第一节影响组织绩效的因素构成。
理解组织绩效受到环境的影响，辩证的看待管理万能论与管理无能论；掌握管理环境的构成，并理解在特定的环境中，管理者是决定组织业绩的关键性因素。
1、对于组织绩效到底是由什么因素决定的，有两种典型的观点：管理万能论和管理无能论。管理万能论从“一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质”出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。
管理无能论从“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”出发，认为一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。
2、一个组织的绩效，不仅取决于管理者的努力，而且会受到管理环境的影响。管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。管理环境因素根据其存在于组织内部还是外部，可分为组织内部环境因素和组织外部环境因素。
组织内部环境由组织文化和组织经营条件两大部分组成；外部环境因素根据其对组织业绩影响方式的不同，可分为一般环境因素和任务环境因素。管理环境的区分参p39图2-2。
3、因此，辩证的说，管理既不是万能的，也不是无能的。在特定的环境中，管理者是决定组织业绩的关键性因素。一个好的管理者与差的管理者的区别也就体现在恶劣的环境条件下所取得的组织绩效之间的差别。
第二节环境因素对管理的影响。
掌握四类环境因素（一般环境、任务环境、经营实力和组织文化）的具体内容以及其是如何对管理产生影响的。
1、 一般环境因素。
通常包括政治法律、经济、社会文化和科学技术等因素。政治环境因素对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和**对各类组织或活动的态度上；经济环境因素主要通过对各类组织所需的各种资源的获得方式、**水准的影响和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展；社会环境因素主要通过影响国家或地区的群体行为规范、劳动力的数量和质量、所需商品和服务的类型与数量等，并进而影响该国各组织的经营管理；技术进步从劳动力、劳动资料、劳动对象、管理的方式方法等方面推动者生产力的发展。
2、任务环境因素。
对大多数组织而言，其任务环境主要包括资源**者、服务对象、竞争对手、**管理部门和社会特殊利益代表组织等，其对组织绩效的影响非常直接，参p45表2-1。
3、组织经营实力。
组织经营实力包括组织资源（如人力资源、资金资源、技术资源等）和组织能力（人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力等），组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果。
4、组织文化。
1）组织文化的含义：是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
2）组织文化的特点：客观性、个异性、民族性和稳定性。
3）组织文化对管理的影响：组织文化建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范，对管理职能的各个方面都影响重大，参p52表2-2。
第三节环境的管理。
了解组织环境的四种类型、组织环境管理的一般步骤与应对外部环境的常用方法；了解组织文化的状态以及在不同阶段的演化过程、组织文化的建立与改变；了解管理者面临的新的环境挑战。
1、 组织环境管理。
1）组织环境的定位：根据环境的变化程度和复杂程度，可将组织外部环境划分为相对稳定和简单的环境、动态而简单的环境、相对稳定但复杂的环境、动荡而复杂的环境四种环境类型。
2）组织环境管理的一般步骤包括收集信息、研究变化、**趋势、分析影响程度、做出反应等步骤。
3）组织对于一般环境，主要是如何主动适应。对与任务环境，组织通常可蚕蛹广告、联合、**、制定战略、改变结构等方法加以管理。
2、组织文化的管理。
1）可从组织文化内容的同一化和形式的显性化程度出发，将各个组织的组织文化大致归结为默契文化状态、离散文化状态、形式文化状态和系统文化状态。随着组织从不成熟走向成熟，组织文化会相应的从默契文化向离散文化、姓氏文化、系统文化发展。
2）组织文化是组织内管理人员及其全体员工以已有的思想为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的，高层管理者应有意识地去引导良好的组织文化的建立。组织文化一旦建立将趋向稳定不易改变，当一种既定的组织文化随着时间的推移而变得对组织不合适或成为发展的障碍时，组织可在一些有利的条件下尝试改变，如发生戏剧性的危机、领导层发生变动、组织成立不久且规模较小以及组织文化较薄弱时。
3、管理者面临的新挑战。
进入21世纪以来，管理者将面临诸如环境变化莫测、全球化、以及管理伦理和社会责任等新的环境的挑战。
第二章IT治理与管理
a.it治理 a1.公司治理 指所有者 经营者和监督者之间通过公司权力机关 股东大会 经营决策与执行机关 董事会 经理 监督机关 监事会 而形成权责明确 相互制约 协调运转和科学决策的联系，并依法律 法规 规章和公司章程等规定予以制度化的统一机制 公司治理强调企业中权力 角色的合理分配和对股东的平等...
第二章自然环境与健康作业
一 判断正误。0由于人类的生产 生活等活动对自然环境造成不同影响所致的环境称为原生环境。错误 0生态系统指人类或生物群落与周围环境相互作用，通过物质循环 能量交换和信息流动所共同构成的功能系统。正确 0指进入环境并能够引起环境污染的物质或因素成为环境污染物。正确 0环境污染物对人体健康的影响多为急性...
第二章组织与职位管理
1 小型通信企业组织结构图。小型通信企业组织结构图。2 中型软件开发企业组织结构图。中型软件开发企业组织结构图。3 中型家电企业子公司组织结构图。中型家电企业子公司组织结构图。4 大型零售企业区域分公司组织结构图。大型零售企业区域分公司组织结构图。5 大型房地产企业组织结构图。大型房地产企业组织结构...