班级：10政教二班。
姓名：李贵文。
学号：2通过办公室工作的性质我们可以知道，不管是**机关办公厅、室，还是企事业单位的办公室等都有服务、辅助、执行、管理等特征，办公室工作具有范围广、任务重等特点。办公室（主要指**办公室）的日常性工作有公文处理、会议工作、信息处理、机关事物管理、印章管理、文书档案工作、信访工作、机要保密工作、公关工作等。
**办公室在行政事物的处理、政策的落实等工作中处于重要的地位，而办公室工作的好坏，在很大程度上取决于办公室工作人员的素质、能力以及办公室工作的协调性等，因此，作为一名办公室工作人员必须牢固树立“办公室工作无小事”的理念，立足本职工作，不断提高自身素质，进一步强化服务意识，创新工作方法，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。下面我们来看两个案例：
案例一。一）下面是某**办公室工作人员小王的**记录。
喂！”喂！”
你找谁？”我找老黄”
哪个老黄？”
黄长生科长”
我们这里没有黄长生”
你们是**呀？”
告诉你也没用，跟你没关系”
对不起，打错了”
啪---请问小王接听**是否得体，正确？存在哪些问题？
二）小魏是某**办公室科长的秘书，某天**铃声刚起，他就积极地抓起**，“喂，你找谁？”
第二次接**时，是对方打错了，小魏一听就告诉对方：“你打错了。”然后就挂上了**。
第三次接**时，**响了，小魏在第二遍铃声后拿起听筒，对方没有说明来意就直接要找科长，对方说：“请科长接**。”小魏很兴奋的说：
“科长外出和朋友打保龄球去了。”对方说：“你知道科长的手机号码吗”小魏热情的帮对方查了号，并在对方的道谢声中说了再见。
他觉得自己处理得很好。
请指出小魏做错的地方。
案例中小王和小魏的做法：
接听**方式非常不得体，更不正确。**通常是**办公室与外部联系的首要方式，**的接听技巧和态度也是很重要的，迅速并且友好的事物性态度使打**者感到他被在认真的倾听并且受欢迎，这样才能更好的加强办公室与外界的联系和信息的交流。
接听**，应该首先说明本单位的名称以及自己的身份，避免说“喂！”之类的话语，尽量节省对方时间，步入正题。即使是接到打错了的**也不能“啪”的一声就挂了，要礼貌的挂**。
和别人通话时，不管多忙都必须专心，不能敷衍了事，因为**办公室是为人民服务的，办公室工作人员代表的是**和国家，接听态度必须认真，说话语气因该亲切而友好。
**是办公室工作人员处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡事上级指示、下级意见、与人民群众联系等都要通过**进行。因此，接打**是办公室最普遍最日常的工作。因此，办公室工作人员要熟悉本单位**机的分布情况、各科室的**号码以及各单位领导的**号码；注意接打**的原则：
表达规范、正确，礼貌热情、态度和蔼，语气清晰和婉，语言简洁、高效，保密，注意时间；办公室工作人员接打**是要仔细倾听对方的讲话，避免在**中争论或有不佳的情绪反应，对方声音不清晰时应该善意提醒，转接**要分清情况恰当处理，如果谈话所涉及的事情比较复杂应该重复关键部分，力求准确无误，谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断**。
案例二。某局局长星期一早上告诉秘书小刘，星期四上午9：00到1 l：
00召开局里副科级以上干部会议以及会议要讨论的事项和主要议题，要求小刘写好通知并告之有关人员。秘书小刘写下如下通知：
会议通知。经局领导决定，兹定于星期四上午在会议室召开副科级以上干部会议，此次会议重要，请务必准时出席。
星期四上午8：30左右，有2个干部到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。到了9：
00左右有6个干部来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好其他人在10：00见面。到了10点，只剩下4位科级干部在会议室了，也讨论不出什么东西，会议只能草草结束了，局长很不高兴，局长对小刘非常不满。
请问，局长为什么对小刘很不满，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
分析：会议工作是办公室日常性工作中的一项重要工作，包括协助领导者确定会议议题和日程，起草、处理和归档会议文书，安排会议设备与布置会场，发送会议通知，安排和管理会务，一般的会务包括会议的食宿、交通、财务、医疗卫生和安全保卫等工作。案例中小刘做的很不好，小刘写的通知不规范，通知中小刘没有写清楚会议的议题，没有写清会议的具体时间，没有发送会议通知给相关人员，没有提前到达会议室作好会议准备，这才致使会议草草结束，以至局长对自己很不满。
小刘的正确做法是：
1)应该搞清楚。
副科级以上干部的人数和姓名，准备一份名单。
2)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)，地点。
3)通知中应详细写清会议内容和主要议题，参会者应做好哪些准备。
4)打印好书面通知。
5)在三天内，当面发放通知或**通知(**中需要对方确认时间，地点，内容等)到名单上的每个人。
6)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
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