好好把握消费者的心理，是成功的开始。
小时候家住在小城镇，由于八十年代初期计划经济的阴影尚未散去，许多物品属于专卖，城里仍保留着集体经济模式的商店。因此，童年对那飘着糖果味道的商店记忆犹新——那时在商店工作做服务员还是一件很荣耀的职业。笔者小时喜欢拿着爷爷给的一角二角的零花钱去商店里买糖果吃。
当时，城北城南分别有两个较大的商店，相距二三里路。刚开始自己去较近的城北商店去买糖果吃，后来就不去了，而舍近求远到城南商店里购买。
现在回忆，童年的心理很有趣，因为城北负责销售糖果的服务员有一个习惯，她总是抓一大把糖果放到天平秤上，通常是远远超过自己所购的糖果重量，然后，我就眼巴巴地看着她舞动着纤细的手三块三五块地从托盘里往下拿糖，看着糖果从一大把鼓鼓最后削减成平平的一小撮。这个过程虽然很短，但在幼小的心灵是一个慢长的煎熬。而城南的服务售糖技巧就令人舒服多了：
服务员总是先抓一小把糖果放进托盘，显然不足所购数量，然后她就三块五块地往托盘里添糖果，直到够秤为止。通常每次购糖的过程让人产生短暂的心理愉悦。其实，两个商店的阿姨还一样的笑容可掬，态度很好，货真价实。
唯一的区别就是给自己称糖的方式不同，但正是这一小小动作的差别，让小小的心灵做出“抉择”：今后吃糖果必去城南。
上大学时，偶尔读到一篇文章，作者我不记得了，但他文章描述的购买经历和感受竟然跟我惊人地相似。文章讲他小时候到临近的商店买糖果时，都低头不看服务员称糖的过程，因为服务员也是先抓一大把糖果，然后一点点减损到笔者所购的数量——这让他很是不爽。
消费心理学
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