名词：1、消费者行为：指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应、动作、活动和行动。
2、消费者心理：在消费过程中发生的心理活动即为消费心理，又称消费者心理。
3、感觉阈限：指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。
4、感觉适应：随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降的现象。
5、自我概念：人们对自我属性的认知评价。
6、个性心理：包括个性倾向性和个性心理特征。
7、情感成分：指人们对某个事物的感情或情绪性反应。
8、行为成分：指个体对某事物或某项活动做出的特定反应的倾向。
9、购买行为：指消费者为满足自身需要而进行的购买和使用商品的行为活动。
10、购买动机：消费者在选购和消费产品时的心理动力，是驱使消费者产生各种购买行为的内在原因。
11、消费者预期：指消费者根据自己掌握的经济形势和经济变量等信息，对未来变化及自身利益得失进行**、估计、判断和臆想，并受此制约参与商品交换、投资等经济活动的心理与行为现象。
12、消费者信心指数：是反映消费者信心强弱的指标，是综合反映并量化消费者对当前经济形势评价和对经济前景、收入水平、收入预期以及消费心理状态的主观感受，**经济走势和消费趋向的一个先行指标，是监测经济周期变化不可缺少的依据。
13、投射：指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等不自觉地反映于外界的事物或他人的一种心理作用。
14、刺激-反应模式（s-r模式）：在各种刺激因素的作用下，消费者产生一系列复杂的、看不见的心理过程，即消费者黑箱，此后产生看得见的行为，这整个过程叫做消费者刺激-反应模式。
15、多属性态度模型：假定消费者对态度对象的态度取决于其对该对象的几个属性的信念，并且以各种构成信息的评分作为加权系数。
16、复杂决策：消费者详细和全面地对不同品牌进行评估。
17、有限决策：消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策。
18、家庭生命周期：指绝大多数家庭都要经历结婚成家、生儿育女、儿女**、自立门户、夫妻退休、丧偶等变化过程。
19、从众心理：指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众**或多数人的行为方式。
20、社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。
单：1、性格类型特征：情绪反应特征和意志反应特征。a、从消费态度，可分为节俭型、保守型和随意型。b、从购买行为方式角度，可以分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型。
2、生理特征有哪些？a、外在特征：身高、体形、相貌、年龄、性别。b、外在特征：耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性。
3、个性的心理特征有哪些？稳定性、可变性、整体性、独特性或特异性。
4、消费需要的共有特征有哪些？多样性和差异性、层次性和发展性、周期性、伸缩性、可诱导性。
5、消费需要分类：a、按消费需要的市场实现程度分类，已实现的需要、现实需要、潜在需要。b、按消费需要的强烈程度分类，充分需要、过度需要、低迷需要、无需要。
c、按消费的变动规律分类，周期需要、不规则需要、渐进需要、退却需要。d、按消费需要的指向内容分类，正当需要、无益需要、否定需要。
6、家庭类型：核心家庭、复合式家庭、本原家庭、生育家庭、联合家庭、其他家庭。
7、气质的类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
8、对消费者行为产生影响的环境因素：a、自然环境因素：地理区域、气候条件、资源状况、理化环境。
b、社会环境：人口环境、社会群体环境、经济环境、政治法律环境、科技环境、文化环境。
9、消费者的学习理论：经典性条件反射理论（巴甫洛夫）、操作性条件反射理论（斯金纳）、认知学习理论（柯勒）、社会学习理论（班图纳）。
10、消费者的动机特征：主导性、可转移性、组合性、内隐性、冲突性。
11、消费者的基本能力有哪些？感知能力、分析评价能力、选择决策能力。
12、消费者态度的特征有：社会性、效用性、相对稳定性、差异性、矢量性。
13、现代消费者需要的发展趋势：消费需要感性化、需要结构高级化、绿色消费趋势、共创型消费趋势。
填空：1、个人消费需要的二重性：自然性和社会性。
2、消费需要的二分法：按照需要的起源：自然需要和社会需要。按照需要的对象：物质需要和精神需要。
消费需要的三分法：（恩格斯）按照需要的形式：生存需要、享受需要、发展需要。（麦克利兰）按照需要的社会性：成就需要、亲和需要、权力需要。
3、消费态度的构成：认知成分（信念）、情感成分（感觉）、行为成分（反应倾向）。
4、从内部结构看，个性主要由个性倾向性和个性心理特征两部分组成。
5、马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
6、消费者注意的形式可分为：无意注意、有意注意、有意后注意。
7、弗洛伊德个性理论，霍尼根据人对他人反应方式的倾向将个性分为三种：顺从型、好战型、独立型。
简答。1、结合消费实际分析短时记忆与长时记忆的关系。
短时记忆经过详细审查的过程形成长时记忆。与短时记忆相比，长时记忆的容量是相当大的，并且是以有组织的状态存储信息。长时记忆对消费者知识和经验的积累具有重要作用，它会直接影响消费者的购买选择和决策。
2、简述消费群体细分的变量有哪些？
地理因素、人口统计因素、消费心理因素、消费者对商品的现实反映。
3、简述文化、亚文化与消费者行为的关系。
文化与消费者行为的关系主要体现在：家庭伦理观念、“面子”思想、注重人情与关系、崇尚勤俭节约，量入为出。
亚文化与消费者行为的关系在于民族亚文化、宗教亚文化、性别亚文化、职业亚文化等对消费行为的影响，从而产生各种亚文化消费者群。。
4、分析青年消费者群体的心理与行为特征。
在消费领域，青少年消费者的探索意识和冒险意识非常突出，他们的体力和精力都处于人生的最高峰，拥有极大的消费潜力，具有如下特征：1.敏感性强，追求时尚潮流，是新商品的创新采用者。
2.强调个性，注重表现自我。3.
