第一章 （管理心理学概述）
1、管理心理学研究的原则—
客观性原则、发展性原则、系统性原则、综合性原则、实践性原则
第二章 （管理心理学的发展历史）
1、工业心理学之父—闵斯脱伯格管理第一夫人—利莲·吉尔布雷斯。
工业巨头福特建立了一个“人事研究室”
2、霍桑实验的结果表明—
（1）影响生产效率最重要的因素是人社会心理方面的满足和工作中发展起来的人际关系。
（2）生产效率主要取决于员工的积极性，员工积极性的提高又主要取决于员工的态度，以
及企业内部的人际关系。
（3）在正式群体中还有非正式群体组织。
（4）新型领导、民主管理对生产极具重要性。
第三章 （管理心理学基础理论）
1、心理的实质—
1）心理是人脑的机能2）客观现实是心理的源泉和内容。
（3）人的心理是客观现实的主观映象 （4）人的心理是在实践活动中发生发展的。
第四章 （动机与行为管理）
1、需要。含义—是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观。
条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。
原发性需要的四种形式—
（1）维持机体内部环境稳定的需要 （2）安全需要（趋利避害需要）
（3）性需要4）内发性需要。
特点—（1）对象性 （2）物质生产性 （3）制约性 （4）选择性。
5）周期性 （6）层次性和发展性 （7）优势性。
2、动机。含义—激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。
复杂性表现—
（1）动机与行为不是简单的一一对应的关系。同一动机可以产生不同的行为，个人。
的同一行为可以由不同的动机引起。
（2）个体的行为往往受多种动机支配
（3）个体口头表示的动机往往未必是其真实的动机
（4）个体真正起作用的动机与其本人所明确意识到的动机未必是一致的
特点—（1）动机具有原发性 （2）动机具有内隐性。
3）动机具有实践性 （4）动机具有社会制约性。
3、抱负水平—指个体从事实际工作前，对自己可能达到的成就目标的主观估计。
4、勒温的“心理力场理论”，提出了人类行为公式：b＝f（p·e）
b—行为 p—个人的内力场 e—环境，即外在因素的影响 f—函数。
第五章 （激励理论及其应用）
1、激励的一般过程—满足需要、激发动机、鼓励行为。
2、戴维·麦克利兰“三重需要理论—成就需要、权力需要、亲和需要。
3、外激励—指以各种物质刺激和精神刺激为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、
福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等。
负激励—指对激励对象的否定、约束、冷落、批评、惩罚等具有负面意义的激励。
第六章 （个性心理与管理）
1、再造能力—能够迅速掌握所学知识并善于按照所提供的样式进行活动的能力，该能力符。
合一般学习活动所要求的能力。
2、影响能力发展的因素（联系实际）
（1）自然素质 （2）环境和教育 （3）社会实践 （4）个人的勤奋。
3、气质。定义—指一个人生来就有的心理活动的动力方面的特征，是比较稳定的心理特征。
希波克拉底把气质分为—多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
巴甫洛夫对高级神经活动类型的划分表现为：气质。
气质的测定指标—感受性、耐受性、反应的敏捷性、可塑性、指向性、情绪的兴奋性。
4、性格。定义—指一个人在社会生活中所形成的，对周围现实的一种稳固的态度，以及与之相适。
应的习惯化了的行为方式。
5、性格与气质的关系。
区别—（1）气质是个人心理活动的稳定的特征，它主要体现着神经类型的自然表现，反映的是。
人的个性方面的自然属性，与遗传因素有很大关系。气质无好坏之分。
（2）性格是气质的后天发展和改造，反映的是人的社会属性，它主要是在社会生活实践
过程中形成的。性格有优劣之分。
联系—1）气质按自己的动力方式给性格染上独特的色彩
2）气质影响性格的形成和发展
3）性格一经形成可以在一定程度上掩盖或改造气质，使它服从于生活实践的要求
第七章 （组织中的知觉）
1、知觉的一般规律。
（1）知觉的选择性 （2）知觉的整体性 （3）知觉的理解性
（4）知觉的恒常性 （5）错觉
2、记忆—人脑对过去经历的反映，是人类积累经验的心理过程。
注意—心理活动对一定对象的指向和集中。
归因—人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，也就是把。
他人或自己的行为的原因加以解释和推测。
3、对他人的知觉主要受三个因素的影响—
（1）知觉者的特征（经验 、性格、需要 ）
（2）知觉对象的特征（外部特征；品德、能力和性格特征）
