管理心理学

1、请分析美味馅饼联号店的在激励中存在的问题？

答：首先，工人的工作报酬比最低工资还少。工资是员工最低层次的需要，这最基本的生理需要都不能满足，谈何高层次的追求。

其次，若店铺的经营情况比较好，经理就能得到奖金，然而，直接参与销售的员工却得不到丝毫的鼓励、奖励、提升，那员工尊重方面的需要如何能得到满足。

第三，关于夜间经理，年龄比某些员工小不说，工资也跟普通员工一样，而且就来自他们的中间，还没有什么实际的特权。导致他们面对店铺问题时不闻不问，任其发展，没有积极性、进取心。因为他们的自身价值在这种环境中根本就没法实现。

第四，在店铺经营浪费率步步攀高时，店铺经理却没有从根本原因上去解决问题，而是到店里监督，甚至采取更大的行动，不但使自己和员工的矛盾激化，增加员工的不满意度，还使员工社会需要和尊重需要得不到满足，这样环境如何使员工卖力的为老板工作，如何实现他们的目标，成就他们的梦想。

2、如果你是经理会采取哪些办法，降低百分率？

答：如果我是经理，为了降低百分率，首先，不需考虑到，员工到此来基本都是为了挣得基本的生活费用，所以，他们最基本的生理需要必须满足，至少工资方面不能低于最低的工资。

其次，员工到来时也许对馅饼的制作和销售方面一窍不通，所以，在员工加入时，提供免费的培训，分配专门的师傅教授，显示经理对其的重视。同时，在他们学习期满后，开展一些制作、销售方面的竞赛。一可以检验员工学习的情况，技术水平，以便合理的分配。

二可以增强他们的团队意识，给他们互相交流学习的机会，满足他们的社交需要。三可以让他们认识到自己和对手之间的差距，有利益他们树立榜样，不断培养，提高自己。四可以提高他们对此工作的热爱，提高他们的工作热情，调动他们的积极性。

第三，店铺中还应当制定相应的规章制度，对一些必要的项目进行详细的说明。给员工以必须的安全需要，让其觉得公平、公正。

第四，经理应该经常去店里走走，但这不是去监督，而是去和员工交流、利用空闲的时间和员工谈心，了解员工的心理动态，增加彼此之间的情谊，同时了解店铺的经营情况和不足之处，以便于改进。

第五，对于员工中表现突出者适当的给予表扬，颁发奖励，多次受到表扬者，可提升为夜间经理，夜间经理享有高工资，高待遇和自由分配店铺人员等特权，在经理不在时，夜间经理可全权负责。既满足了员工的权利需要，有满足了他们的自我实现的需要。

以此安排，店铺的经营必定再创新高。同时形成一个团结、和谐的经营团队。

3、如何运用激励理论来解释硅谷员工的行为？

答：第一，在硅谷的管理中，有三分之一以上的高科技公司给员工以股权，因此，员工在短时间内暴富是完全有可能的。这就满足了员工的生理需要，并促使他们向高层次的需要奋进。

第二，在硅谷工作的员工，他们的社会福利和待遇相当的丰厚，同时，工作稳定、有保障。安全需要的到满足。

第三，在硅谷工作自由度比较大，可以根据自己的情况，自由调整自己的工作时间，工作休息协调搭配，使得他们有时间与外界交往，满足他们的社交需要的同时，让他们找到其中的乐趣。

第四，在硅谷工作，员工可以有很多的机会在顾客中闻名，因为当他们开发出一个产品时，他们的名字将出现在制作人名单中。既满足了他们的尊重需要，也满足了他们对自我价值实现的需要。

第五，在硅谷已经形成了一种全力以赴，自主工作的风气，身在其中，不得不尽心尽力。

4、美味馅饼连号店与硅谷高科技公司的激励机制比较分析。

答：需要方面：美味馅饼店员工的工作报酬比最低工资还少，由于经营情况糟糕，经理把大量的时间泡在店里监督采取报复性办法，甚至采取了更大的行动。

虽然夜班经理在晚间拥有全部经营的控制权，但他不像经理或副经理那样关心商店。

然而，在硅谷，很多的员工拥有公司的部分股权，想暴富也是有很大的可能。同时，硅谷员工的工作具有很大的自主性，可以自己根据自己的情况自由调整。在开发出来的新产品中记录自己的名字，被顾客所知。

因此从需要方面，美味馅饼店一次又一次的剥夺了员工生理、安全、社交、尊重自我实现面的需要，而在硅谷，员工的需要能最大限度的得到满足。

期望方面：美味馅饼店，经理的行动导致了他与员工之间已经僵化，员工对经理的期望已经没有任何的意义。同时，员工在这种没有任何需要能得到满足的环境中，对自己已经没有了任何的期望。

而在硅谷的员工与管理者之间，管理者给予员工几乎所有的需要，以至员工们往更高的需要发展，实现自己的自身价值，同时，公司的授权是对员工的绝对相信，不论是公司的期望还是自己对自己的期望，都促使员工不断努力进步。、

公平方面：美味馅饼店的员工把店铺经营好了，的到奖励的却只有经理。夜间经理负责夜间工作，却和普通员工同等的待遇。

导致员工没有积极性、进取心，夜间经理不太管理店铺的事情，对店铺的很多事情任其发展。因为，他们知道，即使自己努力的工作，自己的价值也不会得到较好的体现。

在硅谷，员工根据自己的工作付出，得到相应的报酬，获得相应的专利，并有权利把自己名字写进制作人名单中，被顾客所知。因此他们的积极性大大增强，创造性的到充分的发挥，实现自己的价值与梦想，获得比较大的成就。