管理学**考核。
一、判断题（对的请在括号里打√，错的请在括号里打x，每小题1分，共20分）
1、法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 （
2、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。（
3、“明星”经营单位的特征是市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。（
4、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多，反之亦然。（
5、管理和技术是企业发展的两个轮子。（
6、计划工作具有普遍性和秩序性 （
7、计划是控制的前提，控制是完成计划的保证（ ）
8、权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。
9、只要信息从发送者传递到接受者，一次沟通过程就完成了。（
10、管理者不一定是领导者，但领导者一定是管理者。（
11、事业部组织结构是一种将集权与分权相结合的组织结构。（
12、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于使更多的人参与管理工作（ ）
13、我们讲的管理与改革其实是同一个概念。(
14、组织的工作效率决定于它的效率最高的那个部门。(
15、领导科学与领导艺术是不同的问题。(
16、有效沟通的障碍有许多种。(
17、领导者作风是决定领导过程成败的惟一因素。(
18、沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通。(
19、反馈控制系统实质上是事后控制。(
20、战略性计划的首要内容是远景陈述和使命陈述。（
二、简答题（每题10分，共30分）
1、 管理中如何克服沟通中的障碍？
2、简述泰罗科学管理理论的基本内容。
3、简述事业部制组织结构及其优点。
三、论述题（第题每题15分，第3题20分，共50分）
1、联系实际说明为什么要学习和研究管理学。
2、某企业经理学习了双因素理论后深受启发，决定在企业内使用激励因素来激发下属员工的积极性。因此他赋予工人更多的工作和责任，并用表扬和表示赏识来激励下属。不幸的是，工人对他的做法非常愤慨，认为他利用这种诡计来剥削工人。
使用双因素理论和有效激励的要求结合实践谈一谈该企业失败的原因以及如何才能更好地激励。
3.谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理？
答题卡。一、判断题。
1 √ 2 x 3√ 4√5√6√7√8x 9 x 10 x 11√12 x 13 x 14x 15√16√17 x 18√19√20√
二、简答题
1） 答所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
沟通障碍主要包括：发送者的障碍；接收者的障碍和信息传播通道的障碍。在前两项中，发送者的编码和接收者的译码不匹配是产生障碍的主要原因。
而在沟通渠道的障碍中，主要由选择沟通媒介不当，几种媒介相互冲突，外部干扰，沟通渠道过长等原因构成。
一，沟通要有明确的目的性。
管理者在沟通前应检查沟通的目的。首先要对沟通内容有正确，清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划：还应该认清这次沟通的意义所在，比如通过这次沟通能够收获什么。
重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，沟通者和被沟通者都应该清楚。此外沟通不仅仅是下达命令，宣布政策和规定，而且其实为了统一思想，协调行动。
二，沟通要有诚意，要取得信任并与被沟通者建立感情。
沟通双方的感情会影响沟通的效果。要进行有效的沟通，管理者应避免以自己的职务，地位，身份为基础进行沟通，不能因身为管理者就独断专权，不能以自己在公司中的地位，给员工制造一种紧张的气氛。
员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面，因而为了提高双方的信任度，是管理者可以接纳部署内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，管理者应尽量在个方面得到员工的信任，以加强相互之间的有效沟通。
三．设计固定畅通的沟通渠道，形成沟通常规。
如果没有明确的沟通渠道，企业就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又无法提供，熊啊能下降。
随着企业规模扩大，人员增加，机构复杂，信息流量上升，为使信息能有序流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，ⅹ多部门及员工都有固定的信息**。
2）答(1)科学管理中的中心问题是提高劳动效率。
（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。
（3）为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化。
（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。
（5）设置计划层，实行职能工长制。
6）对组织机构的管理控制实行例外原则。
7）为实现科学管理应开展一场“心理原则”
3）答事业部制组织结构的特点是，组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏，适应性和稳定性强。
事业部制组织结构的优点：有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于公司对事业部的绩效进行考评。
这种组织结构形式的主要缺陷是，支援重复配置，管理费用高，且事业部之间协作较差。这种形式主要适用产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。
三论述题。一答（1）管理的重要性决定了学习，研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必须的。
随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。从历史上看，经过两次转折，管理学才逐渐形成并发展起来。第一次转折是泰罗科学管理理论的出现，一再加强生产现场管理，是人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的作用。
第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法是企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进了管理学的发展，管理也日益表现出他在社会中的地位也作用。管理是促进社会经济发展的最基本的，关键的因素。发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。
现金的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的是组织经济的能力，即管理能力。
管理在现代社会的发展中起着极为重要的作用。
2）学习，研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果，通过实践可验证管理是否有效，因此，时间是培养管理者的重要一环。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好的指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。
目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习，研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。
3）学习，研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将西药更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。
二答：赫茨伯格把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。其中，保健因素包括公司的政策，管理，监督，工资，同事关系，工作条件等。
赫茨伯格认为，具备保健因素只能消除职工的不满，维持各项活动的顺利进行，但不能起到调动积极性的作用。如同我们把红药水抹在伤口上，虽然不能促使伤口愈合，但可以防止感染，激励因素包括成就，上级赏识，工作责任，个人进步等。他认为，激励因素的存在才能真正调动职工的积极性，产生激励作用。
保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果，他不是**性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资，福利等。
当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意，但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的太多，这就形成了。
三答管理是一门科学，有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他要求管理工作者以这些管理的理论原则和基本方法为基础，集合实际，对具体情况作具体分析，以求得到问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识—科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。
管理的科学性也艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
管理是科学因为它符合科学的科学程式，并有大量的标准，程序，规范，工具和方法。管理的艺术性，是因为它需要因人，因时，因地，因情势不一样而变化，他需要人类的智慧，创造和灵感。
在实践中既要注重按事物的客观规律办事，也要因时，因地，因人制宜。
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