消费心理学

课程**。**题目：大学生电脑消费心理调查

专业房地产经营管理。

组长付艳。成员：陈阳（66）崔忆往（67）王亚昆（70）

付艳（68）郑洪春（71）朱世见（72）

任课教师阮松丽。

摘要】中国的大学生已经占全国总人口的7%左右，而拥有电脑的学生更是占到了60%以上，在一些学校甚至达到了70%以上。这是一个很大的消费群体，研究大学生购买电脑行为很具有代表性与现实性。**通过对消费者行为学的概述，对影响消费者行为的若干因素进行了分析，并在对各种理论做出回顾的基础上，针对河南城建学院在校大学生做了抽样问卷调查。

通过对数据的整理，运用所学知识对数据进行深度分析，研究大学生购买电脑的行为，**影响其行为的各种因素，从而更加了解大学生购买电脑的行为，并且为商家提供一些有用的导向。

关键词】消费者行为大学生电脑调查问卷

目录。1调查目的及调查意义 1

2调查方法及对象 2

3调查问卷处理方法 3

4调查分析 3

4.1问卷数据的发放与收集 3

4.2数据的分析与解释 3

4.2.1购买者特征分析 4

4.2.2 产品属性分析 5

4.2.3其他因素 6

5结论及对策 7

5.1结论 7

5.2对策 7

5.2.1对于学生购买电脑的建议 7

5.2.2给商家的建议 7

附录： 91调查方案 9

2调查问卷 10

消费者行为的专门研究，始于19世纪末20世纪初，19世纪末到20世纪30年代是其萌芽时期，20世纪20年代至60年代是消费者行为研究的应用时期，20世纪60年代至今，消费者行为研究呈加速发展趋势，消费者行为学作为独立学科的地位得到承认，相对而言，消费者行为学是一个十分年轻的科学领域，它正在从心理学，社会心理学，人类学，社会学，经济学等诸多学科领域吸取营养，以丰富和发展自己。所以关于消费者行为的研究更需要去发掘与探索。

消费者行为不仅受到收入水平、物价水平以及生活环境等因素的制约，还受到消费者价值观的影响，而且这是一种内生的、根本性的影响。因此，价值观影响消费者行为的问题越来越受到学者们的关注，已经成为消费者行为和营销管理研究中的前沿问题。作为社会消费的一个特殊群体，大学生具有独特的消费心理和行为。

他们有着旺盛的消费需求，但又尚未获得经济上的完全独立，使得他们在消费时表现出不同于一般家庭或商业用户的独特性，因此有必要对其消费心理和行为进行专门研究。

中国消费者协会2024年6月28日在京公布了一项该协会所作的问卷调查，结果表明，我国家用电脑市场仍在高速成长期，市场潜力仍然很大。不久前，中国消费者协会组织力量对北京、上海、天津、重庆四个直辖市的家用电脑市场作了问卷调查。调查显示，4城市的家庭电脑普及率为40．6％。

其中近两年来购买电脑的家庭数量，是此前购买电脑家庭总和的二倍多。尚没有电脑的家庭，有62．5％打算购买电脑；已有电脑的家庭，仍有近22％想购买新的电脑。

中国的大学生已经占全国总人口的7%左右，而拥有电脑的学生更是占到了60%以上，在一些学校甚至达到了90%以上。这是一个很大的消费群体，研究大学生购买电脑行为很具有代表性与现实性。本文就会通过研究这个课题，以河南城建学院的大学生为样本分析大学生的消费行为，以此验证所学，了解大学生消费的同时也为一些商家提供一定导向。

本次调查活动采用调查问卷的方式进行，调查对象为河南城建学院的在校生，调查地点在河南城建学院校内。

图2-1 调查问卷的发放对象分布。

调查问卷的处理我们采用了人工配合办公软件excel进行处理。

本研究采取分层随机抽样方法，调查对象为河南城建学院学生。共发放问卷60份，收回问卷60份，其中大一至大四每年级15份，**率100%，有效率100%。

依据相关的理**献和大学生消费群体的具体特征，本研究把影响大学生电脑购买决策的因素分为了五类：购买者特征类因素，包括平均每月生活费，年级，性别；产品属性类因素，包括电脑的产品功能、产品外观和产品**，品牌形象、售后服务；销售者类因素，包括电脑厂家**活动；情境类因素，包括店内环境和销售人员推荐；相关群体类因素，包括亲人、朋友推荐。

