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第一部分习题：
一、名词解释。
礼仪。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
商务礼仪。商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。
二、简答题。
商务礼仪对于商务活动有哪些作用？并举例说明。
提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。”
规范行为，提高商务交往的成功率。
维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司。
三、论述题。
礼仪的基本原则是什么？
彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。
4、辨析题。
1. 商务宴请时，首先应该考虑的问题是宴请的地点，其次是菜品的选择。（
改：商务宴请时，首先应该考虑的问题是客人的饮食禁忌，在此基础上再考虑地点和菜品。
2. 办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“您想喝点什么？”等类似的开放式问题。（×
改：办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“有茶、咖啡和茶，给您上点什么？”等类似的封闭式的提供选择的问题。（×
第二次习题。
一、名词解释。
首因效应。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。
二、简答。1、国际通行的服饰三原则是什么？
top原则：t （time）表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。
o（object）表示穿着要应目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装； p（place）表示场合，即穿着要应地。比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。
2、西服的分类西服扣子应该怎么扣？
双排扣的西装，一般要把扣子系好，不宜敞开。
单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：
只系上面一粒的——庄重；
敞开都不扣的——潇洒；
两粒都扣的——呆板；
只扣最下面一粒的——流气。
三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。
3、商务女性化妆有哪些要求？化妆“**要”指的是什么？
对于商务女性，淡妆上岗是基本要求，有四点要求。
第一：化妆要自然，达到“妆成有却无”的境界。
第二：化妆要美化，不能标新立异，彩绘、彩发都。
是档次不高的表现，要符合常规审美标准。
第三：化妆要避人，避免当众表演。
第四：协调，比如指甲油颜色和唇彩颜色协调。
化妆“**要”指的是：不要化浓妆；不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆或补妆。“修饰避人”；不要评价、议论他人妆容；不要让妆面出现残缺。
4、公务场合的着装原则是什么？男士和女士的最佳着装是什么？
公务场合，即上班时候，着装原则：庄重保守。三类服装符合这个要求，**（利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙；男士长袖衬衫配长裤，女士长裙。
5. 多数企业都认为形象是金，其中员工的形象尤为重要，你怎么认为？为什么？
形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。
三、论述。1、佩戴首饰的原则是什么？
适应场合原则。
适应身份原则。
扬长避短原则。
量少为佳原则。
色质相同原则。
佩戴得法原则。
2、良好的形象包含哪些内容？怎样维护良好形象？
形象是指一个人的外表与内在气质的统一，形象美是一种和谐的美。
个人的整体形象可用个人的仪容、仪表和仪态来衡量。仪容主要指人的面部表情、神色、目光、情绪， 基本要求：自然、友善、互动； 仪表主要指人的服饰、化妆、发型等外部修饰， 外观无异味、无异物是仪表的基础要求， 尤其是头（眼、鼻、口、牙）、手部，对于头发，前发不覆额、侧发不掩耳，后发不及领，而服饰则体现了对交往对象的尊重，最关键的问题是选择、搭配、到位； 仪态则侧重于人的心态、语态、体态等表达的信息。
优雅的举止，是在充满了自信与良好教育文化内涵基础上的习惯的、自然的举止。两个关注事项：第一举止要文明，不能随意当众整理服饰、化妆或处理身体废物；第二举止要规范，即站如松、座如钟。
对于谈吐，即语言（基本要求第一：压低声量；第二：慎选内容；第三：礼貌用语的适用）
第三次练习。
一、实操题。
1、假设你是a公司销售部的闫乐，现打**给b公司的张浩总经理，为见面商谈双方合作相关事宜，预约具体时间和地点，现请模拟**对话。
