一填空题：（共30分，每空1分）
1. 在商务交往中，私人问题“**问”是指：不问＿＿＿不问＿＿＿不问＿＿＿不问＿＿＿不问＿＿＿
2. 商务交往中，我们应做到礼貌，“文明十字”是指同时要做到“热情三到”，即。
3. 沟通的三要素是。
4. 在高品质沟通中，沟通要“一切从＿＿＿开始”。
5. 日常生活礼仪包括＿＿＿礼仪、＿＿礼仪、＿＿礼仪、＿＿礼仪、＿＿礼仪、＿＿礼仪、＿＿礼仪及＿＿＿礼仪。
6. 仪容美包括和修饰美。
7. 个人形象是一个人＿＿＿和＿＿＿相统一的展现。
二选择题、多选题：（共30分，每题2分）
1. 双方通**，应由谁挂断**（ ）
a.主叫先挂**。
b.被叫先挂**。
c.尊者先挂**。
d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
2.当您的同事不在，您代他接听**时，应该（ ）
a.先问清对方是谁。
b.先告诉对方他找的人不在。
c.先问对方有什么事。
d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
3.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ）
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门
b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔。
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
d.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公**。邮箱、传真要酌情给，手机等私人****不要印。
4. 以下属于**形象要素的有（ ）
a.通话内容：语言、信息等内容。
b举止表现：神态、语气、态度、动作等等。
c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系。
d.公务性问题。
5. **通话过程中，以下说法正确的有（ ）
a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打**。
b.为了维护自己形象，不边吃东西边打**。
c.为了尊重对方，不边看资料边打**。
d.以上说法都不正确。
6. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方**，这些时候通常是指（ ）
a.星期一早上10:00以前的时段。
b.周末的16:00以后时段。
c.对方休假时段。
d.平常22:00-6:00这个时段。
7. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）
a.不大声讲**。
b.不响。c.不听。
d.不出去接听。
8. 学习商务礼仪的目的是（ ）
a.提高个人素质。
b.便于理解应用。
c.有利于交往应酬。
d.维护企业形象。
9. 对于汽车上座描述正确的有（ ）
a. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位。
d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
10. 下列关于语言礼仪正确的有（ ）
a.商务交往中应该遵循“六不问原则”
b. 语言要正规标准。
c. 商务语言的特点：“少说多听”
d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
11. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ）
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装。
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿**可使用。
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙。
d. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
12. 商务着装基本规范（ ）
a.符合身份。
b.善于搭配。
c.遵守惯例。
d.区分场合，因场合不同而着装不同。
13. 男性的“三个三”是指（ ）
a.全身不能多过三种品牌。
b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）
d. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非**配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是**短袖衬衫，夹克不能打领带。
14. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（
a.服饰三要素：色彩、款式、面料。
b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
c.热情三到：眼到、心到、手到。
d.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
15. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）
a.上班时间不能穿时装和便装。
b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和**。
c. 工作之余的交往应酬，最好不要穿**。
d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
三问答题：（共40分，每题10分）
1. 会见中应注意哪几个问题？
2. 职业着装的“六忌”？
3. 现代交往中学习社交礼仪有什么作用？
4. 如果你作为本单位的管理人员，你将如何组织人员进行学习？
答案：一填空题：
1. 年龄、收入、婚姻家庭、过往经历、健康。
2. 你好、请、谢谢、对不起、再见；眼到、口到、意到。
3. 气氛、环境、情绪。
4. 心。5. 见面、介绍、交谈、宴会、会客、舞会、馈赠、探病。
6. 自然美、健康美、内心美。
7. 外在形式、内在品质。
二选择题、多选题：
1--5 ac b abd abcd abc
6--10 abcd bcd abd abcd abcd
11--15 abd bcd abd abd d
三问答题：1. ①陪同会见人员不宜过多。
时间不宜过长。礼节性会见，只是说些欢迎、祝愿的话，或简要地介绍本地或本部门的情况，一般不超过半小时；事务性会见可能要就某一问题交换意见，但一般也不宜超过一个半小时。
注意会见时的礼节、礼貌。客人到达时，主人在门口迎候。客人抵达后，主动握手，相互寒暄后共同入座。会见结束时，主人应送至车前或门口握手告别，目送客人离去。
会见时招待要备饮料、茶水等。
如有合影， 事先排好合影图，人员多时应准备架子，合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右首为上，主客双方间隔排列。
2. 六忌： 过分杂乱； 忌讳过分鲜艳； 暴露； 过分的透明； 过分短小； 过分紧身。
3. 礼仪的作用：（一）学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力；(二) 学习社交礼仪可以提高人文素质；（三）学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
4. （略）
商务礼仪试题 二
一填空题 共30分，每空1分 1.在商务交往中，私人问题 问 是指 不问 不问 不问 不问 不问 2.商务交往中，我们应做到礼貌，文明十字 是指同时要做到 热情三到 即。3.沟通的三要素是。4.在高品质沟通中，沟通要 一切从 开始 5.日常生活礼仪包括 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪及 礼...
商务礼仪试题
学习课程 商务礼仪。1.请客有四个层次，其中第三个层次是 回答 正确。a.吃饱。b.吃特色。c.吃环境。d.吃文化。2.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 回答 正确。a.偏执。b.中庸。c.和善。d.以上都正确。3.以下哪些属于尊重他人五要点 回答 正确。a.尊重上级。b.尊重同事。c.尊重...
商务礼仪试题
11.民生的宴会中，领导的座次相当于 a a.主宾 b.秘书 c.主陪 d.副陪。12.以下哪种行为符合用餐礼仪 d a.当众剔牙 b.餐巾别在领口 c.从他人方向夹菜 d.主人示意才开席。13.以下哪种行为不属于用餐禁忌 d a.发出噪音 b.狼吞虎咽 c.当众接打 d.用餐巾擦拭嘴角。2 多选题...