《赢在形象——职场人士的商务礼仪》
第二讲：商务礼仪之仪礼篇（一）
学习导航通过学习本课程，你将能够：
了解商务礼仪的主要内容；●熟悉商务礼仪的禁忌；●掌握商务礼仪基本规范；●做到识礼、懂礼、有礼。
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、**、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
一、握手礼仪。
在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。
1、握手礼仪小口诀。
一米阳光：握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。
目视对方：眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑：微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢：握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。
弯腰欠身：弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。
掌心相对：握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。
力度适中：一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。
时间恰当：握手的时间要恰当，要因人而异。
左手规范：与人握手时应用右手，这时左手要规范放臵，切忌揣口袋、捂肚子。
2、握手礼仪的六种形式。
垂臂：所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。
背臂：所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。
拍臂：所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
抱握：所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。 按握。
按握常见于安慰和告别场合。
捏握：捏握常见于男女之间，只握手指的部分。
3、握手礼仪的禁忌。
在握手时，应避免触犯以下禁忌：
第一，忌用左手握手；第二，忌戴手套握手；第三，忌戴墨镜握手；第四，忌十字交叉握手；第五，忌坐着与人握手；第六，忌以湿手握手；第七，忌戴帽子握手；第八，忌不讲先后顺序握手。
二、称呼礼仪。
1、称呼分类。
在职场中，称呼一般划分为以下几类：
职务类称呼：在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。
学术类称呼：学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。
泛尊称：泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
称呼对方姓名：称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张。
三、李四，比较庄严、严肃。
2、注意要点。
职场中称呼礼仪还应注意以下几点：
第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；
第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；
第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；
第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；
第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。
三、介绍礼仪。
1、自我介绍。
自我介绍三原则：进行自我介绍时要遵循以下原则：第一，真实简洁；第二，清晰流畅；第三，坦率自信。
自我介绍注意要点。
进行自我介绍时要注意以下几点：
第一，被询问“是不是xx 先生、女士、老师”时，回答全名为宜；
第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等； 第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓xx ”。
自我介绍两种模式。
在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：
应酬式介绍：不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。
社交式介绍：想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。
自我介绍六种方法。
名人介绍法：将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。”
明星联想法：将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”、“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。
字体拆解法：将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。”
名字**法：讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。”
名字演绎法：讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。”
遣词造句法：将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。”
2、居间介绍。
作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：
第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；
第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；
第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；
第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。
四、名片礼仪。
名片礼仪一般包括七个要素：动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。
1、动作：递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的logo 和本人姓名。如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。
2、眼神：递送名片时，眼神要真诚、渴望，让对方感受到诚意，自然会回递名片。
3、语言：递送名片时，除了做自我介绍之外，还要看着对方的名片念出对方的名字，如：“张总，认识您很高兴，您真的很有成就！”很多人的名片都是精心设计的，念名片也是一种礼节。
4、收放：接受名片后，可以将名片放在桌子的右下方。当出现多人名片时，为避免出错，应按顺序摆放。
5、分类：在职场中，接受的名片种类繁多，应进行分类。一般按照和客户关系的紧密程度划分为紧密相关、比较相关和根本不相关三类。
6、互动：收到名片后的互动应遵循“一四七定律”。
一：隔一天发一条问候短信，并指明免复，意在表明自己已认识对方，且非常关心对方。
四：根据遗忘定律，第四天自己很可能已经被遗忘，要再给对方发条短信，如果是a 类客户，短信内容应为赞赏、夸奖对方，并提出想见面请教的意愿，指明期待对方的回复。
七：如果对方在七天内都没有任何消息，则可以直接打**，表明之前发过两条短信，并提出要登门拜访，请约定时间。这一阶段最好采用封闭式提问，使对方只可以二选一。
7、收藏：名片收藏不仅仅是客户名片的收藏，更是人生中的名片收藏。名片的主人可以是客户中的一些人，也可以是人生中的一些对自己有重要影响的人。
这决定了自己要交往什么样的人，要成为什么样的人。
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