注重情感，消费冲动性强。4.消费行为日趋成熟。
5、分析消费者态度的形成受到哪些因素影响。
a、对产品的观察。
b、获得的产品信息。
c、个人经验与相关群体、大众传媒的影响。
d、个性因素。
6、家庭结构与家庭消费行为有何联系，其变化趋势如何？
a、家庭规模逐渐小型化，家庭消费中心发生转移。
b、婚姻观念发生变化，单亲家庭增多引发小量化需求。
c、家庭养老模式发生重大改变，养老消费需要更新。
d、单身贵族的出现使家庭消费个性化凸显。
7、影响消费者行为的外部环境因素有哪些？
a、自然环境因素：地理区域、气候条件、资源状况、理化环境。
b、社会环境：人口环境、社会群体环境、经济环境、政治法律环境、科技环境、文化环境。
8、分析消费者的购买动机有哪些表现形式，怎样激发其购买动机？
a、追求实用的购买动机。
b、追求安全、健康的购买动机。
c、追求便利的购买动机。
d、追求廉价的购买动机。
e、追求新奇的购买动机。
f、追求美感的购买动机。
g、追求名望的购买动机。
h、自我显示的购买动机。
i、攀比性的购买动机。
j、满足嗜好的购买动机。
k、惠顾性的购买动机。
9、分析认识一致性理论和认识失调理论如何解释态度的形成。
认知一致性理论的核心思想是消费者的态度形成过程具有一致性的要求，注重认知、情感和行为之间的和谐。态度不是在真空中形成的，一种态度的形成受到已经持有的其他相关态度的影响。
认知协调理论描述了人们的行为对其态度有影响。当态度与行为不一致时就会产生认知失调，为了减少这种失调，人们可能会采取改**度的方法来调节，使态度和行为一致。
10、分析企业如何根据消费者的自我概念来开发和推广产品。
a、新产品开发。可以根据拥有相识的自我概念和形象的消费者对市场进行细分，并针对产品类型和消费者的自我概念设计出既满足消费者需要又符合其自我概念的产品。
b、广告策略。使广告信息与广告说服对象的自我概念相吻合，来促进广告的说服效果。
11、分析消费者的能力差异及其对消费者行为的影响。
a、成熟型。这类消费者通常具有较全面的能力构成，在消费行为上能够按照自己的意志独立做出决策，较少受外界影响。
b、一般型。这类消费者的能力构成和水平处于中等状况，在消费行为上需要征求他人意见以做出决策，且易受外界影响。
c、缺乏型。这类消费者的能力构成和水平均处于缺乏和低下状态，在消费行为上难以做出决策，极易受环境影响和他人意见的左右，有很大的随意性和盲目性。
12、分析什么是态度及其主要构成成分。
态度是人们对客观事物或观念等社会现象所持的一种心理反应倾向。
态度是由认知成分（信念）、情感成分（感觉）、行为成分（反应倾向）三个部分组成。
13、什么是个性，个性有哪些基本特征？
个性是指决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征。
个性的特征：稳定性、可变性、整体性、独特性或差异性。
14、什么是知觉，知觉有哪些特征？
知觉。15、消费者心理与行为研究的产生发展经历了哪几个阶段？
一）萌芽阶段（19世纪末-20世纪20年代）
二）起步阶段（20世纪30-50年代）
三）快步成长及成熟阶段（20世纪60-90年代）
四）广泛应用阶段（21世纪至现在）
16、家庭购买决策有哪些类型，受哪些因素影响？
家庭购买决策的类型：丈夫主导型、妻子主导型、联合型、自主型。
影响因素：家庭购买力、家庭的民主气氛和家庭分工、所购商品的重要性、购买时间、可觉察风险。
17、分析从众行为产生的原因和特点。
原因：个体往往认为众人提供的信息更加全面可靠，保持与多数人行为的一致性，以避免因不一致而产生的心理冲突。
特点：a、从众行为往往是被动接受的过程。
b、从众行为现象涉及的范围有限。
c、从众消费行为产生的规模较大。
18、分析消费习俗与消费流行对消费者的影响有哪些。
消费习俗对消费者行为的影响：
a、消费习俗促成了消费者购买心理的稳定性和购买行为的习惯性。
b、消费习俗强化了消费者的消费偏好。
c、消费习俗使消费者心理与行为的转变趋缓。
消费流行对消费者行为的影响：消费流行体现了消费者某种时尚特色的心理追求，推动消费行为的产生。
消费心理学
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