一、日常行为规范。
1、全体员工要严格执行作息时间，做到不迟到不早退，按公司劳动纪律及考勤管理方法规范自己的出勤；
2、员工应礼貌待客、举止得体，如路遇领导须主动起立向领导问好；与领导谈话时要以尊敬的态度；
3、对待客户及来访者，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁，不得出现污言秽语，不得以语言进行人身攻击，不得以暴力解决问题。
4、对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；5、员工应注重仪容仪表；员工上班时间必须身着统一工装，工装必须保持清洁，熨烫平整；仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；
6、男员工不得留胡须、长发、大鬓角及染发。女员工不得化浓妆；不得使用刺激性气味的香水；不得涂指甲油；男员工不得佩带耳环、项链，女员工不得佩带夸张手饰；
7、同事之间要团结协作、服从领导、平等待人。
8、员工上班时必须佩带工牌，如员工丢失工牌，必须立即向行政事务部报告；9、每位工作人员都有义务维护好办公秩序，工作时间不许大声喧哗、追逐打闹，办事说话要注意动作的轻重。
10、随时保持办公桌整理干净，保持办公区卫生清洁；办公用品要摆放整齐，重要文件锁进抽屉；私人物品要摆放到正确位置。
11、工作期间不得饮酒，但因工作需要饮酒除外。办公区内禁止吸烟。12、员工在职期间，如有逆反思想，立场不坚定，一经发现，给予记大过处罚，情节严重者，予以开除；二、接待、**管理。
1、办公室在工作时间内至少有一人在岗，以便接待来访及接听**、处理突发事件。
2、中午吃饭时间实行值班制，每天安排两人值班，必留一人在岗，详见值班表。3、在**铃响后三声内接听，本部门**由本部门人员接听，如该部门人员不在岗，其他部门人员可就近接听，且必须接听。
4、办公**接听，以“您好，家天下”为开场语。
5、工作**要求简洁明了，时间不得过长，工作期间不得长时间接打私人**。三、考勤及休假。
1、工作时间：早8:00—17：
30，人员考勤及休假、请假、外出、入职、离职，由行政事务部统一管理。自2023年7月1日起商管中心全体员工严格执行打卡签到制度，如有漏签并未到行政事务部进行补签登记说明者，每次罚款50元。2、正常工作期间不得迟到、早退、无故旷工，事假需向本部门经理申请并报行政事务部备案，不得脱岗、漏岗，如有特殊原因需离开工作岗位必须向行政事务部言明去向及事由。
发现脱岗或漏岗超出半小时以上执行罚款，当月擅离职守累计5次以上者（含5次），在工资中扣除200元。
3、自2023年7月1起，出现员工迟到、早退、及不打卡情况，一律按公司《惩罚管理条例》执行，实施罚款措施。
4、因私事临时外出每月累计三次者算一天休假或一天请假。月累计超过五次算二天休假或请假，每月因私事临时外出次数累计不得超过五次以上，（不包括五次）单次临时外出时间超过三小时者算一天休假或请假。
5、休假：公司规定每月每人带薪假四天，休假日期自行安排。连续休假不得超过2天，如有特殊情况，连续休假超过2天者需报总经理批示，休假期内保持**开通，以便随时联系。
行政事务部有权根据工作需要变化假期长短及更改休假日期。7、进入公司工作满一周后，办理考勤打卡。8、试用期期间工作不满一个月，工资不予结算；
9、员工休息必须经本部门负责人同意后，到行政事务部填写休假单备案，如未上报行政事务部备案，按旷工处理。续假须向本部门负责人申请后，由部门负责人通知行政事务部并及时补办续假手续。四、办公用品管理。
1、办公用品应各部门自领自用，不得随意使用其他部门办公用品，如有特殊情况应征得该部门经理同意。
2、办公用品实行定量发放，坚决杜绝浪费现象。
3、印章、对讲机、电脑、u盘等办公用品落实到个人，应妥善使用和保管，如有丢失或损坏应照价赔偿，所有物品及所有人在行政事务部备案。
4、员工离职时需上缴公司所下发的所有办公用品至行政事务部，如不上缴者将在工资中做相应**的扣除。五、工装工牌管理。
1、工作时间内必须着工装，佩戴工牌；员工着便装时间应为上班时间前以及下班时间后。
2、员工离职时需上缴公司所下发的工牌至行政事务部，如不上缴者将在工资中做相应**的扣除。六、工作计划、总结。
1、每月25**工作计划，25**工作总结，交由行政事务部，报呈总经理，并由行政事务部进行监督及考核完成情况。
2、如没有按时上交工作计划或工作总结，给予警告处罚。
3、工作计划要严格按照规定的格式写并且执行，如不能按时保质的完成工作计划，对计划执行人给予记过处罚。七、会议。
1、每周全体管理人员进行一次例会，每周一各部门对商场进行联合检查。每周两次营运部、企划部、行政事务部碰头会。
2、开会时所有人员手机应保持静音或关机状态，注意坐姿。
3、开会时所有人员必须提前五分钟到场，所有人应按照顺序落座。（落座次序为：以总经理或会议主持人为中心，左手侧依次为副总、部门经理、部门主管、其他人员、右手侧为行政事务部人员，办公室其他人员。
）八、人员管理。
1、人员招聘由行政事务部统一规划并实施。
2、办公室对全体人员的人事档案文件进行统一管理，档案建立时各部门要积极配合。
3、人员录用由行政事务部负责综合能力考核，由相应部门经理做专业知识考核，面试合格后由行政事务部为其办理入职手续。
