《旅游心理学》教学大纲

一、课程名称：《旅游心理学》。

二、教学原因：

我国旅游业起步晚，但是发展快，旅游市场有很大的发展前景，所以需要培养大量的旅游服务与管理人才，通过旅游心理学的学习可提高从业人员的业务素质，从而更准确抓住旅游者的心，是旅游行业的经济效益和社会效益全面提高。

三、教学目的：

通过本学年的学习，要求学生明白心理学的产生及研究对象，旅游者的需要及动机和作为旅游从业人员应该具备的心理素质和职业要求等内容全面掌握。

四、教学要求：

抓住课本中的重点，突出难点，建立为稳定的知识基础，在讲课时多讲一些与课本有关的小故事，做到情景教学让学生大胆的去实践，一定要处理好教与学的关系，教好学生的同时自己要不断的学习！

五、教学学时分配表：

六、每章重点：

第一章·重点掌握旅游心理学的性质历史发展前沿和研究对象，记住托马斯·库克这一重要人物和旅游心理学研究方法。

第二章·重点理解感知觉定义，特性和影响感知觉的因素。风险种类和产生风险的原因及消除风险的方法也是应该重点掌握的。

第三章·重点掌握情绪和情感的差别，影响情感的因素特征等我们应重点掌握。

第四章·重点掌握旅游者感兴趣的什么东西，如何激发兴趣和动机也是我们应该掌握的，还应重点掌握马斯洛的需求层次理论。

第五章·重点掌握个性的定义特点，怎样观察形形色色的旅游者。

第六章·重点掌握态度与旅游行为的关系，如何改变旅游者的态度。

第七章·重点掌握如何通过功能服务和心理服务的“双重服务”实现优质服务，如何通过旅游服务的必要因素和魅力因素体现对客人的“一视同仁”和“特别关照”，重点掌握旅游学者的投诉心理和处理投诉的程序，及良好的态度应该从那几方面做起也很重要。

第八章·重点掌握影响人际关系的因素，了解客我交往的特点，懂得如何建立良好的人际关系，懂得客人就是上帝的道理，明白客人总是对的，掌握客我交往中的原则，掌握一些沟通方式，明白以柔克刚的重要性。

第九章·重点掌握旅游行业主要包括饭店业，旅游景区，旅游交通三大支柱产业，主要工作范围是前台服务，商场服务，导游服务，综合服务，交通服务，综合服务等以及怎样提高服务质量也是我们应该重点掌握的。

第十章·重点掌握作为旅游人员应该有的情绪情感特征，气质特征，性格特征，能力特征，能力特征和应具备的角色意识，形象意识，服务意识等行业意识。

第十一章·重点掌握健康的含义和标准，提高心理健康的途径，方法。

总复习：把每章重点再讲一遍，做几套卷子，为期末考试做好准备。

参考文献：书名：《旅游心理学作者：将正芳。

出版社：电子科技大学出版社。

书名：《导游实操多维心理分析案例作者：闫钢。

出版社：广东旅游出版社。

书名：《路由概论作者：赵常华。

出版社：旅游教育出版社。

陕西扶贫技术学院。

铁路乘务专业。

李书锋排版修订。