一． 学习，记忆，注意，态度。
学习】学习的理论：1刺激—反应强化理论 2学习迁移理论
顾客学习的若干问题：1学习的强化2学习的泛化3刺激的分化。
学习的曲线：p76页。
学习方法：1模仿法2发现法3对比法4试误法。
学习的效果：1加强型学习效果2稳定型学习效果3削弱型学习效果4无效型学习效果。
记忆】p61记忆的过程：识记，保持（学习的程度，学习的内容，学习的次序，学习的重复），回忆，认知。
记忆的分类：形象记忆，逻辑记忆，情绪记忆，运动记忆（瞬时记忆，短时记忆，长时记忆）
注意】p57注意分类：（1）有意注意（2）无意注意，注意的功能：选择功能，保持功能，对活动进行调节和监督功能。
影响注意的因素：1事物的形状大小2事物所处的位置3颜色4变化5对比。
态度】p137顾客的态度由认知因素，情感因素，行为倾向三个因素组成。
态度的性质：态度的倾向性，态度的对象性，态度的价值性，态度的持久性·一致性及其调整，态度的社会性，态度的知识性，态度的自我保护性。
态度形成过程：服从，同化，内化。
影响态度形成因素：家庭影响因素，同伴影响因素，知识与社会环境的影响。
购买态度的类型：完全相信型，部分相信型，不相信型。
态度转变的类型：态度的性质转变，态度的程度转变。
顾客态度转变的方法：1直接说明法（发出信息者的权威性，被宣传对象的特征，宣传的说明方式，宣传**的选择）2间接说明法（利用群体影响转变顾客态度，让顾客在亲身实践中转**度）
顾客逆反心理表现：感觉逆反，广告逆反，**逆反，政策逆反。
二． 认识过程，情感过程，意志过程。
认识过程】p36感觉，知觉，联觉，错觉 p56注意，记忆，想象，联想。
情感过程】p95情感变化的两极性：（1）积极性与消极性（2）肯定性与否定性（3）紧张性与松弛性（4）激动性与平静性（5）从弱到强的两极变化。
情绪和情感的分类：（一）按情绪的性质与程度划分：心境，热情，激情，应激，挫折（二）按情感的社会性划分：道德感，理智感，美感。
意志过程】p102基本特征：目的性，坚持性，调节性三个阶段：决策阶段，执行决策阶段，意志的检验阶段。
三． 动机对购买行为的作用：p185始发作用，导向作用，维持作用，动机强化作用，中止作用。
四． 顾客消费心理学的研究方法及其区别 ：p21~28研究方法：观察法，实验法，调查法，心理测量法（区别自己看书了解）
五． 感觉 ：p57感觉仅能反映作用于人们感觉器官的个别属性，其范围有一定的限定，因此，仅凭感觉反映事物认识事物可能存在一定的表面性与片面性，使得不能认识事物的整体。
感觉分类】：1外感受感觉（距离感受作用，如视觉，听觉，嗅觉等；接触感受作用，如味觉，**触觉，温觉等）；2内体内部感觉：饥饿，酸胀，疲劳，疼痛；3运动感觉。
感受性】感觉的适应性】
感受对顾客购物的影响】：
六．性格的特征及区别p117
性格的态度特征】，例如，有的人热情，有的人工作认真负责，有的人购买商品时注重质量，有的人精打细算，注重**便宜等。
性格的理智特征】，例如，对某些新产品，有的顾客会主动设想新产品的功能及使用功效等，从而做出明智的抉择。
性格的情绪特征】，例如，有的顾客情绪高涨时会多买商品，反之则会少买。
性格的意志特征】，例如，有的顾客建立起自己的消费观念后常常坚定不移地购物，不受其他人的影响。
七．商业广告传播的心理策略p457：引起注意策略，加深情感策略，启发联想策略，增强记忆策略，说明顾客的策略。
八．消费心理学：指在社会总体经济与消费环境的影响下，顾客根据自己的各种消费需求与消费能力，实施·调整·控制自己的消费与购买行为的思维活动。
九．知觉：是人们对外界客观事物刺激所引起的对事物各种属性之间有机联系的整体性，综合性反映和认识的心理过程。
