学。研究生入学考试试题三。一 简答题 共60分，每小题12分 1.简述约翰 科特和詹姆斯 赫斯科特 johnkotter jamesheskitt 的组织文化三分法。2.简述费德勒 领导权变理论 模型 的基本思想。3.请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。4.泰勒的科学管理原理...
中南大学2023年管理学试题
考试科目 管理学考试科目 44267 注意 所有答案 含选择题 填空题 判断题 作图题等 一律答在中南大学答题纸上 写在试题纸上或其他地点一律不给分。作图题可以在原试题图上作答，然后将 图 撕下来贴在答题纸上相应位置。一 填空题 共20分，每空1分 1.管理运动 是人们对于管理重要性的认识以及由此而...
管理学作业一
管理学 作业一。一 单项选择题。1 管理对象是指 d a 组织中的人员 b 组织中的财 物。c 组织的技术d 组织的人 财 物 信息 技术 时间等一切资源。2 管理是一种艺术，这是强调管理的 c a复杂性 b 有效性 c实践性和创新性 d精确性。3 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分...