员工行为管理规范。
一、管理原则。
为了使员工有一个干净的、有序的办公环境，营造良好的工作氛围，特制订以下管理制度。
二、使用范围。
全体员工。三、实施细则。
1）办公室应保持干净卫生，桌面、地面、窗台应保持整洁；
2）资料柜、文件筐内资料放置整齐，不得乱摆乱放。
一、形象规范。
1、着装。1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容。1)头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。
2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。
3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
3举止。1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
二、岗位规范。
1)遵守上班时间，因故迟到和请假的，必须事先**联络。
2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。
3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
4)长时间离开岗位时，可能会有**或客人，事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。
5)不打私人**，不从事与本职工作无关的私人事务。
6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。
7)办公用品和文件须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。
8)文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。
9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
11)关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。
三、语言规范。
1、提倡讲普通话。
2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。
3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。
5、严禁说脏话、忌语。
6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范。
1、接待来访。
1)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
2)迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系**和地址或引导到要去的部门。
2、访问他人。
1)遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。
2)如果因故迟到，提前用**与对方联络，并致谦。
3)访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
4)用**访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用**。
1)接**时，要先说“您好”。
2)使用**应简洁明了。
3)不要用**聊天。
4、交换名片。
1)名片代表客人，用双手递接名片。
2)看名片时要确定姓名。
3)拿名片的手不要放在腰以下。
4)不要忘记简单的寒暄。
五、会议规范。
1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。
4、发言简洁明了，条理清晰。
5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。
6、公司内部会议，按秩序就座。
7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。
六、安全卫生环境。
1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。
4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。
6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定。
1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。
2、不得利用国际互联网危害****，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。
5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系。
1、同事关系：懂得“理解与尊重他人比什么都重要”，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。
3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。
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