— **礼仪。
接**的礼仪。
在人际交往和外事活动中，**扮演着越来越重要的角色。**礼仪不仅仅反映我们的修养、礼貌礼节，同时也代表了整个部门形象和部门员工的形象。
在现代社会中，人们每天有许多事情要通过**来商谈、询问、解决。--
商务礼仪 — **礼仪。
接**的礼仪。
在人际交往和外事活动中，**扮演着越来越重要的角色。**礼仪不仅仅反映我们的修养、礼貌礼节，同时也代表了整个部门形象和部门员工的形象。
在现代社会中，人们每天有许多事情要通过**来商谈、询问、解决。在**中，我们可以认识许多人，这些人和你可能未曾见面，或者很少见面，只因为在**中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。
印象好，他自然可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，那么，对不起，三言两语就收线了。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接**的人，好像面对他讲话那样。
有些人做不到这一点，平时对人还不错，可是一打**就语言机械、单调，甚至粗声粗气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。
在打**时，由于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见，因此，你的善意、友好、，完全依靠你的语言和声调来表达。在平时，你讲话的声调不大好，你对语言也不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。但在通话时，一切都只靠声音表达。
所以你必须很小心地控制你的声调，让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地、悦耳地传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。
有时候，接**的人并不是你想要找的人，你也要用非常友好的、有礼貌的态度应对。因为他们也许是你的朋友的朋友，也许是你的朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手，即使是朋友家的佣人或单位同事、总机接线员，你也不应该心存怠慢。
具体来说，打**时需要注意以下事项：
接听**不可怠慢。
**铃响之后，一定要在三声铃响之内拿起听筒，否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来，让**响了四声以上，拿起**后应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。
如果你另有**要去接，要事先告诉对方，不要让对方在**那边等待时间过长。一般要在15秒钟之内对搁置的**有所回应，表明你时刻关注着对方。
接**时，对方没有报上自己的姓名而直接询问领导的去向，此时你应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”但是这里要注意，一定要先告诉对方领导不在，否则对方会以为你的领导在躲着他而产生误会。
接**时面带微笑。
笑容不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接**也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻松、悦耳，可以留给对方很好的印象。
由于脸部表情可以影响声音的变化，所以在通**时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。
礼貌接听打给别人的**。
**声响起）
小张：早上好。销售部，我是小张。
客户：周先生在吗？
小张：您找周先生是吗？
如果周先生在你身边，你可以大声一点，让旁边的他听到，迅速做出反应。要是周愿意接听，就说“请稍等”；若是不愿意接听，则可以说：“对不起，他刚走开，请问您是哪位？
”对方此时留言，你可以大声重复一遍，让周决定是否接听，周若是愿意，你还可以说：“请稍等，他回来了。”这是个既能表现自己的礼貌，又能帮同事避免尴尬的好方法。
巧妙应对让你讨厌的**。
接到陌生人的闲聊**时。
对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂断**了。”
对不起，我正在开会。”
我的领导正在找我，我要过去，所以要挂断**了。”
接到熟人的闲聊**时。
对不起，我要接另一部**了。”
对不起，我现在手上有事情要处理，回头再详细说。”
我的领导来找我有事了，改天再谈。”
接到野蛮**时。
比如：“让你们领导接**！”“你们领导家的**号码是多少？”
接到这样的**，既要坚持原则，又要有礼节，你可以说：
对不起，我们领导正在开会，不方便接**，我可以帮您转告，请领导打给您。”
对不起，我不知道他家里的**，如果您有急事，我可以帮你找找他，看是不是可以找到。”
接到一时难以应答的**时。
对不起，给我点时间去查一下资料，回头再给您**，好吗？”
这件事情很重要，我要和领导商量一下再给您回复，好吗？”
对不起，我手头正有点急事要处理，回头我给您打**好吗？”
打**对方不在时要留言。
如果我们在办公室打**给别人，无论是为公事还是私事，找不到要找的人时总会留个口讯，否则便显得很鬼祟了，对方也会以为错失了什么重要商机。
留言时请慢慢说，并清楚地说出自己的姓名，如果你的姓有谐音，最好告诉对方是哪一个字，而且留言时如果不是特别熟的朋友，最好把名字也留下。因为可能对方认识的张、王、李、赵很多，不要让他猜来猜去也不知道你是哪一位。留**号码也一样，最好减少对方的麻烦，四个数字一组地念是最完美的。
如果是公事，要说出自己单位及部门的名称，同时最好说出找对方的原因，让对方准备好再回复你，这样对大家都好。
如果是私人**，也要说：“我是他的朋友。”
一旦你留了口讯，对方便有责任回复你。如果对方回复你的时候你又刚巧不在，他当然也会留个口讯给你说他等回电，然后就轮到你有责任回复他了。
所以，有口讯一定要回复，不要寄望对方会再打来。
现在有的部门**有留言功能，当听到提示音后，可以简要地说明一下自己的姓名、来电事由等。
接到打错的**时要保持风度。
万一对方拨错**或**串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了**，应先自报一下“家门”，然后再告之**拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家。
如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的**号码。真正这样做了，是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
过滤**。如果你是位秘书，就一定要懂得替老板过滤**。有一点原则需要遵守，就是永远不能先问对方是谁，然后再说老板不在，因为对方会以为你特意不让他与老板直接对话，有不受尊重的感觉。
因此应先说：“陈先生正在接听另一部**，有什么事我可以帮忙？”然后才慢慢问清楚对方是谁，找老板有什么事情。
另外，“他现在很忙”“我不知道”也是不能说的。因为说老板很忙、对方可能回一句“谁不忙啊？”另外，作为老板的贴身秘书，连老板在做什么也不知道，也会失礼。
假如真的不是很肯定，也只能说：“这个我也不肯定，等老板回来给您回复好吗？”
使用**的礼貌用语。
打**是彼此不见面的一种交际方式，对方以你打**的言谈和语气中会对你产生好与坏的印象。
无论是哪个单位，都有可能接到抱怨**。此时接**的人更要注意自己的礼貌用语。因为来电抱怨者一般都是带着一肚子怨气，所以，接**的态度要诚恳谦和，要有技巧地附和对方的抱怨，嘴里不断地说道：
“非常抱歉。”一定要耐心倾听对方的抱怨，待对方说完挂上**，你才能放下话筒。使用**的礼貌绝不能忽视，否则既有损单位的声誉，又影响你个人的形象。
怎样正确使用**的基本用语呢？这里举一些例子来对照说明。
- —**礼仪。
商务礼仪电话礼仪
被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用 的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉 在日常生活中，我们通过 也能粗略判断对方的人品 性格。因而，掌握正确的 礼貌待人的打 方法是非常必要的。接 礼仪。接听 不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打 还是接 我们都应做到语...
1 商务礼仪 电话礼仪
办公礼仪 礼仪。接听 看似小事，而其作用不可小看，因为在接听 时你所代表的不是你个人，而是公司的形象。所以我们要及时 礼貌 文明 音调适中 微笑着接听 给对方留下良好的第一印象。那么，办公礼仪中应该遵循怎样的 礼仪呢？一 打 礼仪。1.要选好时间。打 时，不要轻易更改双方约定好的通话时间，有关工作的...
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