2023年《服务心理学》期末考试卷。
把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。
班级姓名学号。
一、填空题：（共40分，每空1分。）
1是研究人的心理现象发生、发展和活动规律的科学。
2、三大产业指的是。
3、人类学习的三条主要规律是。
4、服务心理学的研究方法有和。
5、知觉的特征是。
6、希波克拉底的气质学说中把人的气质分为和。
7是人对客观事物是否符合人的需要而产生的主观体验。
8、心理现象的生物发展过程是。
9、对他人的知觉有。
年（ ）在德国莱比锡大学成立了心理学实验室，标志着心理学的开始。
11是神经系统的基本构成单位和功能单位，是由四部分构成。
12是从事心理活动的器官，心理现象是其活动的结果。
二、简答题：（30分）
1）心理学有哪些流派，请简略回答每个流派的代表人物。（5分）
2）简述感觉和知觉的关系。（5分）
3）当蒙住人的双眼，让其触摸物体，人能够通过触觉、味觉、听觉等综合判断出是什么东西，这反映了人的什么能力？这种能力具体有什么分类？（5分）
4）常见的人际交往心理障碍有哪些？人际交往吸引规律是什么？（5分）
5）情绪的分类有哪些？如何合理调节情绪？（5分）
6）如何建立良好的人际关系？（5分）
三、论述题（10分）
1）根据马斯洛的需要理论，联系实际，分析自己的需要？（5分）
2) 我们在听一场内容丰富、生动有趣的报告时会觉得时间过得非常快，而在有急事等公交时却觉得过得非常慢，这是为什么？（5分）
四、案例题：（20分）
1、某高中班有两位同学，甲常常表现为：温柔、合顺，对事物观察敏锐，反应敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，课堂表现很守纪律。而乙生表现为：
动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心大意，坚持已见。根据上述特征，判断甲、乙两位同学的气质类型，并分析两种气质类型积极与消极因素，而后提出针对性的教育措施。（8分）
2、克里斯·加德纳出生于美国威斯康辛州密尔沃基，他家境贫寒，从小没有父亲，他的继父是一个有暴力倾向的人，经常打骂加德纳，尽管这样，他的母亲鼓励他相信自己并为他播下了“依靠自己”的种子。后来为了获得更好生活的机会，他加入了美国海军，结束军队生活后遇见自己的妻子并有了孩子，他肩负家庭重担，做了推销员推销医疗器，结果处处碰壁，事业失败，遭遇了这些挫折后，他想要辞掉推销员工作，做一**票经纪人，但要从无薪水的实习生开始，这个时候家里已经无钱交租，他妻子让他不要去当**经纪人，也嫌弃他不能卖掉医疗器材，让他产生了强烈内心冲突，差点在犹豫中拒绝了去当**经纪人实习生。结果妻子失望的离开了他，认为他不可能会成功。
接下来，生活的厄运一直伴随他，无钱交税和房租、被迫交巨额罚单且因为没钱而被拘留，回家后被房东赶出住处，他带着自己的儿子睡在地铁卫生间，排队等待救济。但在这么困难的时候，并没有让贫穷和生活的磨难打败他，他一直坚持努力做着没有薪水的**经纪人实习生，不断的吸收和学习新的东西。他在困境中也不断鼓励儿子，告诉儿子：
“永远不要让别人告诉自己不能做到”。他经过自己的不断努力，终于从众多实习生中留下来成为了**经纪人。后来慢慢积累有了自己公司，成为了著名的**经纪人，然后把自己的故事写成了书，激励了很多遭遇生活挫折的人。
1）根据材料论述挫折的心理动机冲突是什么？（4分）
2）简要论述面对挫折的方法有哪些？（4分）
3）加德纳的故事给你什么启发？（4分）
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