一、单项选择题。
1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( a )
a.认识 b.情感 c.情绪 d.意志。
2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( d )
a.观察法 b.抽样法 c.问卷法 d.访谈法。
3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( b )
a.客观反应 b.主观经验 c.变化 d.反映。
4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( d )
a.直接性 b.间接性 c.整体性 d.概括性。
5.个性心理特征的核心是( b )
a.气质 b.性格 c.能力 d.兴趣。
6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( b )
a.先天素质 b.后天影响 c.性别d.年龄。
7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( a )
a.学习 b.记忆 c.注意 d.态度。
8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( a )
a.方向性改变 b.目的性改变 c.功能性改变 d.发生度改变。
9.促使购买行为产生的动机是( c )
a.一般动机 b.主要动机 c.主导动机 d.从属动机。
10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( a )
a.仿效心理 b.学习心理 c.攀比心理 d.追随心理。
11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( b )
a.少年儿童 b.青年 c.中年d.老年。
12.自觉群体也一定是c )
a.正式群体 b.首要群体 c.假设群体 d.实际群体。
13.从决策方式看，现代核心家庭主要有( b )
a.3类 b.4类 c.5米 d.7米。
14.消费流行的本质在于其标准的( c )
a.抽象性 b.主观性 c.客观性 d.盲目性。
15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( b )
a.人与人之间关系的改变 b.人与自然之间关系的改变
c.消费心理的改变 d.消费行为的改变。
16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( a )
a.严格控制 b.适当控制 c.适当增加 d.大幅压缩。
17.商品名称的首要心理功能是( a )
a.认知功能 b.记忆功能 c.情感功能 d.联想功能。
18.自选商场店面设计大多采取的方式是( b )
a.大招牌、大店门、大橱窗b.大招牌、小店门、大橱窗。
c.小招牌、大店门、大橱窗d.小招牌、小店门、大橱窗。
19.商业广告的传播功能主要是( d )
a.吸引消费者的注意 b.提高消费者的兴趣。
c.改变消费者的态度 d.向消费者传递信息。
20.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( a )
a.正比关系 b.反比关系 c.不确定关系 d.没有关系的。
二、简答题。
1.简述影响消费者记忆的客观因素。
答：.(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。
4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。
2.简要说明消费需要变化的规律。
答：消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：
第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；
第二，已有的需要决定着新的需要；
第三，需要呈周期性变化；
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。
3.简述气质对消费者行为的影响。
答：.消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
1) 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；
2) 第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；
3)第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；
4)第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
4.消费者**心理的一般特征有哪些？
答：第一，习惯性特征。
第二，敏感性特征。
第三，倾向性特征。
5.消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系？
答：消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。
表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。
五、案例分析题。
37.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
答：(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张"无药处方"，如给一位老年患者的"无药处方"上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种"双处方"的医疗服务为什么受到患者的欢迎？
答：.人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物**疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出"无药处方"，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
一、单项选择题。
二、简答题。
31.(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。
4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。
32.消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：
第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；
第二，已有的需要决定着新的需要；
第三，需要呈周期性变化；
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。
33.消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
1) 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；
2) 第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；
3)第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；
4)第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
34.第一，习惯性特征。
第二，敏感性特征。
第三，倾向性特征。
35.消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。
表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。
三、案例分析(根据所给资料回答问题)
37.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
38.人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物**疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出"无药处方"，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
四、名词解释。
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