现代质量管理作业

我国质量管理的现状及未来工作的联系。

摘要：世界著名的质量管理专家朱兰博士说：“21 世纪是质量的世纪。”质量之于企业的生存和发展有着十分重要的意义：

1. 质量是企业的生命。在日本的企业界普遍流传这样一句话：“一个企业如果不重视质量，不搞质量管理，那么这个企业将在**薄中消失掉。”

2. 质量是企业效益的前提。企业生产的产品是使用价值和价值的统一体，企业的产品在市场中要实现价值获得利润，必须是其使用价值要满足消费者的需求。

换句话说，就是产品***，消费者才会购买，企业才能谈得上效益。

3. 质量是企业创名牌的前提。实施名牌战略是一项系统工程，该项工程既包括以质量为内涵的质量战略，也包括以市场为核心的诸如企业形象、广告、知名度等一系列的营销策略。

在其中，质量战略是基础与前提。任何企业在处理这一关系时如果本末倒置，就会搬起石头砸自己的脚，在市场中花一现昙。

随着诸多关于产品可靠性的法规出台，人类保护环境的意识觉醒，消费者组织的力量壮大，国际市场日益激烈的竞争等种种因素都在推动质量的内涵和外延不断地发生变化。而我国的产品质量却与国际竞争环境不太适应，二十多年前我国就已经开始推行质量管理，至今效果并不理想，主要表现在：

目前，我国众多的企业其产品质量、服务质量是十分令人担忧的，与国外的企业有着较大的差距。

在现实中主要表现为：

1. 产品质量差，损失浪费严重。

在近些年来的产品质量抽样检查中，不合格率：国企一般为20 %～30 % 乡镇企业一般为30 %左右，个体私人企业一般为45 %左右。有的企业甚至是100 %的不合格。

2. 假冒违劣商品屡禁不止，严重扰乱了正常的市场经济秩序，影响了消费者的利益，损害了国家及企业的形象。

3. tqc 在我国的形式性。

tqc( total quality control) ,即全面质量管理，在工业发达国家，其实施始于20 世纪的60年代；在我国于1982 年由国家经委推。

广并在企业中开始实行，然而，至今仍有相当数量的企业不了解tqc , 未推行。

tqc ,有相当数量的企业即使开展tqc ,也往往流于形式，主要是为了应付上级主管部门的检查。

4. 企业员工的质量意识淡薄，对质量问题不重视，没有高度的责任感与危机感。

5. 贯彻iso9000 系列标准在我国的不扎实及形式性。

iso9000 系列标准是由国际标准化组织于1987 年颁布的一种对企业全面质量管理进行标准化、规范化管理的科学管理方法。其核心是：要求企业建立能控制生产经营服务一条龙的管理系统———质量体系；努力通过权威认证机构的iso9001 的质量体系认证。

建立健全质量体系并通过认证对企业的发展有重要的影响。然而，我国目前有的企业还不了解iso9000 标准，不知道什么是质量体系；有的企业建立了质量体系却不愿意认证；有的企业为了认证而认证，不注重基础的工作等问题。

6. 服务质量差。

目前多数商业服务企业都没有贯彻实施iso9000 系列标准，管理方法上一般凭经验，管理水平较低。顾客是上帝的理念在许多企业的实践中难以落实。

7. 多数企业的质量标准低，无标生产的现象严重。在相当一部分的乡镇企业和私营企业中，无标生产的情况更严重，据估计这个比例达到40 %。

8. 环境质量差。许多企业的污染仍然严重超标，在我国，目前多数企业还不了解iso14000 环境管理国际标准，通过iso14000 认证的企业也是屈指可数。

上述的种种质量问题，从某种程度上严重阻碍了我国经济的发展，是目前迫切需要解决的问题。

质量管理现状对我们未来工作的启示：

了解了质量管理的基本现状，启示我们倘若在将来的工作中牵涉到质量管理涉及的问题时，可先从事技术工作或质量检验做起。掌握了产品结构和基本原理，包括生产过程，对以后的质量管理工作打好基础。做质量分析、质量改进，如果没有产品基础，将无从谈起。

当然，产品不仅包括实实在在的物品，也包括软件、服务、流程性材料。质量管理是一门综合类管理职业，应先打好基础，再有意识地朝质量管理方向发展。同时，要从事好质量管理工作，必须对企业管理的基本流程和职能分工和要求要了解。

质量管理还要掌握质量管理体系的基本方法，如果可能的可以去学iso90001或iso14001或ts16949的内审员或外审员。，质量管理还要学习和了解一些常用的统计技术方法，学习一些常用质量改进的方法等，可综合运用到质量管理工作中。

参考文献。 1 ]柳斌。柳斌谈素质教育，北京，北京师范大学出版社，1998. 9.

2 ]蒋国华。“素质教育”的由来及其意义，辽宁教育学院学报，1997. 1.

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