要点：提前预约、自我介绍、说明事由、争得同意、重复重要信息，表示感谢。
二、简答题。
1、职场交往中的 “六不谈” 和“**问”分别指得是什么？
六不谈：不能非议国家和**；
不能涉及国家秘密和行业秘密，是职业道德问题；
不能对交往对象的内部事务随意干预；
不能在背后议论同行，领导和同事，“来说是非者必是是非人”，是人格尊严的问题；
不能谈论格调不高的问题（家长里短、小道消息、男女关系）；
不涉及私人问题，尤其是在国际交往中，关心别人是对的，但要保持度的问题。
**问：私人问题**问：
不问收入（在商务活动中，收入和个人能力、企业效益等有关）；
不问年纪（两种人最好不要问：临近离退休的人；白领丽人）；
不问婚姻家庭；
不问健康问题（个人健康决定了个人发展前途）；
不问个人经历（英雄不问出处）
2、孔子曰“上交不谄、下交不渎”，这句话是什么意思？在办公室交往中，应该如何处理和上、下级以及同事之间的关系？
对待上级，不能的溜须拍马、阿谀奉承；对待下属，不能无视轻慢。
在办公室的人际交往中，对待下级：要以身作则、要平等待人、要礼遇下属、要关心下属、要信任下属、要接近下属；对待上级：要尊重上级、要支持上级、要理解上级、要对上级不卑不亢；对待同事：
要真诚合作、要同甘共苦、要公平竞争、要宽以待人。
三、辨析题。
1、**铃一响，无论在做什么，都应该立即接听**，不要让对方久等；通话结束后，应该遵循对方先挂或尊者先挂的原则挂断**。（×
改：**铃在响第二声后，保证口中无物，手中无事，心中微笑，第三声前接听**，通话结束时如通话双方有明显的年龄、职位上的悬殊，应该遵循年长者、地位高者先挂原则，若地位相当、年龄相仿则应遵循打**者表示感谢后先挂**原则挂断**。
一、辨析题。
1、对于公务接待，司机旁边的座位是上座。（×
改：就我们国家驾驶习惯和行驶规范而言，对于公务接待，如果是短途，上座常在司机后排右边第一个位；如果是长途，上座常是司机背后的座位，被视为最安全的座位。
2、乘坐无人驾驶的升降电梯，引导人员应该以手挡住轿厢门，等客人们上完了再上，遵守后上后下原则。（
改：乘坐无人驾驶的升降电梯时，引导人员应该先上然后站在可操控电梯的一侧，手按住开门键，保持电梯门敞开，等客人上电梯；下电梯时，应该按住开门键，让客人下完再下。
3、在商务活动中，女士与交往对象握手时应该短而轻，尽量不要与对方眼神接触。（
改：在商务活动中，女士在与人握手时，握手力度应该稍微用力一些，微笑同时目视对方，充分体现职业精神。
二、简答题。
1、礼貌服务基本的要素是什么？服务是不是越热情越好，什么是“零干扰”原则？
要点：接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见。
热情三到：眼到、口到、意到。
服务工作中，注意热情适度，比如现在常讲的“零干扰”原则，即要求商店和店员都要积极致力于将顾客在购物、消费过程中所受到的打扰，减少到零的程度。
具体做法：一、未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品；
二、若无必要，不要在顾客浏览、消费商品时长时间尾随或陪伴；
三、在某一区域内，导购人员数切勿多于顾客数。
三、论述题。
1、礼物是不是越贵重越好？从实用的角度出发，应该是现金为上；从收藏的角度考虑，古玩、珠宝为佳；从关怀的角度来看，药品最好，是这样的吗？选择和赠送礼品的五原则是什么？
要点：不是， 礼品是人际交往中表达心意，象征交情的物品。馈赠即赠送礼品，是人际交往中常用的活动形式之一。选择和赠送礼品的5w原则是：
who, 送给谁。
（受赠对象喜欢和接受与否），即因人择礼
选择一件满意的礼品，是馈赠行为成功的关键。好的礼品并不在于其贵重程度，而是要适合受礼者的身份、特点及需要。因此，选择礼品要因人而异。
考虑受礼者的兴趣爱好，投其所好。ex 送外国友人的花以单数为上，不送，品种忌讳单一的玫瑰，红色代表爱。
商务礼仪 礼仪作业 一
礼仪作业 一 得分 一 选择题。1 在正式场合男士穿西服要求 a 要扎领带。b 不能露出衬衣袖口。c 钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。d 穿浅色的袜子。e 领带夹应夹在衬衣的第。三 四个扣子中间。f 穿西服背心，扣子都要扣上。2 英国人对动物的禁忌是 a 仙鹤 b 蝙蝠 c 孔雀和大象 d 猫 3 ...
1第一周作业
小学一年级语文周末作业单 2 班级姓名。本周学习内容 看图说话学拼音 课。温馨提示 1 现在孩子学习语文的难点是音节的拼读。很多孩子会认，不会拼，需要反复拼读，练习巩固。请家长在家耐心听，仔细教，一个一个的过关。能熟练拼读单韵母，复韵母的学习才有基础。2 语文书上读过关的要签字，周末作业单上要填反馈...
第一周作业A 学生版
6 平面内的9条直线任两条都相交，交点数最多有m个，最少有n个，则m n等于 a 36 b 37 c 38 d 39 7 化简。8 用换元法解方程 2时，如果设y 那么原方程可化为关于y的整式方程。9 将经过原点o a 2，4 的直线向右平移1个单位，所得函数解析式是 10 对正实数a，b定义运算法...