管理心理学大纲

第一编总论。

第一章管理与管理者。

一、管理的定义(清楚掌握)

一)定义。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

二)管理活动的内涵。

1．管理工作是为了实现组织未来目标的活动2．管理工作的本质是协调3．管理工作存在于组织之中4．管理工作的重点是对人进行管理5、管理工作是追求效率和效果的统一。

二、管理职能(清楚掌握)计划、组织、领导、控制。

三、管理性质（一）管理的二重性：社会属性、自然属性（清楚掌握）（二）管理的科学性和艺术性（理）

四、管理学及其特性（了解）（一）管理学的定义；管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学。（二）管理学的特性1．管理学是一门不精确的科学2．管理学是一门边缘性学科。

第二节管理者。

一、管理者（一）管理者的定义（掌握）管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。

二）管理者的层次（掌握）基层管理者、中层管理者、高层管理者。

三）管理者的基本素质（了解）（四）管理者应具备的基本能力（掌握）技术技能、人际技能和概念技能。

二、管理者的角色 (掌握)明茨伯格的管理者的角色理论：人际角色，信息角色，决策角色。

第二章管理理论。

第一节管理思想的演进。

一、早期管理思想的发展概况（了解）（一）中国早期管理思想及其实践（二）外国早期管理思想及其实践。

二、管理理论的萌芽（了解)（一）罗伯特 · 欧文（1771~1858）（英）（二）查尔斯 · 巴贝奇（1792~1871）（英）（三）亚当 · 斯密（1732~1790）（英）

三、古典管理理论/科学管理思想(掌握)（一）科学管理理论。

1．代表人物：泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇等2．主要观点：制定科学的工作标准（工作定额原理）；主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）；制订标准化的操作方法；实行差别计件工资制；把计划职能与执行职能分开；实行管理的“例外原则”。

3．评价。

二）一般管理理论1．代表人物：法约尔2．主要观点：提出了企业经营的六项基本活动：

技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、财务活动、管理活动，其中管理是核心；管理的五项要素及14项管理原则；管理教育的可能性和必要性。3．评价。

三）官僚组织理论1．代表人物：韦伯2．主要观点：劳动分工、权力等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向3．评价。

四）科学管理阶段的特点。

管理理论已围绕着解决人类社会新型组织——工厂的效率问题，形成了较为完善的体系和框架；人们已开始将管理作为一门科学去看待、去探索、去研究；已开始摆脱经验主义的影响，强调了体现科学规律的管理模式去替代经验主义的管理模式，并在一些领域得到了社会的承认和关注。

四、行为管理思想。

一）行为管理思想早期的倡导者（了解）

欧文、雨果·明斯特伯格、玛丽·福莱特。

二）梅奥及其霍桑实验。

1．实验阶段：（了解）

工作场所照明试验（1924-1927）、继电器装配室试验（1927.8-1928.4）、大规模访谈（1928-1931）接线板接线工作试验（1931-1932）

2．梅奥的的主要观点：（清楚掌握）

人是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键；组织应发展新的领导方式。

三）行为管理发展的主要方向（了解）

1.关于人需求、动机和激励问题的研究。

2．关于“人性”问题的研究。

3．关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究。

4．关于组织中领导方式问题的研究。

四）行为管理阶段的特点（理解）

行为科学的最大特色是更为全面地发现和认识了管理的对象——人的本质，被管理的人不是“经济人”，而是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。任何组织的成员都不会单纯地追求金钱收入，他们还有社会、心理等各方面的需求，要求得到人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。

五、现代管理理论（了解）

第二节管理理论的新发展（了解）

一、《z理论》

威廉·大内：对人的信任；人与人之间的微妙性，生产率、信任和微妙性，三者都不是孤立的。

二、第五代管理理论。

查尔斯萨维奇（美）：第五代管理并不关心以对某人有利的新方法来管理下属。相反，它促使我们对基本概念进行再认识：我们的价值观、态度、对领导方式、工作和时间的假设。

三、学习型组织。

彼得 ·圣吉（美）：第一项修炼是自我超越，第二项修炼是改善心智模式，第三项修炼是建立共同愿景，第四项修炼是团队学习，第五项修炼是系统思考。

四、企业再造理论。

五、评述。第三章管理环境（了解）

第一节组织环境。

一、环境的分类。

组织环境，是指所有直接、间接或潜在地影响组织表现的力量。

组织环境的分类：外部环境包括一般环境和特定环境；内部环境。

二、环境不确定性分析。

三、环境对管理者的影响。

第二节管理道德与社会责任。

一、管理道德。

道德通常是指那些用来明辨是非、对错的规则或原则。管理道德所关注的是两个层次：管理者个人的职业道德；管理者的组织身份所要求的管理道德。

二、社会责任；企业承担社会责任的争论：介绍反对者的观点、支持者的观点。

第二编计划第四章计划第一节计划。

一、计划的概念（一）计划的定义（清楚掌握）

广义的计划指制定计划、执行计划、检查计划三个紧密相连的过程；

狭义的计划指制定计划，即根据实际情况，通过科学、准确的**，提出未来一定时期内的目标及实现目标的方法。

计划是对未来行动的安排。包括明确组织的目标、考核的指标、实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排。

