暑期实践报告

暑期社会实践之手机销售。

一、实践目的。

暑期的到来意味着大二的学习生涯已经结束，大学生活已经过了一半。作为一个大学生，在学好理论知识的同时应更重视培养自身的实践能力。亲身实践是实现从理论到实践再到理论的飞跃，故在校的学习远远不够，我们要有相当的实践经验才能有足够自信的走出校园面对社会。

当今时代在进步，社会在发展，随之而来的竞争非常严峻的摆在了我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才。时代赋予人才新的定义：不仅能够驾驭新科技，具有创新意识，更要有将科技应用于实践的能力。

大学生暑期社会实践是学校教育向课堂外的一种延伸，就为我们提供了这个机会。通过参加社会实践活动，有助于我们在是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，培养锻炼才干、学会人际交往、提升思想、修身养性、树立服务社会的思想。这样我们才能更新观念，吸收更多更广博的新思想与知识。

二、实践内容。

今年暑期，作为一名即将升入大三的大学生，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是我毅然踏上了社会实践的道路，从招聘信息中找到了可以让我亲身社会实践的工作。工作时间虽然很短暂，只有一个月，可我真正体会到了工作的艰辛和不易。

我所从事的是通信行业的服务工作--卖手机。看起来似乎没有太多的技术含量，我以前也是这么想的。而现在我知道我错了，任何一个行业都有他内在的技术含量和工作技巧，不是随随便便都可以，马马虎虎的就能完成的。

从7月15日开了我的暑期兼职，一直工作至8月18日工作结束。工作的地点离学校有点距离，每天需要乘半个多钟的公车才能到达目的地。每天工作八小时左右，中午的休息时间大概一个钟的时间，具体时刻视当天的客流情况自由决定。

工作的地方是一家3g手机**商的手机店。店里主要是销售电信新推出的天翼手机。在最初的两三天里，我没有在想着怎么把手机卖出去，而是在拼命地往脑子里灌入我即将要销售的产品的信息。

这是一位店里资历较深的姐姐指导的。这确实是个正确的方向，因为你要向别人推荐你的产品，首先你就要对你的产品了如指掌，那样才更自信、更完美的销售给客户。通过学习，我很快了解了我主要销售的产品天翼手机的相关信息。

“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。

“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。此外，伴随着天翼的推出，也同时推出了189号码段，189号码是中国电信移动业务天翼品牌的新的手机号码段，它能让客户在享受健康、低价通话的同时，还能随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业务……

做足这些准备，开始了我真正的销售工作。在将近一个月的工作过程中，让我明白了一件事，其实不管从事什么工作，做什么事情，需要的都是毅力。刚刚开始时有热情是远远不够的，我需要的是持之以恒。

所以之后在去上班的每一天我都是带着‘今天是崭新的一天’的想法去认真并投以热情的工作。没有客户时我会在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。在销售的基础上，我销售的第一产品是销售员自己，因为销售员在销售服务和产品的时候的第一印象，是至为关键的事。

我的人格魅力，我的信心，我的微笑，我的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。

在最后的一周工作里，渐渐的，我领悟了想要做一名顶尖的销售员，必须会把客户当成自己长期的终身朋友。对客户微笑，乐于与客户交谈，了解客户的真正的需求。做到让客户满意。

我学会了关心客户需求，随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。

在人与人交流之间，我也学到了不少的东西。

三、实践总结。

在这实习期间我真的学到了很多，不仅是生活上的还是专业上的东西，都给了很多的启发。工作的每一天几乎都会有大的或小的问题，其实这样我还是很开心，因为我有我的信念：我不怕问题的到来，因为问题总是可以得到解决的！

现在碰到了，会解决了以后就更有经验了。我也有信心能把现在的工作做好。实践是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不管什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。

没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。下面是我做销售手机工作和在做人处事的一些总结。

1、总体上来说，我对于手机销售的感受可以说为两点：

其一，在销售手机之前应该做好充足的准备。熟话说“不打无准备之仗”，这句话用到这里是在合适不过的。售机之前的准备亦可分为对手机的了解程度及对顾客购机时会出现的情况这两个方面。

