旅游心理学考试复习重点

旅游心理学考点。

1.知觉、感觉的区别联系：知觉和感觉都是通过感官对当前事物做出的直接的、生动的反应。

①其差别在于：感觉是对外界事物的个别属性的反应，如颜色、声音、形状等；知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的总和的、整体的反应。在知觉阶段，人们头脑中产生的不是事物的单个属性或部分的孤立影像，而是具体事物的完整映像。

如一座高楼、两棵大树、多辆汽车等。②两者联系：感觉与知觉又是不可分割的，知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体，是因为在此之前，已经经历了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相同的感觉信息组合，因此当前只要有其中一种感觉信息的作用，就能引起这个感觉信息的组合兴奋，产生相应的知觉，所以知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉信息的储备就没有知觉的形成。

2.距离知觉对旅游行为的影响：旅游者的距离知觉是指旅游者对旅游对象距其远近的知觉，亦即对旅途长短、远近的感受与判断。

距离知觉是空间知觉的一部分。旅游者的距离知觉对旅游行为的作用主要包括两个方面，①一是阻止作用，距离的阻止作用称为“距离的摩擦力”，随着旅行距离的增加，人们付出的金钱、时间、体力、情感等方面的代价也在增加，这些和距离成正比的代价，对旅游行为起着阻止作用。②二是激励作用，“远方崇拜”是人类的天性，遥远的目的地因为远，对旅游者有很强的吸引力，人们希望能感知到现有的生活环境中所看不到的、听不到的远方世界，从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感能给人以更多的新奇和多样性的希望满足旅游者追新猎奇的需求。

③针对距离知觉的“阻止作用”和“激励作用”的特点，旅游目的地对短途旅游者的营销策略应强调“近距离，低成本，高享受”的特点；而对长途旅游者，则应突出“旅游产品独特性、异地性、神秘性”，强调旅游过程中获得的益处大于所要付出的代价，以抵消距离知觉的阻止作用。

3.态度与行为不一致的原因：一般旅游态度是指对旅游整体的态度，或对某一概括性旅游对象的态度，作为一般旅游态度对象的对象往往具有“类概念”的特征。

比如某类旅游资源，某类旅游风景或某类服务方式等。一般旅游态度比较笼统，与旅游行为关系比较间接，对具体旅游行为的**具有指导性但不具针对性，因此常常出现态度表达与行为不一致的现象。态度的特性对旅游行为的影响，旅游态度的内隐性，旅游态度的对象性，旅游态度的社会习得性，旅游态度的稳定性与可变性，旅游态度的价值性。

4.态度的几个阶段：三个阶段，模仿服从-同化-内化。

①模仿，自愿模仿习得的旅游态度，这时的旅游态度往往以自发的、不自觉的方式表现；服从，又称顺从，是指一个人按照社会要求、群体规范或别人的意志而做出的行为，其特征表现为行为、观点受到外界的影响而被迫产生；②同化，指在思想上、感情上主动地接受外界的影响，旅游态度在这一阶段已由自发或被迫转为自觉地接受，自觉地进行了；③内化，指真正从内心接受某种思想观点，并将自己所认同的新思想与自己原有的价值观相整合，构成统一的、新的态度体系，这是旅游态度形成的最后阶段。

5.心境的特点：主导心境的特征表现为，不同主导心境在一个人身上表现程度，有人表现为积极向上的主导心境，有人表现为消极低沉的主导心境，有人受主导心境支配时间长，主导心境稳定性大，有人受主导心境支配时间短，主导心境稳定性小。

6.影响从众的因素：①群体的凝聚力程度。

如果旅游群体的凝聚力比较高，各成员目标一致、活动协调、团结友爱，则群体对旅游个体就具有较大的吸引力，游客也对群体存在较大的认同性和依赖性，就容易表现出从众行为，相反，如果旅游群体内部因各种原因搞得四分五裂，矛盾重重，旅游群体对旅游个体的心理压力就难以形成，自然就有较少的从众行为。②事件的性质。当群体遇到的是非常规性的事件、重大的问题且意见有分歧时，少数服从多数或干脆像押宝一样大家都服从某个人的建议等诸如此类的从众现象就容易形成，如果群体遇到的事件是常规性的，或者所遇问题对每个游客的利益没有大的损害，群体中也容易形成从众现象。

③个体在群体中的身份意识。越是自认为有知识、有能力、有丰富经验与阅历、被群体接纳程度较高的游客，就越不容易屈服于群体的压力，反之，则容易受到群体压力的影响，容易产生从众行为。④个性心理特征。

在旅游群体中，受教育程度低、智力低的游客，接受信息比较慢，知道的事情比较少，分析问题、解决问题的能力比较差，自信心、自尊心比较低，所以容易发生从众行为，有较高的社会赞誉需求，特别重视社会对他的评价，希望得到他人赞誉的游客，也容易表现出从众倾向，那些智力较高、自尊心较强、自我意识较强的游客、则不容易有从众行为。

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