1 商务礼仪电话礼仪

办公礼仪●**礼仪。

接听**看似小事，而其作用不可小看，因为在接听**时你所代表的不是你个人，而是公司的形象。所以我们要及时、礼貌、文明、音调适中、微笑着接听**，给对方留下良好的第一印象。

那么，办公礼仪中应该遵循怎样的**礼仪呢？

一、打**礼仪。

1.要选好时间。

打**时，不要轻易更改双方约定好的通话时间，有关工作的**最好在上班时间拨打，如非重要事情，尽量避开对方休息、用餐、度周末的时间，而且最好别在节假日打扰对方。与人通话时须顾及对方在作息时间上的特点，**到国外还应考虑到时差。

2.准备好打**的内容，掌握好通话时间。

在打**前最好先想好要讲的内容，可条理清晰的预备好提纲，以便节约通话时间，不要现场想到什么说什么，如“煲**粥”，应根据腹稿或文字稿直截了当的通话。通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。与不熟悉的单位或个人联络，应先弄明白对方的名字和**号码，免得因为弄错浪费时间。

3.打**的恰当方式。

要用语规范：通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

要态度友好：通话时不要大喊大叫，震耳欲聋，粗声大气、出口无忌。或者是随随便便将对方呼来唤去。

通话时，若**中途中断，按礼节应由打**者再拨打一次，拨通后须稍作解释，以免对方生疑，以为是打**者不高兴而挂断的。

一旦发现自己拨错**，切记要向被打扰的对方道歉。

切忌在单位打私人**，或在公共场合肆无忌惮的打**。

二、接**礼仪。

1.及时接听。

在办公室里，我们提倡“铃响不过三”原则：接听**应以铃响三声之内接最适宜。尽快接听**会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

如果**铃响过六遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果既不及时接**，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

2.确认对方。

对方打来**，一般会自己主动介绍。如果对方没有自我介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”

需要注意的是，在商务交往中，不允许接**时以“喂，喂”或者“你找谁。

呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味，这样一来对方在厌恶之余就会很难接受你。

3.自报家门。

在工作场所接听**，当你拿起**后首先应问候对方，然后自报家门；或者先自报家门再问候对方。这样做一是出于礼貌，而是说明有人正在认真接听，三是万一对方打错**就可以少费很多口舌。

以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名，它最为正式，适用于一般场合。（如：您好，xx公司xx部门），自报家门可以避免打错**，节约双方时间。

以问候语直接加上本人姓名，它仅适用于普通的人际交往。（如：你好！我是某某某。）

4.通话时的姿态：亲切、微笑。

当您拿起**听筒的时候，一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

在办公室接**，尤其是外来的客人在场时，最好是走近**，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑的与对方友好通话；

不要坐着不动，一把拽过**，抱在怀里，将听筒夹在脖子上通。

话；?不要拉着**线走来走去的通话；

不要坐在桌角，趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样的与对方通话；

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。不要同时与旁人闲聊说笑；?不要在结束**交谈至挂机前的间隙里急于与旁人讲话，更不要谈及与对方无关的话题。

万不得已有急事要处理，应向对方说明。

5.认真倾听，及时、准确记录。

如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接**。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问“需要留言吗？我一定转告。”如果**内容比较重要，应做好**记录，记录内容包括：

来**人姓名、单位名称、谈话内容，通话日期、时期和对方**号码、重要的**内容等。尽量养成左手接听的习惯，以便右手做记录。

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