管理心理学

群体与团队。

陈政辉。河南农业大学信息与管理科学学院，河南郑州450000）

摘要：在管理及其他领域，群体与团队是两个截然不同的概念。团队是群体的升华，群体通过各种方面的措施、机制升华为团队，从而实现协同效应。因此，在任何领域团队不可或缺。

关键词：群体；团队；和谐；管理；团队精神。

古人云：“人心齐，泰山移”。我们也常说：

“团结就是力量”。一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神将难以强大。在我国企业向市场经济接轨、参与国际竞争的大背景下，弘扬团结协作精神对于建设好一个组织、一个企业具有重要意义。

一、群体概念。

一）群体是为了实现特定目标，两个或更多的人相互影响，相互依赖而形成的组合。

1.群体分为正式群体与非正式群体两种。若把群体细分，则分为命令型、任务型、利益性和友谊型。命令型和任务型多见于正式组织中，而利益型和友谊型群体是非正式群体。

2.人们加入群体的原因主要出自六方面的需要，即：安全需要，地位需要，自尊需要，归属需要，权力需要，实现目标的需要。

二）基本的群体概念。

基本的群体概念主要指六个方面的内容：角色、规范、凝聚力、规模、构成、地位。

三）群体决策法。

1.头脑风暴法；

2.名义群体法；

3.电子会议法；

二、团队，即1+1>2.

一)团队就是通过团队内成员的共同努力能够产生积极地协同作用。其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。

二）团队的类型。

1．问题解决型团队。

2．自我管理型团队。如百事可乐、惠普公司等。

3．多功能型团队。其主要兴盛于20世纪80年代末，如本田、丰田、宝马、福特、通用、克莱斯勒等汽车企业。

4．虚拟型团队。如：德克萨斯仪器公司和波音公司等已经成为大量使用虚拟型团队的企业。

三）团队与群体的联系：塑造高绩效团队。

1．工作团队的规模达到最佳。一个团队一般控制在12人之内，可以组建多个团队。

2．成员的能力既要过硬又要具有多样性。

3．合理分配角色，增强多样性。

4．对共同目标的承诺。

5．领导与结构的最优化，建立具体目标。

6．防止社会惰化，增强团队成员责任心。

7．建立适当有力的绩效评估及绩效惩罚机制。

8．要形成团队精神，通过活动、互动、情感形成信的任务行为，构建和谐团队。

四）使个人成为团队选手。

1．引进挑战战略，增强团队成员的挑战能力。同时，这也是优秀团队成员的基本素质。

2．通过选拔、培训、奖励塑造团队选手。

三．团队管理。

一）领导者要了解自己及员工所从事的行业，明确共同目标，或使命和价值，并制定出制胜的游戏规则。在《嗨，兄弟！》一书中，海盗船长鲍勃说过：

第一要辨明目标，保持行动的一致性；第二，大多数人缺少生活目标，他们追随给予他们目标的人；第三，要有梦想，要有计划，要有行动；第四，我们要计划在先，对目标要不战而获；第五，你不可设想你能满足的所有人；第六，要永远出其不意。

二）激发追随者或员工的能动性，使整个团队达到最佳的工作效率。鲍勃船长对企业领导者们提高效能的要求是：第一，对工作表现的肯定和赞赏。

即表扬和肯定成员能鼓舞士气，且没有成本，应该充分利用；第二，要求员工发挥最大的能动性。即在海盗的世界里，第二名得不到任何奖励；第三，通过以下措施激发员工更好的发挥积极性。明确职责，让员工参与决策的制定，增强他们的信心，把他们看作是决策的积极参与者；第四，领导者们应该通过员工的服务，树立在他们心目中的威信，即“忠诚必须是相互的”。

（三）开发与应用具有创新意识的技能，并将其应用于战略。鲍勃船长曾说：“一个优秀的创意，必须是建立在大量思维的基础上的”。

四，团队精神：团队建设靠精神-团队效能在执行。

（一）团队精神是团队的核心竞争力。主要包括勤奋、敬业、忠诚、主动精神。一种文化也代表着一种精神。

一部《狼图腾》将狼性文化展现在人们面前，狼性文化体现了敏锐的嗅觉、不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神。正所谓“猛虎也怕群狼”。在《亮剑》中，李云龙接独立团时，独立团士气低落，他首先利用自己被服长厂长职位给独立团换上新装，之后压缩编制，优化结构。