只有对各种款式的手机的性能的优劣有个总体上的把握，才能在售机时做到“胸有成竹”、“游刃有余”（当我发现自己在这方面是有欠缺，便很快的弥补了这个缺陷）。另外，对顾客购机时出现的情况有一个轮廓构想。比如，顾客会提出哪方面的疑问（像电池耐不耐用、能用多久；手机能否手写等等）与要求（如对音量、字体大小有无要求，要有哪几款适合？

）。其二，销售手机时要紧握住信心、细心和态度这三点。在销售时，作为我们刚踏出学校大门的学生首先应该注意就是信心。我们的一言一行，都要透露出自信心，这样才能在销售是会的更多的成交几率。

如果信心不足很难取得别人的信任，更不要说是想要销售手机。我就有这样的经历，结果很明显，我被顾客给“抛弃”了。摆在的第二位就是细心了。

销售中的每一个环节都要细心。做到“察言观色”，然后“投其所好”，最终获得成交。（前提是以顾客为中心，从顾客的实际需求出发）销售的过程中的一个小小的眼神可以让你了解到他喜欢的手机的款式以及他对手机喜欢的程度；一句话可以体现顾客对手机的价位、款式等的要求。

然后投其所好，抓住机会成交。最后“态度”是贯穿整个销售过程的至关重要的一点。从我们看到客人的第一眼到最终成交，都需要无比的耐心、真诚、友善的态度。

当顾客询问一些比较常识的问题（如手机电池耐用吗？）时要耐心的讲解。当顾客对手机的质量有顾虑时要真诚的向顾客讲解并详细说明手机享受的“三包”政策等等，最终达成交易。

2、而在与人交往的过程中，也总结到了一些人际交往之道：

1)要学会与人沟通，最重要的一点是善于倾听。

2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张，这样处理事情的应变能力才能有所体现。

3)一定要以诚待人，要讲诚信。希望别人怎么对待你，首先就是要看你怎么对待人家。这是个永恒定律。

4)做事情要有毅力有恒心。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。愚公移山、铁杵磨成针的故事我们都知道，其实一结合实践应用起来才知道它是那么的有道理。

四、实践心得。

虽然将近一个月的社会实践，匆匆就一晃而过了，但我从中领悟到得许多道理，却永远让我铭记在心，并终身受用。此次的实践经历或许只是人生阅历的一小部分，但一个学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都要积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。

努力在我的人生上画好每一笔。而且在工作中我还认识了不少良师益友，这这些在我的人生道路上会有着重要的人生导向。亲身的社会实践拉近自己与社会的距离，从而也让自己在实践中开拓视野，增长才干。

实践为我们将来在这社会中打拼打下坚实的基础，为以后做好铺垫，使自己在以后的道路上顺顺利利，不会让自己在这个竞争激烈的社会中被人淘汰，丢弃在某个角落，有能力有自信才会更加充实的生活下去。社会是学习和受教育的大课本，在那片广阔的天地里，我的人生价值才能得到体现。实践中我学会了更多的处理人际关系的方式方法，如何处理好上下级的关系，使为人处事更加成熟。

社会实践使我明白，在新经济时代大学生应当具备新观念和不断进行技术创新的能力，善于经营和开拓市场，富有团队精神等素质。要在思辩中严密，于理性中成熟，致力于探索理性、情操、才智、体质之完美，只有做到全面发展才能适应社会的需求，并立于不败之地。人要与外界社会保持同步发展，即与时俱进。

不要与社会脱节，并且做人要慎重，不要轻易下结论，由点及面，因为这是片面的而不求实际的，我们应该珍惜这个学习机会，珍惜生命的分分秒秒，学习好知识、运用知识。须知，虚度年华就是作践自己。还有，多多与社会接触是很必要的。

如果我们想接受时代的挑战受到社会的欢迎，就抓紧时间好好地充实自我。不仅要学好专业课，要广泛取各领域的书。从多方面苛求自己，努力提高综合素质。

一路的艰辛与微笑，虽有所收获，然所学是开始，新的考验和抉择要奋斗不息磨砺前行，不要让我们年轻的时光留下太多遗憾！

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