办公室管理概念的含义：1.办公室管理是一个过程；2.
办公室管理的核心是实现协助领导或组织完成任务这一目标；3.办公室管理的对象为办公室拥有的各种资源，包括人、财、物、信息、时间等；4.办公室管理的本质是协调办公室机构中个人和群体的行为。
办公室管理的职能：指导职能、参谋职能、服务职能、协调职能、监督职能。
计划失误的原因及限制条件：目标制定方面的阻力；实施主体方面的原因；实施客体方面的原因；实施环境中的障碍。
办公室人员的职场阶梯及培训策略：职场阶梯（管理培训生-新手的入职培训-办事员的“个性化”培训-对基层主管管理能力的软性培训-高级主管的培训、绩效评估和职业发展）；实用发展策略（我是谁？-去**？
-怎么去？）
办公室人员配备的原则：精兵简政原则；优化组合原则；健全制度原则；优质服务原则。
办公室外事工作的基本原则：国家之间一律平等的原则；尊重国格、尊重人格的原则；遵守外事纪律的原则；注重礼仪与礼节要求的原则。
行为科学：就是一门研究人的行为，调节人际关系，从而提高劳动生产效率的科学。行为科学又称组织行为学，它所研究的主要内容是：
人的本性和需要，行为之动机，尤其是生产中的人际关系。由于行为科学研究生产和工作环境中人的行为，旨在提高生产和工作效率，其已成为现代管理科学的支柱之一。
目标管理：是指组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
办公室工作计划：计划是指预先决定的行动方案，它包括制定目标以及设计达到目标的手段。一个完整的办公室工作计划系统包括目标、步骤、期限、使用方法、实施后的总结以及反馈的不断循环。
文秘人员旅行工作：p366
秘书服务对象：大体有三类：一类是直接领导，二是相关领导，三是普通群众。
办公室的地位和作用：中心的地位和作用、枢纽的地位和作用、窗口的地位和作用。
绩效考核的方法：分级法（也称排队法，即将全体办公室工作人员按工作成绩进行最优至最劣的排序）；清单法（即事先拟就一份考核清单，以明确的评估标准与被考核者的工作实际相对照，让考核者自行选择）；关键事件法（即为每一工作人员设立“考绩日志”或“绩效记录”，由考核者随时记录）；评语法（就是以最常见的一篇简短的书面坚定来进行考核）
办公室外事礼仪的原则：友好相处，互惠互利；遵守时间，不得失约；尊重老人与妇女；尊重各国的风俗习惯；注意个人卫生与举止言谈。
办公室管理工作中的绩效价值：树立正确的观念（树立绩效观念、牢固服务理念、增强责任观念）；推进办公室管理改革（办公室制度改革、办公室机构改革、办公室人员调整）；提供压力和动力，进行有效激励。
管理科学的发展阶段：第一，以美国泰罗为代表的着重生产过程和行政控制的古典管理理论（泰罗被称为“科学管理之父”）；第二，以梅奥为代表的着重于人际关系和行为科学的管理理论；第三，以西蒙为代表的着重于管理科学和系统分析的现代管理理论。
办公室的性质：从属性、补充性、综合性、服务性。
意向性洽谈的准备工作：拟定计划、洽谈调查、预备方案、物质准备。
马斯洛需求层次理论：在马斯洛看来，人都潜藏着五种不同层次的需要：生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、实现自我需要，在不同的时期表现出来的各种需要其迫切程度是不同的。
人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。
职业生涯规划：是指个人发展与企业发展相结合，对决定员工职业生涯的主客观因素进行分析、总结和**，并通过设计、规划、执行、评估和反馈使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。
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办公室 办公室管理规定
一 办公室机要规定 办公桌上不准摆放机要文件和布控图表 墙面上不准无遮挡暴露紧急事件工作流程图和处理程序 机要文件的草稿纸应立即销毁，不准乱丢 各类记录本不准乱放，一律置于文件柜内固定地方 未经允许不准在办公室内翻动办公用品和各种文件 所有部门或公司公文 质量管理文件 专用图表等严禁外借 未经部门同...
办公室管理规定 办公室管理规定
办公室定置管理规定。办公室定置管理规定。为规范公司办公环境，给员工创造清新 整洁的办公场所，便于统一管理，现对办公室设施 物品定置摆放做如下规定 一 科员办公室。1 办公桌距离墙边80cm两张桌子前沿并齐并对准窗户中线，文件柜放置在侧墙。如果房间内有沙发或三人椅，放置在文件柜对侧。2 房间内其他设备...