（3）知觉情境的特点
4、影响人际知觉的因素。
客观因素—1）人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣 （2）人际关系发生时的情境等。
主观因素—1）认知者的思想方法 （2）知识经验 （3）情绪状态 （4）态度倾向和个性特征等
5、角色知觉包括三方面的内容—
（1）角色规范认知 （2）对他人所扮演的角色的认知 （3）角色评价
6、威廉·詹姆斯认为人的自我概念包括三个构成要素—物质自我、社会自我、精神自我。
7、人们在社会生活中可以通过以下途径认识自我—
（1）通过与他人类比来认识自己2）根据他人对自己的态度认知自己。
（3）通过自我观察和心理分析来评价认识自己 （4）通过角色扮演认识自己
8、第一印象的特点—表面性、片面性、情境性
9、（1）定势效应（经验效应）
在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备
状态，在头脑中形成一定的思维定势，按照固定的思路去思考问题。
2）优先效应和近因效应。
优先效应，又称先入为主效应，是指最先给人的刺激留下的印象最深。它同第一印。
象的作用是相同的。近因效应，是指最后给人留下的印象，对人具有强烈的影响。
10、凯利的“三度理论”认为，对于人的某一具体行为，到底应归结于什么原因，应取决于
以下三个因素—
（1）区别性，又称特殊性 （2）一致性，又称普遍性 （3）一贯性，又称连续性。
第八章 （组织中的决策）
1、决策。特点—1）目标性 2）可行性 3）选择性 4）满意性 5）过程性 6）动态性
类型—（1）从决策调整的对象和涉及的时限来看，决策可分为战略决策与战术决策
（2）从决策需要解决的问题来看，决策分为初始决策与追踪决策。
（3）从决策主体来看，决策可分为群体决策和个人决策
（4）从决策的重复程度和既定程序来看，决策可分为程序化决策和非程序化决策
追踪决策具有如下特征—回溯分析、非零起点、双重优化。
当代决策理论—
当代决策理论认为决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
2、确定目标的步骤一般包括—
（1）认清所要解决问题的性质、特点、范围，找到问题的症结所在及其产生的原因，抓。
住关键性的原因。
（2）全面研究所需解决问题的需要和可能。
（3）对于初步设想的目标，进行正反两方面的论证，然后确定决策目标。
3、组织目标要符合三个特征—可以计量、可以规定其期限、可以确定其责任者。
4、在方案的选择和比较过程中，决策者要注意处理好五个问题—
1）要以问题和目标为标准，提高满意度；
2）要充分考虑方案对内部、外部的影响及实施过程中可能出现的突发事件；
3）要考虑付诸实施的时间；
4）要重视参谋部门的作用，注意反对意见；
5）要有决断的魄力，并遵循谁决断谁负责的原则。
第九章 （劳动心理与管理）
1、生理疲劳—由于长时间的体力劳动或脑力劳动，人的某些器官或身体肌肉高度劳累而引。
起的一系列的生理衰竭状态。
心理疲劳—也称精神疲劳，是指由于人主观的精神和心理因素，面对学习或工作产生的。
心烦意乱，精疲力竭和不愉快的感觉。
2、人的实际视觉最大观察范围可达 200°左右，其中比较有效的范围是 110°，在 60°的。
范围内，人的辨别力最好，反应最快。
3、听觉的不同形式—语言听觉、**听觉、噪音听觉
4、噪声 （背景**形成70分贝就会形成噪声）
含义—是一种通过固体、液体、或气体传导，在音频范围内随机**而产生的声音。
对员工身心的影响。
（1）高频噪声比低频噪声影响大2）夜间噪声比白天噪声影响大。
（3）间歇起伏的噪声比稳定的噪声影响大 （4）人为的噪声比自然的噪声影响大
5、世界卫生组织（who）提出了较高的心理健康标准—
1）人格完整，自我感觉良好，情绪稳定，积极情绪多于消极情绪，有良好的自控能力。
2）适应环境良好，有较好的人际关系。
3）对未来有明确的生活目标，能切合实际地不断进取，有理想和事业的追求。
第十章 （压力管理）
1、压力的反应类型。
情感反应、知觉反应、行为反应、生理反应：报警—抗争—衰竭。
面对过度压力，人的情感反应—焦虑、厌烦、冷漠、孤独、压抑、攻击、疲劳、神经质、
挫折感、热情消退、自尊下降。
2、压力的**（联系实际）
组织环境因素—
管理心理学管理心理学课程介绍
管理心理学。课程简介。管理心理学作为一门管理学与心理学的交叉学科及重要管理课程，是现代企业管理理论的核心内容，是建立在管理学 心理学 经济学 行为科学等理论基础之上的理论体系，具有很强的应用性和实践性。该课程既要向学生传授管理心理学领域的知识成果，使学生掌握管理心理学的基本理论 基本方法与技能，培养...
管理心理学
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