三一文库（演讲稿/文明礼仪演讲稿
(1)接听及时。
接听**是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在**铃响三声之内接听**。但要避免在**刚刚响起就接**，否则说不准会让对方吓一跳。
当**响第二声以后接**是最合适的时间。如果因为其他原因在**铃响三声之后才接起的话，在接起**后首先要说声：“对不起，让您久等了！
”(2)应对谦和。
接**的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意：
拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打**的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。
而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。所以，接**时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。
如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。
至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。
通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对打**的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务**咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
接到误拨进来的**，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转**就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。
(3)主次分明。
接听**的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。如果正在和别人谈话，要示意自己接**，一会在说，并在接完**后向对方道歉。同时也不要让打**的人感到“**打的不是时候”。
但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到**后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉。
商务礼仪之接电话的礼仪
商务礼仪。商务礼仪。当我接到 时，我正在接听别人的 自己接 时，根据 工作场所礼仪的要求，需要注意三个问题 1 及时回答。是否及时接听 实际上反映了一个商人对人和事的真实态度。一般来说，应该保证在三次响铃之内接听 但是不要一响就接 否则你不能肯定它会吓到对方。第二次响铃后是接 的最合适时间。如果你因...
商务礼仪 电话礼仪
礼仪。接 的礼仪。在人际交往和外事活动中，扮演着越来越重要的角色。礼仪不仅仅反映我们的修养 礼貌礼节，同时也代表了整个部门形象和部门员工的形象。在现代社会中，人们每天有许多事情要通过 来商谈 询问 解决。商务礼仪 礼仪。接 的礼仪。在人际交往和外事活动中，扮演着越来越重要的角色。礼仪不仅仅反映我们的...
商务礼仪电话礼仪
被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用 的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉 在日常生活中，我们通过 也能粗略判断对方的人品 性格。因而，掌握正确的 礼貌待人的打 方法是非常必要的。接 礼仪。接听 不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打 还是接 我们都应做到语...