商务礼仪试题 二

发布 2022-10-07 04:55:28 阅读 4664

一填空题:(共30分,每空1分)

1. 在商务交往中,私人问题“**问”是指:不问___不问___不问___不问___不问___

2. 商务交往中,我们应做到礼貌,“文明十字”是指同时要做到“热情三到”,即。

3. 沟通的三要素是。

4. 在高品质沟通中,沟通要“一切从___开始”。

5. 日常生活礼仪包括___礼仪、__礼仪、__礼仪、__礼仪、__礼仪、__礼仪、__礼仪及___礼仪。

6. 仪容美包括和修饰美。

7. 个人形象是一个人___和___相统一的展现。

二选择题、多选题:(共30分,每题2分)

1. 双方通**,应由谁挂断**( )

a.主叫先挂**。

b.被叫先挂**。

c.尊者先挂**。

d.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

2.当您的同事不在,您代他接听**时,应该( )

a.先问清对方是谁。

b.先告诉对方他找的人不在。

c.先问对方有什么事。

d.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

3.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( )

a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门

b商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔。

c.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

d.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公**。邮箱、传真要酌情给,手机等私人****不要印。

4. 以下属于**形象要素的有( )

a.通话内容:语言、信息等内容。

b举止表现:神态、语气、态度、动作等等。

c.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系。

d.公务性问题。

5. **通话过程中,以下说法正确的有( )

a.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打**。

b.为了维护自己形象,不边吃东西边打**。

c.为了尊重对方,不边看资料边打**。

d.以上说法都不正确。

6. 在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方**,这些时候通常是指( )

a.星期一早上10:00以前的时段。

b.周末的16:00以后时段。

c.对方休假时段。

d.平常22:00-6:00这个时段。

7. 在会客时或拜访客户时,手机要做到( )

a.不大声讲**。

b.不响。c.不听。

d.不出去接听。

8. 学习商务礼仪的目的是( )

a.提高个人素质。

b.便于理解应用。

c.有利于交往应酬。

d.维护企业形象。

9. 对于汽车上座描述正确的有( )

a. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。

b.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。

c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位。

d.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

10. 下列关于语言礼仪正确的有( )

a.商务交往中应该遵循“六不问原则”

b. 语言要正规标准。

c. 商务语言的特点:“少说多听”

d.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

11. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有( )

a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装。

b.通常情况下,男士不用领带夹,但穿**可使用。

c.女性在商务交往场合不能穿皮裙。

d. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

12. 商务着装基本规范( )

a.符合身份。

b.善于搭配。

c.遵守惯例。

d.区分场合,因场合不同而着装不同。

13. 男性的“三个三”是指( )

a.全身不能多过三种品牌。

b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

c. 全身颜色不得多于三种颜色(色系)

d. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非**配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是**短袖衬衫,夹克不能打领带。

14. 商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(

a.服饰三要素:色彩、款式、面料。

b.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声。

c.热情三到:眼到、心到、手到。

d.微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

15. 正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确( )

a.上班时间不能穿时装和便装。

b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和**。

c. 工作之余的交往应酬,最好不要穿**。

d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙。

三问答题:(共40分,每题10分)

1. 会见中应注意哪几个问题?

2. 职业着装的“六忌”?

3. 现代交往中学习社交礼仪有什么作用?

4. 如果你作为本单位的管理人员,你将如何组织人员进行学习?

答案:一填空题:

1. 年龄、收入、婚姻家庭、过往经历、健康。

2. 你好、请、谢谢、对不起、再见;眼到、口到、意到。

3. 气氛、环境、情绪。

4. 心。5. 见面、介绍、交谈、宴会、会客、舞会、馈赠、探病。

6. 自然美、健康美、内心美。

7. 外在形式、内在品质。

二选择题、多选题:

1--5 ac b abd abcd abc

6--10 abcd bcd abd abcd abcd

11--15 abd bcd abd abd d

三问答题:1. ①陪同会见人员不宜过多。

时间不宜过长。礼节性会见,只是说些欢迎、祝愿的话,或简要地介绍本地或本部门的情况,一般不超过半小时;事务性会见可能要就某一问题交换意见,但一般也不宜超过一个半小时。

注意会见时的礼节、礼貌。客人到达时,主人在门口迎候。客人抵达后,主动握手,相互寒暄后共同入座。会见结束时,主人应送至车前或门口握手告别,目送客人离去。

会见时招待要备饮料、茶水等。

如有合影, 事先排好合影图,人员多时应准备架子,合影一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右首为上,主客双方间隔排列。

2. 六忌: 过分杂乱; 忌讳过分鲜艳; 暴露; 过分的透明; 过分短小; 过分紧身。

3. 礼仪的作用:(一)学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力;(二) 学习社交礼仪可以提高人文素质;(三)学习社交礼教与有利于强化文明行为,提高文明素质,促进社会主义精神文明建设。

4. (略)

商务礼仪试题 二

一填空题 共30分,每空1分 1.在商务交往中,私人问题 问 是指 不问 不问 不问 不问 不问 2.商务交往中,我们应做到礼貌,文明十字 是指同时要做到 热情三到 即。3.沟通的三要素是。4.在高品质沟通中,沟通要 一切从 开始 5.日常生活礼仪包括 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪及 礼...

商务礼仪试题

学习课程 商务礼仪。1.请客有四个层次,其中第三个层次是 回答 正确。a.吃饱。b.吃特色。c.吃环境。d.吃文化。2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 回答 正确。a.偏执。b.中庸。c.和善。d.以上都正确。3.以下哪些属于尊重他人五要点 回答 正确。a.尊重上级。b.尊重同事。c.尊重...

商务礼仪试题

11.民生的宴会中,领导的座次相当于 a a.主宾 b.秘书 c.主陪 d.副陪。12.以下哪种行为符合用餐礼仪 d a.当众剔牙 b.餐巾别在领口 c.从他人方向夹菜 d.主人示意才开席。13.以下哪种行为不属于用餐禁忌 d a.发出噪音 b.狼吞虎咽 c.当众接打 d.用餐巾擦拭嘴角。2 多选题...