二）计划工作的特点（掌握）

计划与组织的未来有关。

计划与人们的行动有关计划与管理的其他职能相关计划工作的具体内容常用“5w1h”描述。

二、计划的重要性（理解）

指明方向减小不确定性高效地实现目标提供控制标准。

三、计划的有效性。

一）评价一项计划有效性的标准（掌握）统一性灵活性精确性经济性。

二）制定有效计划的基本要求（理解）

管理人员的领导水平、积极性和勇气，领导人员的稳定，专业能力和一般业务知识。

四、计划的分类（掌握）

一）按计划期限分长期计划，短期计划，中期计划。

没有中、短期计划，长期计划很难保证实现；没有长期计划，企业很容易鼠目寸光，短期行为。

二）按计划的明确度分具体计划，指导性计划。

制定计划时，应根据未来的不确定性因素在灵活性和明确性之间权衡。

三）按范围广度和时间跨度分战略计划、作业计划。

战略计划、作业计划与组织的管理层次的关系。

四）按计划的表现形式分使命，目标，战略，政策，程序和规则，规划，预算。

五）按计划是否被重复利用分常备性计划，单一用途性计划。

五、战略与战略规划（了解）

一）战略的含义。

战略是通过有效地组合组织内部资源，在动态环境中确定组织的发展方向和经营范围，从而获取竞争优势，满足市场需求，实现股东利益最大化目标。

二）战略规划。

制定战略计划和实施计划的一个管理过程。包括四个具体步骤。

三）战略层次。

公司层战略，研究企业要去哪和公司应该经营哪些事业使自身长期获利，使公司战略总纲领和最高行动纲领，代表公司未来发展方向。特点：体现全局发展的整体性和长期性；由高层管理人员制定和推行；与公司的组织形态关系密切。

事业层战略，在公司战略指导下，考虑某个事业单元如何在特定市场上获取竞争优势。

职能层战略，考虑如何有效利用自己职能部门所掌握的内部资源来执行公司层和事业层战略，如何提升资源运作效率。

六、常见的计划方法（了解）

一）时间进度安排工具；规划表甘特图 pert技术。

二）滚动计划法（三）投入产出分析。

第二节目标与目标管理。

一、目标（清楚掌握）（一）目标的概念；目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织或个体在一定时期内期望达到的预期成果。（二）特征：多样化、层次性和网络化、可考核性、挑战性、信息反馈。

二、目标管理。

一）概念（掌握）

目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。根据目标的完成情况来确定奖励，用目标来激励下级。发挥员工的主动性、积极性和创造性，避免上级单独分解目标可能产生的目标模棱两可、目标过高或过低的现象。

二）特点（掌握）

参与管理、促进权力下放、强调自我控制、注重成果。

三）目标管理的步骤（理解）

上下级共同确定目标上下级共同分解目标上级复审目标的结构实现目标并定期检查进展情况评价考核。

第五章决策。

第一节决策与决策过程。

一、决策的概念（清楚掌握）

一）决策定义是指人们为了达到一定目标在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。

二）决策的重要性决策是管理活动的核心，贯穿于计划、组织、领导、控制全部管理活动的始终。

三）决策与计划的关系。

二、决策类型。

一）确定性决策、风险性决策、不确定性决策（理解）

确定性决策，环境非常容易**，目标清楚并且对所作的选择其结果有精确的、可靠的了解。

风险性决策，对所作的选择不能肯定地**其结果到底如何，但知道每一种结果出现的概率大小。

不确定性决策，环境不确定，决策者对决策及其产生的后果和其出现的概率了解很少。

二）程序化决策和非程序化决策（掌握）

程序化决策，指可按一定的程序、处理方法和标准作出的决策，又称为“常规”决策或“结构良好”的决策。它解决组织中经常重复出现的、常规的管理问题。

非程序化决策指无常规办法可循的一次性决策。它解决组织中偶然发生的、新颖的、性质完全不清楚的、结构上不甚分明的、具有重大影响的管理问题。

制定程序化决策所费时间少、成本低、效率高。

三）个人决策和群体决策（掌握）

个人决策与群体决策的优缺点。个人决策是指个体为决策的主体；群体决策是指群体为决策的主体。

群体决策与个体决策的选择考虑：决策问题的性质（时间紧迫性程度、问题的复杂性程度），参与者的能力（领导人员的能力、参与决策的下级人员的能力），相互作用的方式（相互增强和相互抵消）

三、决策理论（了解）（一）古典经济学理论（二）西蒙的行为决策理论（三）博弈论。

四、决策过程（掌握）

一）发现问题（二）拟定各种可行的备选方案。

三）对各种备选方案进行评价和选择（四）实施和审查方案。

第二节决策技术（了解）

一、定性分析技术。

二、定量分析技术。

第三编组织。

第六章组织职能与组织结构。

第一节组织理论的基本问题。

一、组织含义。

组织有两方面的含义，一是指组织体系，其二是组织活动或组织工作。管理学所关注的主要是正式组织所进行的活动及其活动的效率。

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