购买者是做出购买决策的主体，购买者的特征直接影响其购买决策，这包括年龄与性别和经济状况等。在这些因素中，代表经济状况的平均每月生活费对大学生购买决策有明显影响。由于购买者购买的对象就是产品本身，产品情况直接影响了该产品能否很好的满足消费者的需求，而产品**和个人收入相互作用于消费行为将直接影响决策结果，品牌来识别产品或服务，使之与其它竞争对手区别开来。

同时，品牌对于消费者来说具有象征和情感意义，表达了一种承诺和文化。所以品牌形象对购买电脑决策有一定影响；电脑作为一种科技含量比较高的产品，良好的售后服务会使购买者购买时比较放心，降低其购后成本，使购买者做出购买决策时更倾向售后服务好的产品；。由此可见，产品特性对购买者的购买决策有影响。

在电脑市场上，销售者可以通过各种营销手段来影响消费者。根据电脑市场的具体情况，销售者类因素具体指**活动。这主要是因为：

消费者主要用**实质上是一种通知、说服和沟通活动，是企业通过某种渠道为消费者有意识地传递信息，达到有效影响消费者行为与态度地目的。购买情境因素是直接促成购买行为实现或延缓购买行为的辅助因素，既包括买卖双方的心理沟通，也包括招牌、橱窗设计、店内装饰、货架排列与商品展示等市场客观环境。消费者行为受相关群体的影响主要是因为消费者对社会归属感的需要。

消费者用产品或品牌来识别群体并使自己成为某一群体的成员。他们通过观察来学习相关群体如何进行消费，并采用相关群体购买决策的标准和方法来进行自己的消费决策。

针对以上因素，通过问卷调查表整理出以下数据，仅供参考。

表4—1 购买者特征分析表。

由购买者特征分析表可以看出来，不同的购买者对于购买电脑具有不同的需求与反应。其中，在性别上男生对于电脑的需求程度远远大于女生，表中男生有意向购买或者已经购买电脑的比例比女生多了20%。在年级上来看大一的学生持有电脑的相对较少但对电脑的购买欲望最高，大二和大三是电脑购买的高峰，大部分同学是在大二开学或者大三开学购买电脑与日常实际生活相符，在进入大四的学生中增加购买电脑的人数已经很少了，一方面需要购买电脑的人已经购买，而没有购买的因为面临毕业，购买的欲望降低。

在生活费的差异上看随着生活费的增加购买电脑的比例也在提高。

表4—2 产品属性分析表。

图4-1产品属性分析图。

从上表可以看出，功能，外观，**，品牌，售后对于消费者购买电脑的影响程度都很重要，其中尤其是**，售后，功能对于消费者购买电脑的影响程度最大，也反映出大学生购买电脑时注重性价比的特征。

表4—3 其他因素分析表。

从**可以看出上面三个因素遂人不是决定性因素，但均对消费者购买产生很大的影响，尤其是亲朋推荐的影响更大，反映出产品信誉的重要性。

调查发现，对大学生购买电脑影响最深的因素主要有电脑**，售后服务，产品功能，产品品牌。其他因素相对而言有一定影响但不是关键的因素。

通过调查研究我们发现影响学生购买电脑的因素很多，我们需要仔细分析影响大学生购买电脑的因素才能有效地为学生购买电脑和商家进行**提供建议和支持。

从上面数据分析中可以得出以下结论：

1）男生对电脑的需求要远远高于女生；

2）生活费高的学生对于电脑的需求强于生活费低的；

3）随着年级的增加，购买电脑的数量也在增加；

4）对于购买电脑影响因素功能，外观，**，品牌，售后对于学生选择电脑的影响程度都很大。

5）卖家**，服务态度，亲朋的推荐对学生选择电脑的影响程度较大。

1）品牌。品牌意味着保证，尽量选择一些大品牌质量***的厂家生产的电脑。

2）售后。对于一台电脑，买到手就意味着以后层层复复的维修将要开始，选择一个售后服务很好的电脑会让你节省很多不必要的支出。

3）**。从调查问卷可以看出，绝大部分同学购买电脑的支出来自父母甚至是从生活费中节省出来的。因此购买电脑时建议购买一些实用性，性价比较高的电脑，切勿盲目攀比，徒增父母负担。

4）搜集意见和建议。在购买电脑之前收集亲朋好友使用电脑的情况，实践才有发言权，参照他们的意见和建议会让你避免很多失误。

1）提高服务，从前面的调查结果可以看出良好的服务可以增加顾客的好感从而提高客户满意度，促进销售量的提高。

2）注重口碑，做好售后。金杯银杯不如客户的口碑，从前面的影响因素可以看出顾客对于亲朋好友的推荐的参考程度很大。因此，维护客户体验，做好售后工作有利于提高客户体验感，带来新的用户。

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