1 商务礼仪电话礼仪

办公礼仪●**礼仪。

接听**看似小事，而其作用不可小看，因为在接听**时你所代表的不是你个人，而是公司的形象。所以我们要及时、礼貌、文明、音调适中、微笑着接听**，给对方留下良好的第一印象。

那么，办公礼仪中应该遵循怎样的**礼仪呢？

一、打**礼仪。

1.要选好时间。

打**时，不要轻易更改双方约定好的通话时间，有关工作的**最好在上班时间拨打，如非重要事情，尽量避开对方休息、用餐、度周末的时间，而且最好别在节假日打扰对方。与人通话时须顾及对方在作息时间上的特点，**到国外还应考虑到时差。

2.准备好打**的内容，掌握好通话时间。

在打**前最好先想好要讲的内容，可条理清晰的预备好提纲，以便节约通话时间，不要现场想到什么说什么，如“煲**粥”，应根据腹稿或文字稿直截了当的通话。通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。与不熟悉的单位或个人联络，应先弄明白对方的名字和**号码，免得因为弄错浪费时间。

3.打**的恰当方式。

要用语规范：通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

要态度友好：通话时不要大喊大叫，震耳欲聋，粗声大气、出口无忌。或者是随随便便将对方呼来唤去。

通话时，若**中途中断，按礼节应由打**者再拨打一次，拨通后须稍作解释，以免对方生疑，以为是打**者不高兴而挂断的。

一旦发现自己拨错**，切记要向被打扰的对方道歉。

切忌在单位打私人**，或在公共场合肆无忌惮的打**。

二、接**礼仪。

1.及时接听。

在办公室里，我们提倡“铃响不过三”原则：接听**应以铃响三声之内接最适宜。尽快接听**会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

如果**铃响过六遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果既不及时接**，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

2.确认对方。

对方打来**，一般会自己主动介绍。如果对方没有自我介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”

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