1、沟通能用来影响哪些选择？
2、什么是视觉感染？
3、声音感染有三个主要的作用，是什么？
4、影响沟通差距的因素有哪些？
5、什么是满意度和服务质量？
6、每个服务质量系统都需要建立的关键要素包括哪些内容？
7、一般地说，顾客的需要和请求是由员工对哪类可能失误的反应所组成的？
8、员工对特殊需要的反应包括哪些？
9、抱怨可以分为几种？
10、一般地说抱怨行为有三种结果，分别是什么？
第六章顾客保留。
1、什么是信任？
2、在服务环境中，信任的三个主要要素是什么？
3、频繁营销的主要目标是什么？
4、后营销技术包括哪些内容？
5、服务质量是由哪五个维度所组成的？
6、保证的三种类型是什么？
7、什么是隐含的保证？
8、与隐含保证策略有关的其它利益是什么？
9、解释无条件保证。
10、实施保证策略的公司通过哪些办法可减少补偿事件的发生？
11、在哪些情况下，保证是最有效的？
12、什么是流失管理？
13、什么是**流失者？
14、流失管理包括哪些内容？
民法总论作业 选做 答案
民法总论 作业。第一章民法概述。一 辨析题 辨别对错并简要说明理由 1 民法上的财产包括有形财产和无形财产。有形财产是有形的物质实体，无形财产是肉眼看不见的物体。答 错误 电 天然气等肉眼无法分别的物体，也属于有形财产。2 民法是社会生活的反映，其最基本的职能是确认和保护现有的社会经济关系，鼓励和引...
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