4、试用期过后，合格者由行政事务部统一签订劳动合同，不合格者直接辞退。试用期一般为一至三个月，特殊情况特殊处理。
5、离职：试用期内离职应提前一星期向行政事务部报呈离职申请并办理相应离。
职手续；正式员工提出辞职的需提前一个月向行政事务部提交辞职申请并报总经理批示。
6、公司因工作需要可以对员工进行裁员或辞退，公司应提前一周通知该员工，在此期间该员工与公司进行工作交接。九、部门间制约及衔接程序。
各部门员工要严格按照本部门的工作流程，执行工作，如各部门之间需要人员配合的，需提前与部门经理说明，并填写工作联系单。十、薪金管理。
1、全体人员工资实行保密制度，不得随意告知和问询他人工资标准。
2、全体员工工资由行政事务部统一核算制表报呈财务部，再由财务部审核发放。3、试用期一般为一至三个月，特殊情况特殊处理，试用日为七天，七天内合格者进入试用期，如在七天内不合格被公司辞退者，没有工资。4、转正后工作不满一个月者，工资按试用期工资计算。
5、离职没交离职申请，未经过部门经理及行政事务部经理同意的，属于自动离职，自动离职公司不再录用，工资不予发放。
6、试用期限与试用期工资由行政事务部统一核定，各部门录用人员如有特殊情况的，需及时与行政事务部沟通，统一意见后执行。十。
一、午餐值班管理办法。
1、午餐时间为11：00--12：30，此段时间为午休时间，员工可自由利用。
2、值班人员必须在11：00准时到办公室就位，如有特殊原因或紧急工作需提前向综合事务部说明并做好串班事宜。
3、如值班人员没有在11：00前到办公室执行值班任务，亦没有安排好串班事宜，视为脱岗，按相关规定给予处罚。
4、值班人员要做好午餐期间的办公室管理、**接听及访客接待工作，处理突发事件。
5、如涉及到各部门的事情要及时通知各部门相关人员予以接待或处理。6、前台必须保证一人在岗，本部门经理负责人员轮班安排。
7、午餐先行就餐的人员就餐完毕后不得在餐厅逗留，应及时返回办公室接替值班人员。
8、值班人员必须在有其他办公室人员接替的情况下方可到餐厅就餐。9、休息日和午餐值班冲突的提前上报行政事务部，由行政事务部安排串班。10、午休值班人员每日下班后需检查办公室各项水、电是否安全并及时关闭，锁好门窗。
十。二、夜间值班管理办法。
一、值班人员要按时到岗，不得脱岗、中途离岗。遇到公出或有私事需提前与他人调班；
二、值班人员要提高安全防范意识，责任意识，做好保卫巡查工作，重点部位要重点注意，要求夜间巡查至少两次，巡查时要检查各种防火设施是否正常，记好值班记录；
三、值班值宿期间严禁吸烟、喝酒或酒后值班；
四、总值人员按时检查或随时抽查值班人员到岗情况、巡查情况、了解商场安全状况，总值领导与值班人员24小时开启手机，随时沟通情况；
五、值班人员要做好水、电、气、暖的安全防卫工作，做好防火防盗工作；六、值班人员要将商场内的安全隐患及时上报，并跟进维修；
七、发现一般问题要及时处理，发现重大问题或处理不了的问题要及时向有关部门报告。遇到特殊情况须及时拨打火警、匪警**，同时要量力而行注意自身安全；
八、值班人员自行管理监控室的钥匙，并与次日规定的交**时间交于下一值班人员，如把钥匙弄丢，后果自负；
九、如值班人员因工事出差，值班人员则依次顺延值班日期；
十、如值班人员因私事不能值班，须自行找人窜岗，并上报行政部；十。
一、当夜总值值班人员于次日11：00后可休息四小时；
十。二、值班时不认真负责、敷衍了事，未按时巡查、未及时启用防护措施的，经查实处以50元罚款并通报批评；
十。三、值班人员不按时到岗、值班期间擅自离岗、值班期间吸烟或酒后值班的，经查实处以100元罚款并通报批评；
十。四、因以上情况导致商场发生安全事故的，将其按性质及损失情况处以100-2000元不等的罚款并进行行政处理；
十。五、值班人员值班期间认真负责，发现安全情况及时处理，挽回商场损失，商场将根据情况对此进行奖励。注：总值人员需重点检查的几个点：
1、一楼：正门、侧门、消防控制室、三号天井。
2、二楼：水暖值班室、一号卫生间、三号卫生间、大屏幕。
安保寝室、两侧路灯、变电箱、外街门锁、外街室内不允许用小太阳、电暖器等用电量过大的取暖设备。
附则。本管理规定自公布之日起开始实施，未尽事宜另行通知。
办公室管理办法
一 文件管理。1 文件在各项工作中起着重要的指导作用，应加强对文件的管理，执行局集团公司 公文管理办法 及 文件控制程序 2 文件的签收。凡接收文件均由综合办公室统一登记签收，转交相关部门。各部 室 应指定责任心强的人员的负责文件收交 传阅 归档 保管 保密 催办检查工作。3 文件的阅批与分转。各部...
办公室管理办法
为创造一个整洁的办公环境，增强员工对公司的责任感，推进公司日常工作化 秩序化，进一步规范工作人员的行为，树立公司形象，特制定本办法。1 办公室摆放室内布局要合理，空间要有效利用，无安全隐患。办公桌 电脑 文件柜等办公设施，应规范 合理 整齐并随时保持清洁。2 桌面用品摆放整齐 洁净。禁止在工作岗位上...
办公室管理办法
一 总则。1 为确保公司有秩序的经营管理而制定 2 本制度适用于一般员工 二 考勤细则。1 上班时间 上午8 30 17 30，其中12 00 14 30为午餐时间 2 签到 办公室员工采取 统一在指定地点登记签到 考勤，按规定的时间地点签到。员工上 下班时必须本人亲自签名，严禁替代签名。否由双方均...