d、联系广，协调任务重。 e、被动性与突击性。
办公室工作的准确性包括： abcd
a、办文要准。 b、办事要稳。 c、情况要实。 d、主意要慎。 e、中心突出。
办公室主任的工作原则有：abcd
a、实事求是。 b、追求效率。 c、公私分明。 d、严守秘密。 e、领导作用。
办公室主任“承办”的具体形式主要有：abcd
a、主办。 b、会办。 c、转办。 d、催办。 e、督办。
办公室主任的参谋职能可以分为三种类型：cde
a、全面。 b、局部。 c、顺向。 d、逆向。 e、侧向。
测量水平分为四种：abcd
a、等级尺度 b、类别尺度。 c、等距尺度。 d、比值尺度。 e、时间尺度。
类别尺度可以分以下哪两种。ab
a、类别。 b、标记。 c、等距。 d、比值。 e、时间。
比值尺度即比例尺度，它含有下例三种尺度的特征，还具有实际意义的绝对零点，数字“0”作为起始点表示事物特征的零量和中性点。abc
a、等级尺度 b、类别尺度。 c、等距尺度。 d、比值尺度。 e、时间尺度。
在设计和调整办公室工作程序时，常常要涉及列制各种图表，大致有以下几种：abcde
a、网络分析图表。 b、程序流程图表。 c、工作分配图表。
d、操作图表。 e、工作进度图表。
是非题：>
办公室主任工作原则公私分明，是指为人民服务，协助和服务领导集体的工作，同时也是领导个人及家属亲友。错。
办公室管理的一个重要方面是劳动人事管理。对。
办公室管理可以根据衡量和考核的结果对员工进行奖励或惩罚。对。
工作定额指在一定的生产、技术和组织条件下，按照正常作业速度，进行某项工作所需要的社会必要劳动消耗量。对。
定量考核是指用工作定额作为标尺，来衡量办公室工作人员的业绩为多少，贡献有多大，要求尽量用事实和数据来说话，而不是单纯按照主观印象来评价。对。
量化管理是指在组织生产劳动过程中，采用科学方法（如**、概率估算、实测、抽样等）对各个工作项目，制定出工作定额来实行定量考核的管理方法。对。
定量考核是指根据工作岗位和职责对员工进行量的考核。错。
定员是指按照工作岗位情况和工作量多少决定工作人员的数量。错。
定编是指各单位各类人员的编制和人员的定额情况 。错。
优化劳动组合是指实现人与生产资料的最佳配合。实现优化劳动组合的关键是处理好人的问题。对。
单选题：>
为达到目标所必需的战略、政策、程序、规则等综合性蓝图称为：b
a、希望。 b、规划。 c、目标。 d、前景。
基本职能和根本意图称为：d
a、规划。 b、政策。 c、规章制度。 d、目的或宗旨。
处理问题的例行方法和步骤称为：b
a、宗旨。 b、程序和规则 c、法规。 d、战略或策略。
资金和利润的预期报告称为：d
a、政策。 b、程序和规则 c、法规。 d、预算。
与组织发展的阶段性目标相适应的计划称为：c
a、长期计划。 b、短期计划。 c、中期计划。 d、无期计划。
确定组织长远的、全局的行动方案的计划。重点是考虑提高对未来环境变化的应变能力称为：
a）a、战略计划。 b、政策计划。 c、战术计划。 d、实施计划。
在战略和政策目标的指导下，提供组织或组织机构具体工作的活动蓝图称为。c
a、战略计划。 b、政策计划。 c、战术计划。 d、实施计划。
具有持续用途的计划，包括为了解决组织所经常面临的各种各样的重复问题的政策、方法和标准的作业程序的计划称为：a
a、持续性计划。 b、一次性计划。 c、重复性计划。 d、短期计划。
既是对原来工作的评估，又是为下一步工作提出行动方向称为：a
a、工作计划总结。 b、工作计划方法。 c、工作计划分工。 d、工作计划进度。
ppbs系统的研究者是：a
a、美国兰德公司。 b、美国国防部。 c、麦克纳马拉。 d、洛基德公司。
多选题：>
巧妇难为无米之炊”说的是计划实施前的：
a、规范化。 b、组织准备。 c、思想准备。 d、物资准备。
工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，其主要内容有：abcd
a、工作内容。 b、工作方法。 c、工作分工。 d、工作进度。 e、工作关系。
工作分工应该包括：abcd
a、认识当前工作所必须的“人力资源”，熟悉工作人员的能力情况；
b、安排合适的“实物”资源，如电脑，车，通讯工具等；
c、有效安排职责，实现人与岗位的合理调配；
d、建立良好的协调和沟通机制，实现信息的有效互动
e、制订工作计划。
目标管理强调的两个方面是：cd
a、目的性。 b、策略性。 c、系统性。 d、激励性。
定型决策涉及的是反**生多次、结构明确的同类问题，是具有下面两个性质的决策。cd
a、科学性； b、现代化； c、重复性； d、常规性。
按照时间序列，办公室工作计划可以分为：abc
a、长期计划。 b、短期计划。 c、中期计划。 d、无期计划。
制定计划的主要原则有：ab
a、重复性。 b、时间跨度。 c、持续性。 d、政策性。
工作计划的总结其内容包括：abc