十．顾客消费心理的认识过程：顾客通过自己的感觉，知觉，思维，记忆，想象等生理与心理活动对商品的品质，属性及各方面的联系综合反映的过程。
十一。气质：个体心理活动的全部动力，并为个体所特有的心理特征，具体而言是指个体典型表现于心理过程的程度，心理过程的速度和稳定性及心理活动的指向性等动力方面的特点。
十二。撇脂定价策略：即**心理法，企业利用顾客求新、求奇、追求流行时尚的心理，将商品**定在较高的水平上，取得较高的利润。
十。三、影响顾客购买决策的因素有哪些？
一）、顾客个人影响因素：需要与动机，顾客的个性因素。
二）外部影响因素：如家庭，社会环境，群体，消费导向，文化因素。
三）企业与营销因素的影响（重要的外部影响因素之一）：企业的形象，知名度，信誉，美誉度及其采取的产品策略、**策略、渠道策略、**策略等。
十。四、青少年消费群体的消费心理及其营销策略有哪些。
消费心理：1追求新颖，显示时尚2注重品牌，崇尚名牌3突出个性，张扬自我4感情丰富，易于冲动5扩大需求，讲求质量。
营销策略：1注重新产品设计与开发2销售环境布置要清新时尚，并富有现代气息和特性特色3构建网上购物平台4**手段多样化。
十。五、消费习俗对消费心理的影响：
十。六、广告的注意策略有哪些：增加刺激信号的强度，增加刺激信号的对比，增加刺激信号的感染力。
十。七、商品降价的心理策略有哪些：1明确降价目的，分析降价条件2降价幅度要适宜3注意降价策略的应用4降低不要太频繁5切莫采取明降。
十。八、论述顾客购买能力的内容以及提高顾客购买能力的意义。
内容：1顾客认识商品能力2商品活动能力3购买商品的特殊能力。
意义：1对提高厂商产品、品牌的知名度、，使得生产假冒伪劣产品的企业无法销售他们的产品，并被及时揭发出来，受到法律的严惩3可以大大减少顾客购买活动中由于不妥当的购买决策导致要求商品退货换掉等不必要的麻烦，对顾客和厂商都有利。
十。九、论述少年儿童的消费心理及其营销策略。
消费心理：1消费依赖心理2消费的直观心理3好奇心理4模仿消费心理5可引导心理。
营销策略：1区别不同对象，运用不同的满足方式2厂商们应针对儿童求新、求奇、好模仿的心理去开发产品，作好宣传3在推销商品时应努力加深孩子们对企业与商品形象印象4重视儿童教育消费问题。
二。十、购物环境与消费心理。
购物环境分类：商场区域（外部环境、内部环境）；商场性质（硬环境、软环境）；社会供求关系（宏观环境、微观环境）
商场外部环境与消费心理：地点选择，商店招牌，商店门面设计，橱窗布置。
商场内部环境与消费心理：商场布置，商场陈列，照明色彩，音响。
二。十一、社会群体对消费心理的影响
1群体压力。
2服从心理：对群体的信任感，对偏离群体的恐惧。
3社会群体的一致性影响成员的判断能力：主动服从，被动服从。
4群体规模对成员的心理影响。
消费心理学
1.消费是指人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。名 2.何谓消费者。狭义上的消费者是指购买，使用各种消费品 包括服务 的个人或组织，包括企业，学校，机关和其他社会组织等。广义的消费者指的是在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或组织，泛指现实生活中的所有人。3.根据消费心理行为发生的规律...
消费心理学
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期末作业考核。满分100分。一 判断题 每题4分，共20分 1 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。答 自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是...