0046旅游心理学西南大学2019大作业答案

2、什么是感觉，简述感觉的一般规律。

答：（1）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉有适应性，对比性，感觉有相互作用。

（2）感觉的一般规律：适应现象、对比现象、协同效应和拮抗效应、掩蔽现象；3、什么是个性，简述影响旅游活动中人们个性形成和发展的因素有哪些？

答：（1）个性：个人在想素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的；（2）影响因素：个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素。

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷。

类别：网教2024年12月课程名称【编号】：旅游心理学【0046】b卷大作业满分：100分。

一、简答题（共6个小题。每小题10分，共计60分）

1、什么是旅游心理学？结合实际谈谈学习和研究旅游心理学的意义？

答：旅游心理学就是从心理学的角度，运用心理学的研究方法**旅游活动中人的心理和行为规律的科学。

意义（1）对旅游心理学的研究和学习，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。

一个旅游企业赢得旅游者的多少是衡量该企业是否兴旺发达的重要标志。“得人先得心”，旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，就会为发展旅游事业、为旅游企业招徕更多的旅游者提供重要的心理依据。此外，服务质量的提高，与人的素质有关。

旅游心理学对旅游服务人员的心理和行为规律的研究，对提高和优化服务人员的心理素质和外在素质具有重要作用。（2）对旅游心理学的研究，为旅游企业经营管理提供心理依据。

旅游心理学研究旅游者的心理和行为规律，可以帮助旅游企业运用旅游心理学的原理去分析旅游者的心理和行为倾向，针对旅游者的心理和行为特点开展有效的宣传，制定受欢迎的经营措施，提高经营效果。

3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。

旅游设施的安排和旅游资源的开发都必须以满足旅游者的需要为前提，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。而旅游者的需要则是旅游心理学研究的重要课题。（4）旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。

旅游心理学作为一门学科，研究的是旅游专业饿心理方面的基本理论和知识，这是旅游企业职工不可缺少的基本理论和知识。员工掌握了这门学科的基本理论和知识就能够正确认识自己饿服务对象，把握工作对象的心理特点和差异，提高自身的素质和服务水准。

和社会实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；社会因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和社会文化对个性的影响；社会实践是个性形成和发展的主要途径。

4、结合实际分析，我们研究参照群体因素对旅游经营者的启发。

答：了解到旅游者在群体中的角色扮演和群体对他的影响，旅游经营者在接待游客过程中就应采取适当的策略：（1）旅游经营者在为游客提供周到服务的同时，还要向其提供自我展示的舞台。

（2）要更多关注游客的精神状态，提高他们的精神享受，对于游客的一些不违背原则但有背常理的行为，要持谅解的态度。（3）旅游经营者在推销旅游产品时，要注意运用群体压力作用，促使交易的顺利进行。5、什么是领导者影响力？

你认为如何提高领导者影响力？

答：（1）领导者的影响力是指领导者在各种交往活动中有效影响和改变企业其他成员的心理和行为的能力；（2）如何提高领导者影响力：组织能力、决策能力、指挥能力、交际能力；6、简述在旅游活动中常见的影响旅游消费者行为的心理定势有哪些？

答：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象。

二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每小题20分，共计40分）1、联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响。

答：（1）、个性是由“儿童自我状态”、“**自我状态”和“父母自我状态”三种自我状态构成的。（2）、有时三种自我状态都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为，有时是父母自我支配行为，有时是**自我支配行为；三者相互独立又相互制约。

3）、在具体的旅游行为中，一般而言，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中，其旅游动机最容易被**激发。而父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑。如果父母自我状态不同意儿童自我状态的要求，旅游决定便很难形成，此时，**自我状态便会在。

动”、“合理化”、“意义化”。1）对儿童自我状态，通过新奇诱导，唤起兴趣，使其动心。2）对父母自我状态，通过利益诱导、名人诱导，消除疑虑，使其放心。

3）对**自我状态，通过提供完整、系统、

方便的旅游计划，帮助筹划，使其省心。

2、客人投诉通常有哪些心理需求？如何处理客人投诉？

父母自我状态和儿童自我状态之间扮演仲裁者。因此，对于旅游企业而言，在**过程中，要做到“打3、什么是沟通，旅游企业有效沟通的对策是什么？

答：沟通是指企业内部人员借助一定的方法和手段，相互传递和了解各自的需求、对自身工作及企业的看法和观念，以求得相互协调，增强团体精神的一种管理活动。

1）影响企业内部有效沟通的障碍：客观因素：文化语言障碍、沟通渠道障碍、社会障碍；主观因素：

心理障碍、个人经验、时机选择。（2）促进旅游企业内部的有效沟通：信息传递者应该注意：

传达有效信息、使用简单易懂的语言文字、考虑文化背景、多渠道传递信息；信息接受者应该注意：改进倾听技巧、及时反馈、充分利用网络沟通、改善组织结构和氛围。