a、计划实施前。 b、计划实施中。 c、计划实施后。
d、计划实施细节。 e、计划实施结果。
计划失误的原因及限制条件：abcd
a、目标制定方面的影响因素。 b、实施主体方面的影响因素。
c、实施客体的影响因素。 d、实施环境方面的影响因素。 e、实施领导方面的影响因素。
统计指标分为：ab
a、数量指标。 b、质量指标。 c、数量标志。 d、质量标志。
是非题：>
办公室统计调查所搜集到的资料不需要真实性、准确性、全面性和及时性。错。
分层抽样适用于很大的总体，同时各个层之间差异大，而同一层内差异小。对。
把全部调查材料集中到组织统计调查的最高一级机构一次性汇总称为逐级汇总。错。
办公室接待工作就是办公室人员对来自上级、平级和其他有关组织的来宾进行接洽与招待。对。
统计工作水平的高低，能够集中地反映一个单位和部门机构的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力。错。
接待工作中要求接待者细致周到，就是严格执行规章制度。错。
接待工作时，一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气。对。
在走廊时，通常要走在客人的左前方，配合客人的步伐，保持适当的距离，并不时右侧回身，进行招呼与应答提问。。错。
接待时，进电梯时，要告诉客人上几楼，主动按钮，开门后让客人后进电梯。错。
介绍过程中要注意介绍的礼仪。错。
单选题：>
办公室工作人员之间、办公室工作人员与办公室以外的部门、人员及系统外部人员之间，通过正式或非正式的交往活动，发展和建立起来的人与人之间的相互关系。称为：b
a、狭义的办公室人际关系。 b、广义的办公室人际关系。
c、同事之间的人际关系。 d、工作上的人际关系。
办公室工作人员彼此之间人际关系的感受、适应、协调和处理能力的总和。 称为：a
a、办公室人际关系能力。 b、办公室公共关系能力。
c、办公室社会交际能力。 d、办公室个人关系能力。
对办公室人际关系现状和变化的适应能力，称为：c
a、办公室人际关系谐调能力 b、办公室人际关系感受能力。
c、办公室人际关系调和能力。 d、办公室人际关系适应能力。
人们在人际交往过程中的信心，包括对自我人际交往能力的自信和搞好人际关系的信心。称为：b
a、交往信心。 b、人际信心。 c、自我信心。 d、公众信心。
让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。 称为：a
a、角色体验法； b、对话沟通法； c、情感投资法； d、求同存异法；
人们对办公室工作人员的人际关系所产生的总体印象和总体评价。称为：a
a、办公室人际形象； b、办公室公众形象； c、办公室公关形象； d、办公室团队形象；
热情、周到、灵活。既要有原则，不信口开河，又要留有余地。这种语言礼仪是接待：b
a、咨询型的对象； b、交往型的对象； c、谈判型的对象； d、“兴师型”的对象。
交谈的第一条程序便是：a
a、介绍与寒暄。 b、交谈转入正题。 c、尾声的处理。 d、后续的交往。
有血缘关系的人、同性好朋友、恋人、夫妻等可以进入。在社交场合、大庭广众面前一般的异性之间是绝对禁止的区域是：a
a、亲密区。 b、个人区。 c、社交区。 d、公众区。
公事公办的区域，一般出现在工作中和社交聚会上的人们之间的交流区域是：c
a、亲密区。 b、个人区。 c、社交区。 d、公众区。
多选题：>
办公室人际关系的作用有：abde
a、办公室人际关系是否协调，将直接影响到办公室工作效率。
b、办公室人际关系是否协调，对办公室能否形成组织凝聚力具有重要作用。
c、办公室人际关系是否协调，对领导工作是不顺利具有重要作用。
d、办公室人际关系状况影响到办公室工作人员的身心健康。
e、办公室人际关系状况也影响到办公室工作人员的工作积极性。
办公室人际关系的主要影响因素有：abcde
a、社会地位、物质条件、宗教信仰、传统习俗等社会因素 ；
b、办公室工作人员的仪表、能力等因素；
c、兴趣、爱好因素 ；
d、交往频率、距离远近等机会因素；
e、个性品质因素。
办公室人际关系感受能力包括三个方面的能力：abd
a、对他人思想观念、态度、需要、动机和情感的认识与体验能力；
b、对周围与工作相关的人际关系变化的观察能力；
c、对领导层人际关系变化的观察能力；
d、对自己的所作所为可能产生的行为后果及其影响的认识能力。
办公室人际关系的改善方法有：abcde
a、提高认识，形成正确的**导向。 b、建立合理、高效的组织结构。
c、调整办公室管理理念。 d、提高办公室工作人员的自身修养。
e、掌握办公室人际关系协调的一些方法。
角色体验法有三种方式：bcd
a、基础体验法。 b、上行体验法。 c、下行体验法。 d、平行体验法。
办公室管理规定办公室管理规定办公室总结
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