管理学离线作业

离线作业3

第七章决策。

一、判断题（每题2分，共8分）

1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（对）

2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（错）

3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（错）

4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。( 对 )

二、单项选择题（每题2分，共8分）

1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（

决策是适应外部环境的一项工作 ②决策是swot分析。

决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程。

决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作。

2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ ②

成本最低的方案较为满意的方案。

各个目标都最佳的方案 ④实现利润最大的方案。

3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（ ④

**型决策 ②风险型决策 ③非确定型决策 ④确定型决策。

4.非确定型决策问题的主要特点在于（ ①

各方案所面临的自然状态未知各自然状态发生的概率未知。

各方案在各自然状态下的损益值未知 ④各自然状态发生的概率已知。

三、多项选择题（每题2分，共8分）

1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（ ①

确定型决策 ②周密型决策 ③风险型决策 ④非确定型决策。

2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是。

集思广益 ②决策速度慢快 ③有利于决策的执行 ④更能承担风险。

3.决策的过程一般包括（ ①

确定决策目标 ②拟订备选方案。

评价备选方案 ④抉择方案和实施决策方案。

4．影响决策过程的因素有哪些因素。（

决策的重要性 ②决策者 ③其他有关人员 ④环境因素。

四、简答题（每题3分，共9分）

1．决策的概念及其特点是什么？

答：决策的概念：基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及到达目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。

决策的特点：普遍性、探索性、风险性。

2．决策过程的基本步骤是什么？

答：发现问题、确定目标、拟定方案、选择方案、执行方案、检查处理。

3.为什么决策一般遵循满意原则而不是最优原则？

答：满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。

但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。具体原因如下：

1）由于认识上的限制，最优方案可能并未被提出，决策者只能在已被提出的方案中选择；

2）由于时间上的限制，必须在有限的时间中及时作出决策，不能对所有的方案进行比较；

3）由于任何决策都需要执行，由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中不能被正确执行；

4）决策是个不断反馈的过程，很多决策可以在执行中反复调整逐步最优。

第八章沟通。

一、判断题（每题2分，共8分）

1．良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。（错）

2.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。（对）

3.“倾听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的接受。（错）

4.倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。（对）

二、单项选择题（每题2分，共8分）

1．通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，属于（ ④

口头沟通 ②书面沟通 ③非正式沟通 ④正式沟通。

2．沟通网络的四种沟通形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：(

轮式沟通网络链式沟通网络。

环式沟通网络y式沟通网络

3．链式沟通障碍**于（ ④

信息选择中的过滤现象信息传递的速度过慢。

信息接收者的理解出现偏误 ④以上各种情况都存在。

4．哪一项不属于积极倾听的技巧。（

解释、向对方表达认同 ②站在对方的角度进行大胆的设想

主动的、积极的听简要概括内容得出一个结论。

三、多项选择题（每题2分，共8分）

1.口头沟通的特点是。

召开会议 ②信息传递快 ③双向交流 ④信息能够立即得到反馈。

2．沟通的要素有。

发送者、接收者编码和解码、目标、背景。

信息、管道或媒介 ④反馈、噪声。

3.服沟通障碍主要来自哪些方面。

信息发送者 ②信息渠道的选择 ③表达能力 ④信息的接收者。

4．沟通中应该遵循的原则有。

完全性原则对事不对人的定位原则。

“满意”原则事实导向的定位原则。

四、论述题（每题3分，共6分）

1．简述沟通的含义及沟通的作用。

答：沟通的含义：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的。

沟通的作用：

1）沟通首先是意义的传递；

2）信息不仅要被传递到，还要被充分理解；

3）有效的沟通是双方准确地理解信息的含义；

4）沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。

2．沟通障碍主要来自哪些方面？要克服障碍有哪些应对策略？

答：1）发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。

2）接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。

应对策略：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通；(2)培养“听”的艺术；(3)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境； (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期相互讨论各种问题；(6)组成非管理工作组；(7)加强平行沟通，促进横向交流。

第九章激励。

一、判断题（每题2分，共8分）

1.激励是为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。（对）

2.内容型激励理论从人的需要出发。（错）

3.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（错）

4.赫茨伯格的保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（错）

二、单项选择题（每题2分，共6分）

1.激励因素与保健因素之间的区别，以下哪种说法正确。（

激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。

保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。

激励因素关心工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。

激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境相关。

2.以下哪一种不属于斯金纳强化理论中的行为改造方式。（

正强化 ②负强化 ③自然消退和惩罚 ④选准强化物。

3.以下哪一种属于强化理论应遵循的原则？（

明确强化的目的或目标 ②正强化。

负强化自然消退和惩罚。

三、多项选择题（每题2分，共8分）

1.罗宾斯对激励的定义中包括了（ ①关键因素。

需要 ②努力 ③组织目标 ④意愿。

2.尊重的需要包括哪些方面。（

自尊和自重 ②生活稳定 ③生理需要 ④获得别人的尊敬。

3.根据麦克利兰的成就需要理论，具有强烈成就需要的特征是。

谨慎地设定挑战性的目标喜欢通过自己的努力解决问题。

希望尽快得到工作绩效的反馈 ④容易产生率领众人前进的领导者。

4.斯金纳的强化理论提出了哪种几行为塑造方式。（

正强化、负强化 ②要选准强化物 ③自然消退、惩罚 ④要及时反馈。

四、论述题（每题3分，共6分）

1.马斯洛的需要层次理论的主要内容有哪些？主要观点是什么？

答：需要层次理论的主要内容：

1）生理需要：指对维持生存的基本生活条件的需求。

2）安全需要：指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需求。

3）社交需要：是指人希望获得友谊和爱情及归属的需要。

4）尊重需要：是指希望自己保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，得到别人的高度评价。

5）自我实现需要：是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。

主要观点：

1）人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的顺序发展。

2）人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。

3）五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。

4）各种需要相对满足的程度不同。

2．双因素理论中保健因素的含义是什么？激励因素的含义是什么？

答：保健因素：公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素，又称“维持因素”。

激励因素：成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。

五、案例分析（共9分）

案例5：提拔错了吗。

朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李珊提拔起来当销售部经理。李珊在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李珊也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。

人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢**昂贵的市区住房，开着豪华车，全部收入都用在生活开销上。李珊现在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。

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