接听**的礼仪。
1、融入笑容的声音。
即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在**中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在**里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你**里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室**礼仪。
1）接听**。
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接**应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：
“您好，羽西公司。can i help you?”如果是一位秘书，则应说：
“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。can i help you?
”切忌拿起**劈头就问：“喂！找谁！
”如果一时腾不出空来，让**响了四次以上，拿起**就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当来**的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接**；二是本人在，但不是他接**；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？
”切忌只说一声“不在”，就把**挂了，打**人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途**到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？
最好在别人方便的时候打**给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：
现在与您交谈合适吗？”_你还要考虑到别人是否方便与你在**中长时间交谈。
要结束**交谈时，一般应当由打**的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上**，不可只管自己讲完就挂断**。
无论什么原因，**中断，首先打**的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急**，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接**的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个**。”
当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。
当你打长途**给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的**费。
如果打**拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的**，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。
2）秘书应有的**礼仪。
如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的**礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。
首先是让她不要过多地参与你的**，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：
你的至亲的人___家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类**，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”
你的重要客户___如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的**，他现在正在接另一个长途**，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”
你不想接听**的人___接到这类**，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接**。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”
同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。
此外，还要教你的秘书怎样将**转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将**转给其他也有能力解决此类问题的人。
3）做好**留言。
当别人给你打**时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到**，最好是两天之内回电。如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回**。
在办公室里， 每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的**时，要替同事做好**留言，记下别人的姓名、**。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。
无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。
现在许多人都在**上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的**留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言。”
当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将**号码慢慢地重复一遍。
4）留意时间差。
我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途**，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。
若你真的十分需要在半夜打**，可以看看当地的**公司有没有call waiting的设备，以便让别人知道有没有人打**给他。
时间选择，包括选择打**的时间和**交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：
30以后打**，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。
夏威夷和东海岸有8个小时的差别。
5）不要煲“**粥”
当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“**粥”的情形呢？打**，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。
**交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约**，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间。
有时候来**的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”
3、家中**礼仪。
在我家中**旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。
家中的**在铃响起后也应马上接听。
当你打**时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出霹霹**的声音，那听上去像机关枪**。
有些人打**时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西。”
孩子独自在家如何接听**？
为你的孩子写一个简单的**号码清单和怎样接听**的礼貌，并把它贴在**机旁以便随时提醒他。
如果一个陌生人打**来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她现在不能马上来听**，请留言，我让她回**给你。
”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她要公司吗？
”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰！”
这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听**。你还可以装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听**的方法。
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