然而最重要的是他对战士的训话，他说：我最喜欢狼，尤其是群狼，老虎见了都要敬三分。从今以后我们要让日本鬼子知道，遇到我们独立团就是遇到了一群野狼，一群嗷嗷直叫的野狼，任何叫阵的对手都是我们嘴里的一块肉。

（二）要形成团队精神。

1．没有规矩，不成方圆。制度有着特殊的重要性，制度作为一种意识形态，既是一种软环境，也是一种硬环境。必须根据团队精神的需要设计、制定一种有利于团队精神的制度。

2．企业文化。

只要你是成功者，你就会有一种文化，不管你是否想要。小企业靠义气，中型企业靠制度，大企业靠文化。海尔集团也认为，企业文化不是一个企业搞的很好的时候，到一定高度才要搞的奢侈品，而是每个企业都必须搞的。

张瑞敏就曾多次谈到，他在海尔主要做两件事：“第一，我是一个设计师；第二我是一个牧师。牧师是传经布道，我要传播海尔文化”。

可见，企业文化作为一种精神的重要性。

3．团队建设中的危险信号，四大注意，五大误区。

危险信号：精神离职，超级业务员，非正式组织-团队中的小帮派。四大注意：

团队利益高于一切，团队内部不应“内斗”，团队内部皆兄弟，牺牲小我换取大我。五大误区：历险游戏成就团队，运动团队一定有利于工作，优秀领导一定能确保成功，团队必然胜过个人，团队人数越多越好。

五．构建和谐团队。

一)和谐包括和与谐两方面内容。所谓和指认识到自己；认识到自己与他人的不同；相互理解与欣赏；相互配合与支持。谐包含共同创造，创造力，智慧，效率，法制等内容。

所谓性格优势决定个人绩效，优势互补决定团队绩效。和谐是一种软环境，是一种知识工作者创造力发挥的最佳环境。

二)实现团队和谐的工具-九型性格。

1．作为团队和谐的工具需要有三个特点：第一，简单和快捷；第二，由内而外；第三，效果持续。九型性格工具能在这三点上直接满足管理者和团队的需要。

2．九型性格包括九方面：第一，讲求高质量，高效率；第二，能够明白和满足他人的需要并帮助其成功；第三，要通过自己的努力建设一个成功者形象；第四，最重要的是感觉；第五，要知道的比人多，懂得比人快；第六，要有预见性，规避风险；第七，好玩是做事的动力；第八，自强不息、战胜环境、贡献社会；第九，维持人与人之间的和谐。

3．学习九型性格的好处：帮助你了解自己；了解不同型号的内在动机，注意力焦点及内在防卫机制；可以立即在团队中应用；可以透过观察发现团队和谐之道；自我管理，为和谐尽责；增强团队和谐动力；提供共同语言；实现团队和谐，取得更高业绩。

九型性格在中国企业具有极大的发展空间，并将以心理**和灵修的框架中走出来进入更加广阔的领域，特别是企业的应用领域。

三)和谐技术。

构建和谐团队当然需要技术，在这里我们有四种技术：第一，和心，即上下一心；第二，和气，即有效沟通；第三，求是，即把话讲清楚；第四，和力，即人尽其才。

我们通过五个专题讲了群体与团队。可知：时代需要团队，尤其是优秀的团队。

只有优秀的团队才能够陶冶出集**远瞩与尽心尽责于一身的管理大师，造就勤勉、诚信、团结、高效、自律的员工队伍。我们要通过各种方法打造优秀和谐的团队。

2]斯蒂芬-p-罗宾斯。组织行为学精要[m].北京：电子工业大学出版社，2002。

3]罗伯特-g-盖洛。嗨，兄弟！[m].北京：世界知识出版社，2005.

4]李惠波。团队精神[m].北京：中国城市出版社，2007.

5]罗树忠。和谐团队[m].北京：中国市场出版社，2006.

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